CONCEITOS BÁSICOS
Comunicação: é a transformação de informações, idéias, ou emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e receptor. O emissor (fonte) inicia o processo enviando ao receptor uma mensagem codificada através de alguma canal. Na outra ponta, o receptor decodifica a mensagem e dá feedback ao emissor enviando-lhe outra mensagem.
Comunicação formal: a comunicação formal é direcionada a um público potencialmente grande, porém proporcionando pouca interação entre esse público e o pesquisador e normalmente a informação é mais antiga.
Comunicação informal: a comunicação informal é mais atual,mais redundante e, em geral, não pode ser armazenada ou recuperada e apresenta um público mais restrito, porém com maior capacidade de feedback ao pesquisador.
Comunicação interna: é a estratégia que visa facilitar o fluxo de informações úteis a gestão, viabilizando que os interesses da liderança sejam difundidos entre todos os colaboradores. Apesar de funcionar de forma constante e autônoma, pode ser inserida em estratégias maiores para difusão de programas de qualidade ou aplicação de estratégias de endomarketing.
Comunicação externa: baseia-se sobretudo na assessoria de imprensa. Um bom trabalho de assessoria pode criar o clima necessário para alavancar uma marca, porém, sem os demais componentes de divulgação, se interrompida por algum tempo, pode causar uma espécie de sensação de abandono.
Clima organizacional: é representado pelos conceitos e sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.
Cultura organizacional: modelo de pressupostos básicos, que determinado grupo inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de aprendizagem de como lidar com os problemas de adaptação externa e de integração interna.
Organização: é o conjunto de pessoas reunidas cujos os objetivos são semelhantes e compartilhados.
Organização formal: é conduzida pelas práticas estabelecidas pela lei, por uma política empresarial previamente traçada, pelas especificações e padrões para atingir objetivos e que podem ser modificadas pela empresa. A organização formal tem um caráter essencialmente lógico que tem como exemplo a escola.
Organização informal: concretiza-se nos usos e costumes, nas tradições, nos ideais e nas normas sociais. Traduz-se por meio de atitudes e disposições baseadas na opinião e no sentimento. São a expressão da necessidade de "associar-se" e não se modificam rapidamente e nem procedem da lógica, isto é, estão relacionados com o senso de valores, os estilos de vida e com as aquisições da vida social que a pessoa adquire.