CLASE NRO. 5.
Prof. Bartolucci Angel Año :2004
Materia: PSICOLOGIA SOCIAL
El turismo para todos En los últimos años, probablemente en el ultimo lustro, se a desarrollado una corriente de pensamiento y acción que también ha influido en el turismo y que procura la inclusión de toda la población de una manera efectiva. Trata de afrontar el problema de ciertas barreras que se han presentado en el campo turístico. Esas barrera han operado como barreras físicas y como barreras en la comunicación. A las primeras se las ha denominado, barreras arquitectónicas, teniendo en cuenta que es en el diseño y construcción de la ciudad donde se obstaculiza el acceso a algunos de los destinat
arios. Si quisiéramos hacer una caracterización de la población que el turismo pretende captar e incorporar nos encontramos con que dicha población podría dividirse en dos grupos, el primero con el 60% de la población y el segundo con el 40% de la población. El primer grupo, incluye a las personas que están en una banda etária que va de los 13 a los 60 años, personas que gozan de todos sus sentidos (ver, oyen, hablan, sienten,) se pueden movilizar normalmente , y tienen un desarrollo intelectual por lo menos estándar o normal. Si son mujeres no están embarazada. Y tienen además un estado físico y de salud normal o bueno. Además, ya sean hombres o mujeres, sus medidas antropométricas están dentro de los estándar (para el grupo socio-cultural en que esta incluido ) Es decir no son ni muy altos, ni muy bajos, ni muy gordos, ni muy flacos ). El segundo grupo, incluye a los siguientes personas, los niños hasta los 12 años, las mujeres embarazadas, las parejas o matrimonios con hijos pequeños a los que se lleva en brazo o cochecitos, las personas accidentadas o discapacitados temporales, las personas con discapacidades permanentes (motrices, visuales, sensoriales, mentales etc.) , los adultos mayores o personas de la tercera edad. Cuando se habla de “turismo para todos” o “turismo accesible”, en general , de lo que se trata, es de la inclusión de este segundo grupo a la actividad turística.
En este sentido, la propuesta mas atractiva y consistente, es el “diseño universal” Esta propuesta plantea que los productos o servicios deben tener en cuenta, desde el inicio del diseño a todos los destinatarios o usuarios. El principio es muy sencillo y sin embargo su aplicación es la excepción . Un edificio publico donde desde la acera o vereda al edificio en sí se acceda por medio de escaleras , crea una barrera para un conjunto grande de personas. No podrían acceder solos los discapacitados motrices ( que usan sillas de ruedas) , las personas con muletas ( o correrían riesgos innecesarios) las mujeres embarazadas ( en especial en los últimos meses del embarazo) , se les hace muy fatigoso (o en algunos casos imposible) a las parejas o mujeres que tienen hijos pequeños que llevan en brazos o en cochecitos) También es fatigoso para los adultos mayores o personas de la tercera edad.
El transporte público, que supuestamente es para todos los usuarios, si no permite un acceso a las personas que usan silla de ruedas o cochecitos, tampoco serian accesibles. Además del acceso, en este caso es necesario que se les destine un lugar propio, dado que en el caso contrario, debería estar en el pasillo, que no es el lugar mas adecuado y obstaculiza la circulación de los otros pasajeros. Estas dos situaciones que están planteados son un poco prototípicas. Y casualmente afectan al turismo en dos aspectos fundamentales que son el alojamiento y el transporte. Efectivamente, el turismo tiene una forma de alojamiento típica que esta relacionada con la oferta hotelera. En este sentido para que el hotel sea accesible es necesario que tenga una serie de requisitos. Estos requisitos siguen el itinerario del turista cuando desea alojarse en un hotel. El primero de los aspectos tiene que ver con el acceso al hotel. Normalmente el turista concurre con su equipaje y algún tipo de vehículo. En este caso se requiere un estacionamiento a nivel cerca de una puerta que lo conduzca a la receptoria. El trayecto debe ser a nivel y sin obstáculos. Esto incluye a la puerta de acceso a la receptoria y el espacio libre una vez abierta, que debe deja pasar sin estrecheces la silla. El acceso al mostrador o equivalente, debe ser a nivel , y es deseable que la altura del mostrador no exceda el nivel de la cara de la persona que se acerca en silla de ruedas. Otro elemento necesario en que en la misma planta haya un baño accesible. Este nivel de accesibilidad, conformado por los elementos que hemos descripto, se lo denomina visitabilidad . Para que sea accesible es necesario que el trayecto hasta la habitación sea o a nivel o mediante ascensor accesible . Para esto es necesario que el piso del ascensor este alineado con el nivel del suelo, que la puerta y el habitáculo permita el ingreso de la silla, y que la botonera este a una altura que permita ser operada desde la silla de ruedas. Luego que se sale del ascensor, es necesario que el pasillo permita el pasaje de dos sillas . Superada esta situación, se requiere que la habitación sea accesible básicamente a partir de su entrada, la circulación interior y el baño. Si se cumplimentan estas condiciones se puede afirmar que el hotel es accesible. La accesibilidad supone la autonomía e independencia de la persona. Es decir, que una persona, por sus propios medios y sin ayuda, puede desempeñarse normalmente. Este ejemplo o caso que hemos desarrollado, la discapacidad motriz en relación con las barreras arquitectónicas, no es el único posible , pero es el mas típico.
