ISO 9000-3
A norma ISO 9000-3 (parte 3), "Linhas genéricas para a aplicação da norma ISO 9001 ao desenvolvimento, fornecimento e manutenção de software" adapta a norma ISO 9001 às realidades do negócio de software.
Em Portugal constitui a versão portuguesa NP EN 29 000-3 (1994), publicada no DR, III Série, Nº 24 de 1994-01-29.
A documentação do sistema de qualidade inclui o Manual de Qualidade, os Procedimentos Operacionais, as Instruções de Trabalho, os Formulários e os Registos de Qualidade.
Os pontos da norma são transcritos
nesta página seguindo a ordem dos 20 pontos da norma ISO9000 apresentados
na página anterior.
1. Gestão
EN 29 000-3 ponto 4.1.1.1 Política de Qualidade
O fornecedor deve definir e documentar a sua política
de gestão e os seus objectivos assim como o seu comportamento em
matéria de qualidade. Deve ainda assegurar que esta política
está compreendida, posta em prática e mantida operacional
a todos os níveis da organização.
EN 29 000-3 ponto 4.1.1.2.1 Responsabilidade e Autoridade
A responsabilidade, autoridade e relação mútua de todo o pessoal que gere, executa e certifica trabalho que influi na qualidade devem estar definidas; particularmente para o pessoal que precisa de liberdade organizacional e autoridade para:
EN 29 000-3 ponto 4.1.1.2.2 Pessoal e Meios de verificação
O fornecedor deve identificar os requisitos de
verificação interna, providenciar os meios adequados e designar
o pessoal treinado para as actividades de verificação. As
actividades de verificação devem incluir a inspecção,
ensaios, acompanhamento do produto e/ou processos de concepção,
produção, instalação e após-venda; devem
ser realizadas revisões ao projecto e auditorias ao sistema da qualidade,
processos e/ou produtos, devem ser levadas a cabo por pessoas independentes
daquelas que tenham responsabilidade directa na execução
do trabalho.
EN 29 000-3 ponto 4.1.1.2.3 - Representante da Direcção
O fornecedor deve indicar um representante da
Direcção que, sem restrições de outras responsabilidades,
deve ter autoridade e responsabilidades definidas para garantir que os
requisitos da ISO 9001 sejam implementados e mantidos.
EN 29 000-3 ponto 4.1.1.3 Revisão pela Direcção
O sistema de Qualidade adoptado para satisfazer os requisitos da ISO 9001, deve ser revisto a intervalos apropriados, pela gestão do fornecedor, a fim de garantir a sua adequação e eficácia permanentes. Devem conservar-se registos destas revisões.
Nota: Estas revisões incluem, normalmente,
a avaliação dos resultados das auditorias internas da qualidade,
e devem ser conduzidas pela gestão do fornecedor ou em seu nome,
nomeadamente por pessoal que tenha responsabilidade directa pelo sistema.
2. Sistema de Qualidade
EN 29 000-3 ponto 4.2 Sistema da Qualidade
Ponto 4.2.1 Geral
O fornecedor deve estabelecer e manter um sistema de qualidade bem documentado. O sistema de qualidade deve ser um processo integrado ao longo de todo o ciclo de vida do produto, e assim assegurar que a qualidade vai sendo integrada à medida que o desenvolvimento se processa, em vez de ser verificada apenas no final. De preferência deve ser dada prioridade à prevenção de problemas em vez de correcção dos mesmos após a sua ocorrência.
O fornecedor deve assegurar a implementação efectiva do sistema da qualidade documentado.
EN 29 000-3 ponto 4.2.2 Documentação do Sistema de Qualidade
Todos os elementos, requisitos e disposições do sistema de qualidade devem ser claramente documentados, de forma sistemática e ordenada.
EN 29 000-3 ponto 4.2.3 Plano da Qualidade
O fornecedor deve preparar e documentar um plano
de qualidade com vista à implementação de actividades
relativas à qualidade para cada desenvolvimento de software, tendo
por base o sistema de qualidade, assegurando-se de que o referido plano
é compreendido e cumprido pelas organizações às
quais diz respeito.
