CLASE NRO. 2

 Prof. Bartolucci Angel 

Año : 2004       Materia:  PSICOLOGÍA SOCIAL 

INTEGRACIÓN DE CONCEPTOS:

 NUEVA MIRADA

 Luego de hacer un trabajo preliminar de estudio y análisis de algunos conceptos relevantes de Psicología Social, corresponde ejercitarnos en la integración de los mismos, es decir ver como funcionan y se articulan en la lectura (u observación) de una escena de la vida cotidiana, o una situación propia de una actividad como P.Ej. el turismo. Con respecto a la actividad turística hay distintos escenarios donde esta actividad se puede dar .Uno de estos escenarios es el de las vistas guiadas, también el de las reuniones de turistas potenciales con un técnico en turismo. Aparece aquí un elemento constitutivo con el que de una u otra manera estamos familiarizados: un grupo .Efectivamente , en las visitas guiadas los turistas y el guía y eventualmente un coordinador, forman parte y a la vez constituyen lo que en Psicología social se denomina un grupo. 

También los integrantes de una reunión y el técnico. Aquí hay que hacer una advertencia , no siempre se trata de verdaderos grupos, ya que independientemente del concepto que tengamos de lo que es un grupo, todos los autores que escriben textos de Psicología Social distinguen a una realidad llamada “grupo” de otra realidad que podríamos denominar un “agregado de personas” o una “serie de personas”. En un agregado de personas la interacción esta muy restringida y limitada., experimentan una necesidad que cada integrante la va a satisfacer individualmente, la comunicación esta muy limitada, normalmente hay intercambios breves de mensajes entre integrantes que están en contacto, en principio nadie conoce a nadie. Ejemplos típicos de agregados son las "colas" que se forman esperando a un medio de transporte publico, detrás de una ventanilla para el pago de una obligación o factura en un banco , reservar o comprar entradas para un espectáculo etc. De cualquier manera, tanto los grupos como los agregados (también otras realidades sociales como las sociedades , las instituciones, las organizaciones, las leyes, etc) no son realidades fijas e inamovibles, por el contrario sufren o experimentan transformaciones, cambios. 

En este sentido hay agregados que se transforman en grupos y grupos que se transforman en agregados . P. ejemplo en las instituciones educativas, al comienzo de los cursos lectivos, normal y habitualmente los alumnos no se conocen y en realidad constituyen un agregado de alumnos (podríamos .agregar, afiliados a un curso especifico , p.ej . 1° año .) Luego, como consecuencia de un proceso de interacción , ( eficaz para el establecimiento de vínculos) que se desarrolla en un ámbito espacial determinado , el aula (constante de espacio, según P Riviere) y durante un tiempo determinado, las horas de clase (constante de tiempo) y también como consecuencia de la mutua representación interna ( que cada alumno hace de sus compañeros) se van transformando en un grupo, se sienten un grupo han convertido su afiliación en pertenencia.( y como grupo tienen una finalidad ) 

Cuando ese grupo cumple con su finalidad de aprendizaje y termina el ciclo entra en un proceso de disolución, con relaciones cada vez mas parecidas a las de un agregado. Luego de haber planteado estas dos situaciones polares, por un lado un grupo constituido y funcionando y por el otro un agregado casi puro, hay que aclarar que los agregados que vemos en los Tours, son una especie de " agregados de pequeños subgrupos " , es decir el conjunto de 30 o 40 personas esta constituido por pequeños sub-grupos de 2, 3 o 4 persona (parejas, amigos, familias, etc) donde la interacción y la comunicación circulan principalmente por esos sub-grupos, que también son sub-grupos de pertenecía en que cada integrante tiene una afiliación mas o menos explicita con el " grupo grande ". Este tipo de agregados puede transformarse mas fácilmente en un grupo (Si se dan las constantes de tiempo y espacio -por ejemplo si pasan 10 días juntos ) que los agregados puros. Para el que va a guiar o coordinar es importante preguntarse a quien va a guiar. es decir si esta en presencia de un agregado puro de personas, un agregado de pequeños grupos o un grupo propiamente dicho. 

