Objetivo

Meta

Indicador actual

Indicador esperado

Plan de acción

Responsable

Procesos internos

Manejar información para generar negocios

12000 nuevos Clientes segmentados y 100% actualizados a Dic del 2004

Cantidad de clientes incorporados a los segmento Pymes emergentes y tradicionales 4000

Cantidad de clientes incorporados a los segmentos Pymes emergentes y tradicionales 16.000

Proyecto: Segmentación de clientes actuales y potenciales por tipo de problema y actividad económica

·  Caracterizar todos los clientes activos y potenciales que están y se incorporan en la BD.

·  Definir sistemas de reporte y análisis de esta información en BD.

·  Definir las políticas, normas y procedimientos para el registro y actualización constante de la BD

Líder Comercial

Disponer de soluciones innovadoras

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Documentación del gerénciate retail, PICE.

Upgrade de la metodología BSC y MTC.

Todas las soluciones generadas en el 2003 documentadas y formalizadas

Proyecto:  Adecuación de las soluciones Fundes a las necesidades actuales.

·  Documentar experiencias PICE y Gerénciate.

·  Trabajar de manera conjunta con la GIDE en el desarrollo y upgrades de productos en las distintas áreas de gestión.

·  Desarrollar los “combos” de servicios para las pymes.

·  Formalizar alianzas con articuladores de TIC´s.

Gerente de I Y D

Estrategia comunicacional

Asistir a dos entrevistas mensuales por radio y generar dos notas de prensa escrita al mes

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Asistir a dos entrevistas radiales en programas relacionados con el sector Pyme.

Presencia de dos notas de prensa en medios escritos de circulación nacional

Proyecto:  Desarrollar un plan de comunicación estratégica.

·  Desarrollar una campaña de inserción de representantes de Fundes en diferentes escenarios públicos: foros, presentaciones, etc.

·  Determinar las oportunidades de intervención en medios audiovisuales e impresos especializados.

·  Identificar y gestionar oportunidades de participación en diferentes eventos públicos.

·  Difundir eventos y actividades que desarrolle Fundes según su trascendencia e importancia.

Gerente General

Generar alianzas duraderas

Iniciar el segundo Trimestre con el plan de mercadeo conjunto

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Plan de mercadeo conjunto implementado para el segundo Trimestre

Proyecto:  Plan de mercadeo conjunto con aliados.

·  Identificar potenciales aliados según intereses hacia la pyme.

·  Definir estrategias de ventas a los aliados.

·  Definir mecanismos para los cierres de ventas a los aliados.

·  Montar casos de negocios conjuntamente con los aliados.

·  Incorporar como aliados al sector laboratorios y de la industria farmacéutica.

Gerente de Negocios y Servicios

Aprendizaje y crecimiento

Contar con personal adecuado para responder al mercado

Contar con un sistema de remuneración basado en el desempeño para marzo del 2004

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Sistema de gestión del talento implementado

Proyecto:  Plan de desarrollo de carreras e incentivos para el personal

·  Definir descripciones de cargo y competencias.

·  Identificar las brechas y elaborar planes de carrera.

·  Implementar procesos de reclutamiento y selección y acreditación de consultores.

·  Actualizar BD de consultores.

·  Identificar los consultores líderes para la ejecución de proyectos.

·  Elaborar el plan de compensación e incentivos.

·  Formalizar las políticas de remuneración y comisiones para personal externo.

Gerente de Negocios y Servicios