EN 29 000-3 ponto 5.5 Planeamento da Qualidade
Ponto 5.5.1 Geral
Como parte do planeamento do desenvolvimento, o fornecedor deve preparar um plano de qualidade.
O plano de qualidade deve ser actualizado à medida que o desenvolvimento for progredindo, e os pontos relativos a cada fase deverão ser completamente definidos no início da mesma.
O plano de qualidade deve ser formalmente revisto e acordado por todas as organizações interessadas na sua implementação.
O documento que descreve o plano de qualidade poderá ser um documento independente, fazer parte de outro documento, ou ainda, ser composto por vários documentos, incluindo o plano de desenvolvimento.
EN 29 000-3 ponto 5.5.2 Conteúdo do Plano de Qualidade
O Plano da Qualidade deve especificar ou fazer referência aos pontos que se seguem:
EN 29 000-3 ponto 5.2 Análise do Contrato
Ponto 5.2.1 Geral
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos para análise do contrato e coordenação das actividades relacionadas.
Cada contrato deve ser analisado pelo fornecedor, tendo como objectivo assegurar que:
EN 29 000-3 ponto 5.2.2 Cláusulas do Contrato relativas à Qualidade
No âmbito do contrato, são muitas vezes e entre outras, julgadas dignas de destaque as seguintes cláusulas:
Ponto 5.3.1 Geral
Tendo por objectivo o desenvolvimento de software, o fornecedor deve dispor de uma série completa e inequívoca de requisitos funcionais. Além disso, tais requisitos abrangerão todos os aspectos necessários à satisfação das necessidades do comprador.
Tais aspectos poderão incluir os que se seguem, sem no entanto se resumirem aos mesmos: desempenho, segurança operacional, fiabilidade, segurança e privacidade da informação. Todos os requisitos devem ser expressos com suficiente precisão, de forma a permitir a respectiva validação durante a fase de aceitação do produto. A especificação dos requisitos do comprador deve registá-los devidamente. Nalguns casos, este documento é fornecido pelo comprador. Caso contrário, o fornecedor deve desenvolver estes requisitos em estreita colaboração com o comprador, devendo o primeiro obter a aprovação do último, antes de entrar na fase de desenvolvimento. A especificação de requisitos do comprador que é uma parte da documentação relativa ao desenvolvimento, deverá ser submetida a controlo de documentação e gestão da configuração.
Todos os interfaces estabelecidos entre os produtos de software e outros produtos de software e hardware devem ser completamente especificados, quer directamente, quer através da referência, na especificação dos requisitos do comprador.
EN 29 000-3 ponto 5.3.2 Cooperação Mútua
Durante o desenvolvimento da especificação dos requisitos do comprador, recomenda-se que seja prestada particular atenção aos seguintes aspectos:
4. Concepção (Desenho)
EN 29 000-3 ponto 5.4 Planeamento do Desenvolvimento
O Plano de Desenvolvimento deve cobrir o seguinte:
Ponto 5.4.2 Plano de Desenvolvimento
Ponto 5.4.2.1 Fases
O Plano de Desenvolvimento deve definir uma metodologia ou um processo disciplinado para a conversão da especificação dos requisitos do cliente num produto de software. Tal transformação pode implicar a divisão do trabalho em diversas fases e a identificação de:
O plano de desenvolvimento deve definir como é que o projecto será gerido, incluindo a identificação de:
O plano de desenvolvimento deve identificar métodos que garantam que todas as actividades são desempenhadas correctamente. Tais métodos poderão incluir:
Devem ser planeadas, realizadas e documentadas revisões de progresso, com o objectivo de garantir que problemas pendentes ligados a recursos sejam solucionados e que os planos de desenvolvimento sejam eficazmente executados.
Ponto 5.4.4 Entradas das Fases de Desenvolvimento
As entradas necessárias a cada fase de desenvolvimento devem ser definidas e documentadas. Cada requisito deve ser devidamente definido, de forma a permitir verificar o seu cumprimento. Requisitos incompletos, ambíguos ou contraditórios devem ser corrigidos pelos responsáveis pela sua redacção.