También para el técnico que debe trabajar en una reunión con un conjunto de persona es necesario saber ante quien esta desarrollando o va a desarrollar su tarea. Un elemento esclarecedor de esta pregunta esta dado por la manera que habitualmente los turistas se ubican en el bus. Efectivamente, sabemos que muchas agencias venden paquetes turísticos a destinos con algunas excursiones incluidas. Al momento de realizarlas , el bus se dirige a cada uno de los hoteles donde los turistas en están alojados y los van agrupando , conjuntos de 2 . 3 o 4 turistas que vemos luego que se sientan juntos, conversan, interactúan entre ellos, pero no con los otros. Es un " agregado de pequeños grupos" Otra situación posible es que ingresen de un hotel todos los integrantes del Tour, charlando y bromeando entre ellos, "peleándose" por las . ventanillas, haciéndose promesas etc. La interacción esta mas extendida, y la comunicación también. Tienen cierta identidad como grupo y se sienten pertenecientes a el grupo. Si seguimos con atención sus actividades aparecerán ciertos liderazgos, y , ciertos voceros. No hay duda, estamos en presencia de un grupo. Creo que es menos frecuente ver en turismo agregados puros, pero tampoco es imposible, y además es muy útil para efectuar comparaciones y ver los contrastes En ese caso podremos observar que suben de a uno , (o podrían subir al bus varios, pero sin hablarse entre si) se van ubicando también individualmente, según los gustos y las posibilidades .La interacción es escasa y la comunicación de circunstancia - tiende a resolver problemas de ubicación en el nuevo lugar, a confirmar su situación etc. Cada uno esta solo y no conoce a nadie (o a casi nadie) 

También para el técnico en turismo una observación esclarecedora es la que puede hacer viendo el comportamiento previo al ingreso al salón de las reuniones. El comportamiento de individuos aislados es típico, las preguntas o intervenciones apuntan a obtener información sobre la situación actual, que algunos participantes pueden conocer o no, estar dispuestos a compartir o no, etc. Si por el contrario se trata de pequeños grupitos ( que luego constituirán subgrupos dentro del conjunto) la interacción y la comunicación se desarrollara entre ellos, con los repertorios que tenemos los seres humanos para soportar mejor estos momentos previos ( fumar, chistes, temas relacionados con el tiempo o lo deportivo, etc) Si se trata de lo que en rigor llamamos un grupo ( es decir, todos los asistentes constituyen un solo grupo ) notaremos una dinámica y funcionamiento acorde, que se manifiesta en la interacción y en la comunicación, donde “la estructura y el funcionamiento del grupo, depende de la adjudicación y asunción de roles”. Con lo desarrollado hasta aquí podemos a manera de síntesis confeccionar el siguiente cuadro:

 Esta situación que se produce habitualmente en el inicio de un tour, o una reunión, tiene que ver mas que todo con lo humano, con el contacto, las sensaciones, los sentimientos que experimentamos en relación con los otros en situaciones de interacción. Lo peculiar de estas situaciones son que implican novedades, cosas desconocidas o a la que estoy poco habituado, y que por lo tanto ponen en juego la necesidad de adaptarme a esos cambios. Hemos salido de lo conocido en lo que ya teníamos un cierto nivel de adaptación e instrumentación y nos encontramos en situaciones nuevas y desconocidas en que no estamos adaptados 

.Para la Psicología Social - de E.P.Riviere. estas situaciones pueden intensificar los miedos básicos. Para prevenir que esta situación en que lo desconocido se puede constituir en amenazador el guía, el coordinador, o el técnico, debe cumplir un rol de facilitador de las comunicaciones haciendo circular cierta información sobre los otros, que todos necesitan. Las técnicas a la que se recurren son varias (algunas mas lúdicas, otras mas formales) la finalidad es la misma , facilitar el conocimiento mutuo y la interacción. Normalmente el guía comienza la actividad presentándose el mismo y al conductor. En su caso el técnico también debe presentarse y si tiene colaboradores o ayudantes, también es conveniente presentarlos. Este procedimientos es un buen punto de partida, ya que la tarea de “exponernos “ ante los demás no es fácil y este tipo de acciones tienden a facilitarlo .Luego puede continuar mencionando el nombre y apellido de un integrante e invitarlo a que agregue algún dato de interés ( a veces puede ser la nacionalidad, la localidad de donde proviene, el motivo del viaje etc). No es conveniente detenerse “ demasiado " en alguien en particular ya que exponerse es intranquilizador para el que lo hace, dado que debe soportar la atención y la mirada de todos. Hay que proceder con precaución, observando muy atentamente si las personas se sienten molestas y respetando su deseo de no exponerse .