Otras situaciones relacionadas con la accesibilidad hotelera, tiene que ver con la ceguera, la mudez, la sordera, la sordomudez, y también con la obesidad o la talla muy alta del turista. En el caso de la ceguera, hay que tener en cuenta que para la persona ciega que va a alojarse en un hotel, se plantea un problema de orientación para poder desplazarse, ya sea en la habitación como en los lugares de uso común del hotel. Una tarea necesaria para el que lo introduce en el Hotel es la descripción anticipada de los ambientes y los obstáculos posibles. Una herramienta útil son los planos ápticos. Son planos que tienen un pequeño relieve y que permite ser reconocidos mediante el tacto. La información debe ser transmitida por el canal auditivo.
En el caso de la sordera, lo que esta perturbada es la comunicación. En este caso, la comunicación y la información es inversa a la del ciego, debe ser transmitida por canales visuales. Otro tema especialmente útil para Técnicos y Guías es la existencia de guías de accesibilidad. Es decir que existan catálogos impresos o también por internet con el listado de transportes accesibles, hotelería accesible, gastronomía accesible, y otros lugares o atractivos accesibles. En nuestro país la información es escasa y parcial. Sin embargo, prácticamente la mayoría de esta información ha estado disponible, de una forma progresiva, en los últimos años.
Tambien se pueden ver algunas notas sobre turismo accesible en:
Turismo para Todos Lugares y Atractivos Accesibles en este lik hay una descripcion de lugares accesibles
ciegos.01 Una funcion del planetario especial para ciegos .
El zoologico Una descripcion de la accesibilidad en el Zoologico de BsAs y su historia.
El tren de la costa La accesibilidad en un medio de transporte
El abasto de BsAs. La accesibilidad en este importante centro cultural
Cataratas-P.N.Iguazu_1 Cataratas-P.N.Iguazu_2 Cataratas-P.N.Iguazu_3 Tres paginas dedicadas a los circuitos accesibles en Parque nacional Iguazu
San Martin de los Andes Pagina con la accesibilidad en San Martin de los Andes.
Bibliografía en Turismo accesible
Hay una interesante bibliografía sobre el tema.
“Turismo para todos” Rafael Sanjuaneñito Aguirre, Silvia Di Santo , Liliana Pantano , Luis Grunewald . 2000
“Turismo Accesible” Keroul- 1999.
“Recreación y deportes accesibles” - Aldo Barbieri - 1998
“Agencias de Viajes” Manual de calidad de atención para el cliente con capacidades restringidas – 1999 - Rafael Sanjuaneñito Aguirre, Luis Grunewald “
Accesibilidad a las ciudades argentinas” - Varios- 1997.
“Turismo Accesible Experiencias y reflexiones sobre accesibilidad “– Lawrence Poole , Nieves Sanchiz Pons , Demetrio Casado Pérez, Luis Grunewald , Jorge Barroso – 1996. Información y Publicidad Turística para todos , Luis Grunewald , Daniela Grinfeld. 1994.
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