Ponto 5.4.5 Saídas das Fases de Desenvolvimento
As saídas requeridas de cada fase de desenvolvimento devem ser definidas e documentadas. As saídas de cada fase de desenvolvimento serão verificadas, devendo:
O fornecedor deve delinear um plano de verificação das saídas no final de todas as fases de desenvolvimento.
A verificação do desenvolvimento deve confirmar se os dados de saída da fase de desenvolvimento satisfazem os requisitos de entrada correspondente, através de medidas de controlo do desenvolvimento, tais como:
EN 29 000-3 ponto 5.6 Projecto e Implementação
Ponto 5.6.1 Geral
As actividades de projecto e implementação são aquelas que transformam a especificação de requisitos do comprador num produto de software. Devido à complexidade deste tipo de produtos, é imperativo que tais actividades sejam desenvolvidas de forma disciplinada, a fim de se obter um produto em conformidade com a especificação, em vez de depender das actividades de ensaio e validação com vista à garantia da qualidade.
Ponto 5.6.2 Projecto
Além dos requisitos comuns a todas as fases de desenvolvimento, devem ser tidos em conta os seguintes aspectos, que são inerentes às actividades de projecto:
Além dos requisitos comuns a todas as actividades de desenvolvimento, devem ser considerados os seguintes aspectos, em relação a cada uma das actividades de implementação:
O fornecedor deve efectuar revisões com
o objectivo de garantir a satisfação dos requisitos e a correcta
aplicação dos métodos já referidos. O processo,
de projecto ou implementação, não deve prosseguir
enquanto as consequências de todas as deficiências detectadas
não tiverem sido satisfatoriamente solucionadas ou, por outro lado,
enquanto não for conhecido o risco que se corre em prosseguir. Devem
manter-se registos das revisões efectuadas.
EN 29 000-3 ponto 5.7 Ensaio e Validação
Ponto 5.7.1 Geral
Pode ser necessário efectuar ensaios a vários níveis, desde o módulo de software até ao sistema integrado. Existem vários tipos de abordagem diferentes no que se refere a ensaios e integração.
Nalguns casos, tanto a validação, como o ensaio de campo e o ensaio de aceitação poderão constituir uma única e mesma actividade.
O documento que descreve o plano de ensaio pode ser um documento independente, pode fazer parte de outro documento, ou pode ser composto por vários documentos.
Ponto 5.7.2 Planeamento de Ensaios
O fornecedor deve estabelecer e rever os planos, especificações e procedimentos de ensaio, antes de dar início às actividades correspondentes. Deve ser dada especial atenção a:
Deve prestar-se particular atenção aos seguintes aspectos relativos às actividades de ensaio:
Antes de libertar o produto para entrega e aceitação pelo comprador, o fornecedor deve validar a operação global do produto, sempre que possível sob condições semelhantes às do ambiente de aplicação, tal como especificado no contrato.
Ponto 5.7.5 Ensaio em condições normais de funcionamento
Quando for necessário proceder a ensaios em condições normais de funcionamento, os mesmos ensaios deverão incidir sobre o seguinte:
EN 29 000-3 ponto 5.5 Planeamento da Qualidade
EN 29 000-3 ponto 5.2 Análise do Contrato
EN
29 000-3 ponto 6.1 Gestão da Configuração
5. Documentação
EN 29 000-3 ponto 6.2 Controlo de documentos
Ponto 6.2.1 Geral
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos para controlo de todos os documentos relativos ao conteúdo desta parte da Norma ISO 9000, cobrindo:
Os procedimentos de controlo de documentação devem ser aplicados a documentos relevantes, tais como:
Todos os documentos devem ser revistos e aprovados por pessoal autorizado, antes de serem emitidos. Devem existir procedimentos de forma a assegurar que:
Ponto 6.2.4 Alterações/Modificações de documentos
A menos que as alterações sejam especificadas de outro modo, devem ser revistas e aprovadas pelas mesmas funções/organizações que fazem a revisão e aprovação dos documentos originais. As organizações designadas devem ter acesso a toda a informação em que se baseiam para fazer a revisão e aprovação.
