TRABAJO N° 1
ACTIVIDAD N° 3
Realizado por: Ana
Rosa Monterola B.
Organización: Fundes Venezuela
Fundes es una organización no gubernamental, de origen suizo, que tiene
20 años de operaciones en América Latina, cuyo principal fin es impulsar el
desarrollo de la pequeña y mediana empresa.
La red está conformada por 10 países entre los cuales se encuentra
Venezuela. En estos se presta el
servicio de desarrollo empresarial en las distintas áreas de gestión (finanzas,
capital humano, ambiente, TIC´s, calidad, producción, pensamiento estratégico,
mercadeo, ventas, entre otros), a través de programas de formación y
consultoría.
En esta institución durante los meses de octubre y noviembre de cada año
se realiza el ejercicio de revisión del plan de negocios de cada país y el de
la red. Para ello, el Gerente General
del país lidera las reuniones de trabajo del equipo gerencial, quienes realizan
jornadas de revisión de los resultados del año en curso (en este caso el 2003),
con base en el presupuesto formulado y las metas establecidas para indicadores
financieros y no financieros. El
producto de este ejercicio de reflexión es el plan de negocios revisado y
formulado para el próximo año (2004), el cual posteriormente se presenta y
discute junto con el resto de los paises miembros a la Gerencia Internacional
de toda la red Fundes.
Entre los productos que se generan están: el análisis del entorno, el
análisis DOFA, mapa estratégico con sus objetivos, el plan de acción, entre
otros. Para ello se realizan los
siguientes pasos:
1.-
Revisión de las definiciones estratégicas básicas.
Para la revisión de éstas se realizaron sesiones de trabajo conjunta,
asistidas por uno de los Gerentes de línea, quien fungió como facilitador, en
las cuales se abordaron temas relacionados con la intención inicial de Fundes,
los logros a la fecha, tendencias del mercado, nivel de madurez de la
organización, entorno y el deseo o visión para los próximos 5 años.
Estos resultados fueron compartidos no sólo por los gerentes de los
países sino que fue elevado a la Gerencia Internacional, dando como resultado
una nueva visión, misión y valores que permitirán que Fundes con su equipo
humano logre focalizar sus esfuerzos hacia una “nueva Fundes”.
Para la definición de los Valores se contó con un instrumento
(cuestionario) que fue aplicado a todos los miembros de la organización, en el
cual se les explicó en qué consisten los valores y luego se les preguntó
¿cuáles son los valores que siente están presentes en Fundes?. Estos resultados fueron tabulados, para ver
su frecuencia de aparición, determinar el nivel de alineación, luego se
validaron contra la misión y visión.
Finalmente se definieron para ser compartidos por todo el personal.
Así estas definiciones quedaron de la siguiente manera:
VISIÓN: "Fundes, con
un equipo talentoso, comprometido con la misión y la sostenibilidad, es el
referente de la PyME en América Latina que impulsa la competitividad y el
desarrollo sostenible, con soluciones innovadoras y a la medida, tecnología de
punta, y una red de oficinas y aliados de clase mundial".
MISIÓN: "Fundes promueve e impulsa
el desarrollo competitivo de la PyME en América Latina".
VALORES:
· Trabajo en Equipo: es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes dentro de un clima de respeto y cordialidad
· Etica y Moral: es la interiorización de normas y principios éticos que se traducen en un comportamiento basado en conductas morales socialmente aceptadas así como establecidas y valoradas en la Empresa.
· Compromiso y Responsabilidad: conocimiento del rol que ejerce, su importancia e impacto en la consecución de los objetivos de Fundes.
· Calidad de Servicio y producto: Capacidad para entender los requerimientos de los clientes y ofrecer los servicios y productos que más se adecuen a sus necesidades, satisfaciendo o excediendo sus expectativas
·
Responsabilidad
social: capacidad para entender el impacto de la gestión de Fundes en la
generación de niveles de eficiencia, competitividad y por ende de rentabilidad
para la PYME y Fundes.
·
Aprendizaje e
innovación: capacidad de
investigar, aprender y desarrollar mejoras constantes en sus procesos a fin de
contribuir a la existencia de un proceso de mejora constante que permita
ofrecer soluciones de avanzada a los clientes.
Actualmente estos valores se han convertido en competencias y se han incorporado dentro de la descripción de cargos del personal de Fundes, con el fin de ser monitoreados dentro del sistema de evaluación de desempeño.
2.-
Análisis de la industria y del entorno.
Esta actividad se lleva a cabo utilizando
como técnica la revisión documental y el monitoreo constante de la situación
actual. Para ello, se tomaron en cuenta
elementos para el análisis de la industria, tales como Clientes, competidores,
proveedores de productos sustitutos y complementarios, entre otros.
