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MBNQA - Malcolm Baldrige National Quality Award
O prémio Malcolm Baldrige, criado pelo Governo dos Estados Unidos em 1987, pretende reconhecer as organizações que apresentam um desempenho de excelência e visa promover a qualidade e a satifação dos clientes.
O nome homenageia Malcoln Baldrige, "secretary of commerce" entre 1981 e 1987.
É da responsabilidade do Department of Commerce e é gerido pelo NIST - National Institute of Standards and Technology.
Aplica-se a três categorias: manufactura, serviços e pequenas empresas.
São analisadas as seguintes áreas:
LiderançaEm 1997 foram introduzidas alterações para enfatizar as estratégias orientadas ao cliente e ao mercado, o papel da informação e a sua análise e o objectivo de melhorar os resultados do negócio.
Planeamento estratégico
Ênfase no cliente e no mercado
Informação e análise
Desenvolvimento dos Recursos Humanos
Resultados
O Prémio Baldrige é semelhante ao prémio Deming,
do Japão, no que se refere à promoção das realizações
obtidas com a Qualidade e à importância dada às técnicas
da melhoria da qualidade. Contudo, o prémio Baldrige, centra-se
mais nos resultados obtidos e no serviço, tem um âmbito mais
alargado, valoriza abordagens inovadoras da qualidade e dá mais
importância aos recursos humanos e à troca de informações.
LINKS
2000 Criteria for Performance Excellence
Baldrige National Quality Program, Criteria for Performance Excellence,1999
Malcolm Baldrige National Quality Award 1997 Winners
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Última actualização: 10 de Janeiro de 2000