Quando praticável, deve-se anotar no documento ou num aditamento adequado a natureza da modificação.
Deve-se estabelecer um cadastro ou um procedimento equivalente de controlo de documentos para identificar a revisão corrente de documentos, de maneira a evitar a utilização de documentos não aplicáveis.
Os documentos devem ser reeditados ao fim de um
certo número de modificações.
6. Aprovisionamento (Compras)
EN 29 000-3 ponto 6.7 Aprovisionamento
Ponto 6.7.1 - Geral
O fornecedor deve assegurar-se de que qualquer produto ou serviço por ele adquirido está conforme com os requisitos especificados.
Os documentos relativos à aquisição de produtos e/ou serviços devem conter dados que descrevam claramente o produto ou serviço encomendados. O fornecedor deve rever a aprovar os mesmos documentos, quanto à adequação dos requisitos especificados, antes da sua emissão.
Nota 7 - Produto adquirido poderá ser qualquer
artigo de software e/ou hardware que se pretenda incluir no produto final
a fabricar, ou qualquer ferramenta de auxílio ao desenvolvimento
do referido produto.
EN 29 000-3 ponto 6.7.2 - Avaliação de fornecedores
O fornecedor deve escolher os subcontratantes com base na sua aptidão para satisfazer os requisitos do subcontrato, incluindo os requisitos de qualidade.
O fornecedor deve estabelecer e manter registos dos subfornecedores aceites.
A selecção dos subfornecedores e
o tipo e extensão do controlo a exercer pelo fornecedor devem ser
feitas com base na natureza do produto e, quando apropriado, nos registos
de subfornecedores que previamente cumpriram e demonstraram capacidade.
O fornecedor deve assegurar que os controlos do sistema da qualidade são
eficazes.
EN 29 000-3 ponto 6.7.3 Validação do produto adquirido
O fornecedor é responsável pela validação do trabalho subcontratado. Tal facto poderá exigir do fornecedor a execução de revisões do projecto e outras em consonância com o próprio sistema da qualidade do fornecedor e, se assim for, estes requisitos deverão constar do subcontrato. Quaisquer requisitos relativos a testes de aceitação do trabalho subcontratado, conduzidos pelo fornecedor, deverão ser igualmente incluídos no subcontrato. Sempre que especificado no contrato, o comprador ou o seu representante terão direito a determinar a origem, ou no acto de recepção, se o produto adquirido está conforme ou não com os requisitos especificados. A validação efectuada pelo comprador não poderá desobrigar o fornecedor da responsabilidade de fornecer um produto aceitável, nem evitar que o mesmo fosse posteriormente rejeitado.
Quando o comprador ou o seu representante optem
por proceder à validação nas instalações
do subcontratante, tal validação não será utilizada
pelo fornecedor como prova de controlo da qualidade eficaz exercido pelo
subcontratante.
7. Controlo dos artigos entregues pelos clientes
EN 29 000-3 ponto 6.8. Produtos de software incluídos
O fornecedor pode ser solicitado a incluir ou utilizar algum produto de software fornecido pelo comprador ou por terceiros. Deve, nesse caso, estabelecer e manter procedimentos de validação, armazenagem, protecção e manutenção do mesmo produto. Ter-se-á em consideração que tal produto de software deve ser abrangido por qualquer acordo de manutenção relacionado com o produto a entregar.
Qualquer produto fornecido pelo comprador que
seja inadequado ao uso deverá ser registado como tal, comunicando-se
essa não conformidade ao comprador supracitado. A validação
efectuada pelo fornecedor não desobriga o comprador da responsabilidade
de fornecer produtos aceitáveis.
8. Identificação e rastreabilidade do produto
EN 29 000-3 ponto 6.1 Gestão da Configuração
Ponto 6.1.1 Geral
A gestão da configuração fornece um mecanismo para identificação, controlo e acompanhamento das versões de cada artigo de software. Em muitos casos, versões antigas ainda em uso deverão também ser mantidas e controladas.