Este tipo de actividad es especialmente importante en el caso de los agregados (puros y agregados de subgrupos) no en el caso de los grupos ya que por ser grupos se conocen. Es importante aclarar el tipo de vinculo que se establece entre el guía y el grupo o el técnico y los asistentes a una reunión. Ambos tienen tiene una relación asimétrica con el grupo. Si bien se puede considerar que son parte del grupo y participan de la interacción, de los procesos de comunicación , emitiendo y recepcionando mensajes, internalizando y siendo internalizado por los integrantes del grupo, mantienen con el grupo una relación asimétrica. Esta asimetría, o desigualdad se genera a partir de la información, rol y poder que tienen. El guia y el técnico son lídereres institucionales, legales e impuestos. En función del estilo que pongan en juego como líderes su rol puede ser caracterizado como autoritario, democrático o laser faire (muy permisivo). Si bien el coordinador tiene funciones distintas al guía desde su función grupal también se puede considerar que mantiene con el grupo una relación asimétrica y que también reviste el carácter de líder legal, institucional e impuesto. ¿Como debe considerar el guía y el técnico (en su caso el coordinador) su relación con los portavoces del grupo ? Lo debe considerar como un aporte útil y escuchar con mucha atención la demanda que se formula . La relación con el grupo se canaliza en gran medida por los portavoces.

 Esto exige de parte del que conduce el grupo varias cosas:

 a).Estar atento a las comunicaciones verbales de los miembros del grupo.

 b).Detectar cual de esas participaciones puede tener el carácter de portavoz. 

Teóricamente se pueden dar tres alternativas con respecto al carácter representativo de su demanda .

 1).Puede hablar solo por el.

 2)Puede hablar por el y por otros. 

3).Puede hablar por el y por todos.

 Como en realidad no sabemos el alcance y grado de representatividad de su demanda, tenemos que proceder viendo como podemos resolver la demanda explicita con respecto a si mismo, e indagar acerca de el eco que esta demanda tiene en los demás. Hay que tener en cuenta que las primeras intervenciones del guía o del técnico son las que van configurando el clima emocional y sirven como de modelo de las interacciones futuras. Si atiende con solicitud alguna demanda espontánea de algún turista, o integrante ( a pesar que la misma pueda parecer casi sin importancia) va a ir permitiendo algún tipo de relación y instalación de la confianza entre el grupo y el guía o técnico. También permite que se vaya estableciendo la comunicación. Por eso hay que darle importancia a la fase inicial de la relación con el grupo.

 ESTILOS DE LIDERAZGO 

Hay tres estilos clásicos de liderazgos cuya nominación provienen de un experimento hecho por K Lewin y su equipo y que fueron denominados como Líder autoritario, Líder democrático y Líder Lasser faire (muy permisivo).En la actividad turística el ejercicio de este rol esta vinculado a como desempeñen su papel los guías y los tecnicos ( Y eventualmente los coordinadores). El estilo se va ver en especial con respecto a las tareas que normalmente desempeñan los guías y técnicos y en este sentido es posible reconocer seis dimensiones de la tarea explicita a saber:

 I. información sobre la naturaleza y también lo histórico cultural que tiene que ver con el tour Es decir que el técnico da la información antes del tour y en el caso del guía este va suministrando datos y detalles en el terreno, que ayudan a los turistas a conocer mejor el lugar al poderlo relacionar de una. manera mas amplia y conocerlo de una manera mas profunda.

 II .información sobre aspectos prácticos-organizativos, horarios , itinerarios, destinos y también cuidados que hay que tener en cada lugar ( ya sea en relación a la naturaleza o a las personas) puede incluir sugerencias sobre que conviene observar visitar buscar , hacer etc.

 III .Facilitador de la comunicación ya sea en reuniones preparatorias (Técnicos) o entre los miembros del tour,(Guías) presentaciones , generar una atmósfera emocional agradable etc.

 IV. Organizador. en especial cuando el, grupo se desplaza sobre el terreno o en espacios abiertos. Efectivamente para evitar que el grupo se disgregue, que alguno se pierda o se accidente , se hace necesario darle forma a los desplazamientos en función de las limitaciones del terreno y las posibilidades de las personas. Esto supone que el grupo pueda subdividirse en grupos mas pequeños y luego re-unirse.