Para el análisis del entorno, se realizaron revisiones a publicaciones
autorizadas, proyecciones realizadas por organizaciones, nacionales (BCV,
Inapymi), internacionales (BID), instituciones privadas del manejo estadístico
y tendencias (Datanálisis), Analistas, entre otros. A pesar de la incertidumbre política, social y económica en la
que vivimos en Venezuela, es importante tener algunas cifras que permiten el
manejo de los escenarios más factibles.
Los datos macroeconómico se tomaron en cuenta para conocer las
proyecciones para el año 2004 con base en indicadores relacionados con las
proyecciones del producto interno bruto, Tasa de Crecimiento del PIB, Tasa de
Desempleo, Indice de variación de precios (inflación), Indice de devaluación de
moneda con respecto al US dólar, Tasa de cambio promedio, Tasa de cambio al
final del año, Ingreso per cápita mensual (US$), Tasa de interés anual
(captación), Tasa de interés anual (colocación), entre otros.
Toda esta información se condensó en un documento que forma parte del plan de negocios de Fundes Venezuela, y fue utilizada para determinar las amenazas y las oportunidades de la institución.
3.- Análisis
DOFA.
El análisis DOFA se realizó tomando en cuenta parte de la información generada en el punto 2, antes mencionado. En este sentido, para determinar las oportunidades y amenazas, se tomaron en cuenta los indicadores y proyecciones financieras que resultaron del análisis del macroambiente y del análisis de la competencia, proveedores complementarios, de servicios sustitutos, entre otros. Para ello se hizo necesario considerar a un grupo de organizaciones que son competidores directos e indirectos de Fundes, para realizar el análisis comparativo (Benchmarking) de ambas gestiones, con base en la cadena de valor. De esta manera, se pudo obtener las fortalezas y debilidades presentes para la posterior formulación de los planes de acción.
A continuación se presentan las fortalezas y debilidades más resaltantes:
Calificación |
F; D; N;
NA |
Investigación y Desarrollo |
|
D |
· Estructuración de procesos de investigación y desarrollo, nivel de formalización para la sistematización |
F |
·
Detección
de necesidades del mercado |
D |
· Gestión de proyectos en desarrollo |
F |
· Gestión de captura de información, adecuación de productos |
Calificación |
F; D; N;
NA |
Gestión Comercial |
|
D |
· Procesamiento de información de mercado |
D |
· Conocimiento de las características de los clientes |
F |
· Identificación de segmentos de mercados atractivos |
F |
· Disponibilidad de bases de datos |
D |
· Gestión de CRM |
F |
· Gestión de alianzas |
Mercadeo y Comunicaciones |
|
F |
· Aplicación de técnicas de mercadeo para su desarrollo comercial (Segmentación, propuesta de valor, entre otros) |
F |
· Proceso de captación de clientes |
D |
· Definición de estrategia comunicacional |
F |
· Acciones de telemercadeo |
F |
· Material promocional |
Gestión de Ventas |
|
F |
· Criterios para el establecimiento de precio del servicio |
D |
· Fuerza de ventas |
F |
· Conocimiento de los productos disponibles |
F |
· Definición de estrategias comerciales |
D |
· Formalización de procesos de ventas |
D |
· Dominio de técnicas de ventas |
F |
· Grado de dependencia de clientes o financistas (Concentración de esfuerzos de ventas en pocos clientes y/o subsidios) |
D |
· Servicio al cliente (pre y post) |
Gestión de Operaciones |
|
NA |
· Cadena de suministros |
D |
· Coordinación operativa entre aliados / canales |
F |
· Coordinación del equipo gerencial |
F |
·
Estructura de costos |
F |
· Estructuración de procesos de ejecución |
D |
· Gestión de la calidad |
D |
· Manejo del sistema de gestión de reporte de ejecuciones |
Seguimiento |
|
D |
· Evaluación de la satisfacción del cliente |
D |
· Profundización de la relación con los clientes |
D |
· Proceso de reventa |
D |
· Manejo de indicadores de satisfacción y monitoreo de clientes |
CADENA DE VALOR: PROCESOS DE APOYO
Calificación |
F; D; N;
NA |
Competencias y Habilidades |
|
D |
· Disponibilidad de recursos humanos para gestión comercial |
D |
· Competencias del recurso humano en gestión comercial |
F |
· Disponibilidad de recursos humanos para ejecución |
F |
· Competencias del recurso humano en ejecución |
Estructura Organizacional |
|
F |
· Distribución de funciones |
D |
· Adecuación de la estructura organizacional a las estrategias |
Infraestructura |
|
F |
· Infraestructura / instalaciones |
F |
· Equipamiento |
Clima organizacional |
|
F |
· Colaboración y compromiso del personal |
F |
· Satisfacción del personal |