O sistema de gestão da configuração deve:
O fornecedor deve desenvolver e implementar um plano de gestão da configuração, incluindo os seguintes aspectos:
Ponto 6.1.3.1 Identificação e rastreabilidade da Configuração
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos para identificação de artigos de software ao longo de todas as fases, começando pela especificação e passando pelo desenvolvimento, até chegar à reprodução e entrega. Quando exigido pelo contrato, tais procedimentos também poderão ser aplicados após a entrega dos produtos. Cada artigo individual de software deverá Ter uma identificação única.
Serão aplicados procedimentos que assegurem a identificação dos seguintes aspectos, em relação a cada versão de determinado artigo de software:
Para produtos já lançados, deverá dispor-se de procedimentos que facilitem a rastreabilidade do artigo e do produto.
Ponto 6.1.3.2 Controlo de Alterações
O fornecedor deve estabelecer e manter os procedimentos necessários à identificação, documentação, revisão e autorização de quaisquer alterações a artigos de software sob gestão da configuração. Todas as alterações a artigos de software, devem ser desenvolvidas segundo aqueles procedimentos. Antes de qualquer alteração ser aceite, a sua validade deve ser confirmada, e os efeitos sobre outros artigos devem ser devidamente identificados e verificados. Devem ser estabelecidos métodos para notificar as alterações a todos os relacionados e para mostrar a rastreabilidade entre alterações e partes modificadas do software.
Ponto 6.1.3.3 Relatório sobre o estado da configuração
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos
de registo, gestão e elaboração de relatórios
sobre o estado de avanço dos artigos de software, dos pedidos de
alteração e da implementação aprovados.
9. Controlo do processo
EN
29 000-3 ponto 5.6 Projecto e Implementação
EN 29 000-3 ponto 6.5 Regras, práticas e convenções
O fornecedor deve definir regras, práticas e convenções que tornem eficaz o sistema da qualidade especificado nesta parte da ISO 9000. Ele próprio procederá à revisão das mesmas, corrigindo-as e alterando-as sempre que necessário.
EN 29 000-3 ponto 6.6 Ferramentas e Técnicas
O fornecedor deve utilizar ferramentas, meios
e técnicas que ajudem a tornar eficazes as orientações
para sistemas da qualidade expressas nesta parte da ISO 9000. Tais ferramentas,
meios e técnicas poderão servir tanto os objectivos de gestão
como o desenvolvimento de produtos. O fornecedor deve melhorar as referidas
ferramentas e técnicas sempre que necessário.
10. Inspecções e ensaios
EN 29 000-3 ponto 5.7 Ensaio e Validação
EN 29 000-3 ponto 5.8 Aceitação
EN
29 000-3 ponto 5.9 Reprodução, Entrega e Instalação
11. Teste, inspecção e equipamento de medição
EN 29 000-3 ponto 6.5 Regras, práticas e convenções
O fornecedor deve definir regras, práticas e convenções que tornem eficaz o sistema da qualidade especificado nesta parte da ISO 9000. Ele próprio procederá à revisão das mesmas, corrigindo-as e alterando-as sempre que necessário.
EN 29 000-3 ponto 6.6 Ferramentas e Técnicas
O fornecedor deve utilizar ferramentas, meios e técnicas que ajudem a tornar eficazes as orientações para sistemas da qualidade expressas nesta parte da ISO 9000. Tais ferramentas, meios e técnicas poderão servir tanto os objectivos de gestão como o desenvolvimento de produtos. O fornecedor deve melhorar as referidas ferramentas e técnicas sempre que necessário.