 V. Cuidado a personas con capacidades disminuidas en razón de edad (niños, ancianos) estados especiales transitorios (embarazos) o personas con discapacidades motrices ,auditivas, visuales etc. Es importante la tarea que puede hacer el técnico anticipándose a los problemas y previéndolos ya que como conoce las características del producto, si esta advertido de los problemas de accesibilidad que pueden tener las personas, en razón de edad, movilidad, accidentes, deficiencias sensoriales o circunstancias como el embarazo en la mujeres, se puede contribuir eficazmente a una solución. Los expertos en accesibilidad al medio físico (barreras arquitectónicas ) están de acuerdo en que estas dificultades son mas sencillas de solucionar cuando se contemplan al principio. Es necesario que luego el guía este atento y mantenga una comunicación fluida con estos grupos para intervenir en lo que haga falta para que estas personas participen en igualdad de condiciones con los demás. Las conductas evasivas son percibidas y deterioran la relación y el nivel de satisfacción que estos turistas esperan. 

VI .imprevistos .Casos de fuerza mayor ya sea climáticos, accidentes, cierre de caminos o lugares etc. Son casos en que el programa se altera y que se hace necesario tomar decisiones .

Si combinamos los tres tipos de liderazgos y las seis dimensiones de las actividades del guía obtenemos el siguiente cuadro 

Las celdas están numeradas y representan conductas especificas por ejemplo 1 representa la forma en que el líder autoritario desarrolla la tarea de información del tipo I

. Por ejemplo, 18 representa de que manera hace frente a los imprevistos el lider democrático y teniendo en cuenta que el texto para describir dicha situación es mas grande que la celda se efectúa aparte

 Contenido de las celdas 

L. Autoritario 

1: Brinda la información con autoridad a partir de su experiencia y saberse, pone énfasis en fechas exactas , nombres .Tiende a plantear los eventos del pasado, y la manera de ver la naturaleza como si solo fuese posible una sola mirada .No estimula que le hagan preguntas. 

2: La información practica la brinda en forma concisa, suena casi como una orden.

 3: No es facilitador de la comunicación entre los pares (turistas) Tiende ha ser el polo de atracción de la comunicación (de cada miembro con el guía).

 4: Es muy minuciosos con la organización del grupo, plantea el objetivo, organiza al grupo, reglamenta los detalles. 

5: Muy protector, no averigua mucho cual es la situación concreta en cada caso, es decir que puede hacer la persona con problemas (para permitirle que lo haga) y que no puede( (para ayudarle a superar el obstáculo).De alguna manera impide que las personas se valgan por si mismas. Es suplementario

 6:Los imprevistos los resuelve el .No consulta .No ofrece alternativas.

 L. Permisivo 

7. Ofrece poca información. Es muy sintético .parte de la base que "se sabe" .Si se le pregunta contesta., en forma breve. 8:informa muy brevemente en cada caso.

 9:No actúa como facilitador de la comunicación, tampoco la impide o obstaculiza.

 10: No organiza al grupo .Dice lo que el va a hacer .Da algún consejo:("no se pierdan") 

11: No cuida a personas que podrían tener problemas ni mira ni averigua como lo pueden resolver. 

12: Es muy pasivo con los imprevistos .no da alternativas. tiende a eliminar la actividad o las actividades restantes 

L. .Democrático

 13: Brinda información y tiene en cuenta las preguntas (e intereses) de los turistas. 

14: Informa de las cuestiones practicas y hace recomendaciones.

 15:Trata de facilitar las comunicaciones entre los miembros del grupo y de los miembros del grupo con él. Trata de crear un clima cordial desde los primeros contactos.

 16: Organiza al grupo para poder resolver problemas sobre el terreno. Plantea los objetivos generales y sugiere formas organizativas .acepta sugerencias del grupo cuando las hay. Deja la implementación en manos del grupo. 

17'Trata de anticiparse a los posibles problemas que estas personas puedan tener mediante la comunicación inicial y averiguando expectativas , intereses. Pregunta con discreción para saber si esta previsto que las personas resuelva sus propio problemas y en este caso respeta sus decisiones Es Complementario (Hace lo que el que lo necesita no puede hacer)

 18. Informa al grupo , trata de imaginar alternativas, fija los limites de las decisiones y las posibilidades reales. Permite la consideración del problema, acepta las decisiones grupales y las ejecuta.

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