EN 29 000-3 ponto 5.7 Ensaio e Validação,
pág. 34
12. Estado da inspecção e ensaio
EN
29 000-3 ponto 6.1 Gestão da Configuração
13. Controlo de produtos não-conformes
EN 29 000-3 ponto 5.6 Projecto e Implementação
EN 29 000-3 ponto 5.7 Ensaios e Validação
EN 29 000-3 ponto 5.9 Reprodução, Entrega e Instalação
EN
29 000-3 ponto 6.1 Gestão da Configuração
14. Acções correctivas e preventivas
EN 29 000-3 ponto 4.4 Acções correctivas
O fornecedor deve estabelecer, documentar e manter procedimentos para:
15. Armazenagem, manipulação, embalagem, acondicionamento e expedição
EN 29 000-3 ponto 5.8 Aceitação
Ponto 5.8.1 Geral
Quando o fornecedor está pronto para entregar o produto validado, o comprador deve decidir se o produto é aceitável ou não, de acordo com critérios previamente acordados e com a forma especificada no contrato.
O método de tratamento de problemas detectados durante o processo de aceitação e a respectiva solução a dar-lhes devem ser acordados entre o comprador e o fornecedor e devidamente registados em documento.
Ponto 5.8.2 Planeamento do Ensaio de Aceitação
Antes de conduzir actividades com vista à aceitação, o fornecedor deve ajudar o comprador a definir o seguinte:
Ponto 5.9.1 Reprodução
A reprodução é um passo que deve ser dado antes da entrega. No que se refere à mesma, deve ter-se em consideração:
Devem ser tomadas providências no sentido de verificar se as cópias do produto de software fornecidas ao comprador estão correctas e completas.
Ponto 5.9.3 Instalação
As actividades, responsabilidades e obrigações do fornecedor e comprador devem ser claramente estabelecidas, tendo em conta os seguintes aspectos:
16. Registos de Qualidade
EN 29 000-3 ponto 6.3 Registos da qualidade
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos para identificação, recolha, indexação, arquivo, armazenamento, manutenção e destruição de registos da qualidade.
Os registos da qualidade devem ser mantidos para demonstrar a realização da qualidade requerida e a operacionalidade efectiva do sistema de qualidade.
Os registos da qualidade devem incluir elementos pertinentes da subcontratação.
Todos os registos da qualidade devem ser legíveis e identificáveis com o produto a que se referem. Os registos da qualidade devem ser guardados e mantidos, de modo a que possam ser prontamente encontrados, em locais que proporcionem um ambiente para minimizar o risco de deterioração ou dano e a prevenir a sua eventual perda. Devem ser estabelecidos por escrito os tempos de retenção dos registos de qualidade.
Quando contratualmente estabelecido, os registos
da qualidade devem estar disponíveis para avaliação
pelo cliente ou seu representante, por um determinado período de
tempo.
17. Auditoria Interna da Qualidade
EN 29 000-3 ponto 4.3 - Auditorias Internas ao Sistema de Qualidade
O fornecedor deve estabelecer um sistema abrangente de auditorias de qualidade internas, planeadas e documentadas, a fim de verificar se as actividades relativas à qualidade estão em conformidade com as disposições previstas e de determinar a eficácia do sistema de qualidade.
As auditorias devem ser programadas em função da natureza e da importância da actividade.
As auditorias e as acções de seguimento devem ser realizadas em conformidade com procedimentos documentados.
Os resultados das auditorias devem ser documentados
e levados ao conhecimento dos responsáveis pela área auditada.
Os responsáveis dessa área devem desenvolver atempadamente
as acções correctivas, relativamente às deficiências
detectadas na auditoria.
18. Formação
EN 29 000-3 ponto 6.9 - Formação
O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos de identificação das necessidades de formação, providenciando no sentido de dar formação ao pessoal que desempenhe funções que possam afectar a qualidade. O pessoal responsável por funções específicas deve ser qualificado de acordo com as suas habilitações, formação profissional e/ou experiência, consoante as circunstâncias.
As matérias a abranger devem ser determinadas
de acordo com as ferramentas, técnicas, metodologias e recursos
informáticos a utilizar no desenvolvimento e gestão do produto
de software. Poderá ainda ser necessário incluir o desenvolvimento
das aptidões e conhecimentos na área específica que
o software deve tratar. Devem ser mantidos registos adequados dos dados
relativos a formação/experiência.
19. Assistência pós-venda
EN 29 000-3 ponto 5.10 Manutenção
Ponto 5.10.1 Geral
Se o comprador solicita a manutenção do produto de software após entrega e instalação iniciais, tal facto deve ser estipulado no contrato. O fornecedor deve estabelecer e manter procedimentos para desempenho de actividades de manutenção para verificação de que as mesmas satisfazem os requisitos de manutenção.
A classificação típica das actividades de manutenção para produtos de software é a seguinte:
Todas as actividades de manutenção devem ser desenvolvidas e geridas segundo um lano de manutenção previamente definido e acordado entre o fornecedor e o comprador. Tal plano incluirá:
O estado inicial do produto que se pretende manter será definido, registado em documento e acordado entre fornecedor e comprador.
Ponto 5.10.4. Organização de Apoio
Poderá ser necessário criar uma organização constituída por representantes de ambas as partes (fornecedor e comprador), para apoiar as actividades de manutenção. Dado que as actividades do foro da manutenção nem sempre podem ser devidamente calendarizadas, a organização de apoio deverá ser tão flexível quanto possível, de forma a poder responder face à ocorrência de problemas inesperados. Também poderá ser necessário identificar instalações e recursos a utilizar no decurso das actividades de manutenção.
Ponto 5.10.5 Tipos de Actividades de Manutenção
Quaisquer modificações do software efectuadas durante o processo de manutenção (devida a resolução de problemas, alterações de interfaces, expansão funcional ou melhoria de desempenho) devem ser implementadas, na medida do possível, de acordo com os mesmos procedimentos utilizados para o desenvolvimento do produto de software. Todas as modificações efectuadas serão ainda documentadas segundo procedimentos de controlo de manutenção e gestão da configuração.
Todas as actividades de manutenção devem ser registadas e arquivadas em formatos pré-definidos. Serão estabelecidas e acordadas entre o fornecedor e comprador regras que presidam à apresentação de relatórios de manutenção.
Os registos de manutenção devem incluir os seguintes pontos, relativamente a cada um dos artigos de software submetidos a acções de manutenção:
Ponto 5.10.7 Procedimento de Actualização
O comprador e o fornecedor devem acordar entre si e documentar os procedimentos para incorporação de modificações de software, resultantes da necessidade de manter o nível de desempenho.
Tais procedimentos devem incluir:
20. Métodos estatísticos
EN 29 000-3 ponto 6.4 - Medição
Ponto 6.4.1 Medição do Produto
A medição deve ser relatada e utilizada para gerir o processo de desenvolvimento e entrega, devendo revestir-se de particular importância no que se refere ao produto de software em questão.
Não existem actualmente quaisquer medições universalmente aceites para avaliar a qualidade do software. No entanto, utilizar-se-ão, pelo menos alguns tipos de medição baseados em relatórios de falhas e/ou defeitos, segundo a óptica do cliente.
As unidades de medida seleccionadas serão descritas de forma a permitir a comparação entre os resultados.
O fornecedor de produtos de software deve proceder a operações de medição quantitativa da qualidade dos produtos com os seguintes objectivos:
O fornecedor deve poder medir quantitativamente a qualidade do processo de desenvolvimento e entrega. Os resultados das operações de medição devem reflectir:
Definições
EN 29 000-3 ponto 3. Definições
Software- Criação intelectual que abrange os programas, procedimentos, regras e toda a documentação associada, a operação de um sistema de processamento de dados
Produto de software- conjunto completo de programas para computador, procedimentos e documentação e dados a eles associados destinados a entregar ao utilizador
Artigo de software- qualquer parte identificável de um produto de software, numa fase intermédia ou na fase final de desenvolvimento
Fase- segmento de trabalho definido
Verificação- processo de avaliação dos produtos de determinada fase, a fim de assegurar a exactidão e consistência no que se refere a produtos e padrões fornecidos como dados de entrada naquela fase
Validação- processo de avaliação
de software destinada a assegurar conformidade com os requisitos especificados.
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Última actualização:
30 de Setembro de 1999