Pagina nueva 1

Definición Personal de cómo el Proceso de Benchmarking genera Valor.

El método ayuda a buscar nuevas ideas y soluciones para procedimientos, prácticas, productos etc., identificando las mejores de esas ideas en los mejores competidores. Las empresas lo emplean normalmente cuando tienen que atacar el problema de su pérdida de competitividad, cuando sus costos se han elevado, o la calidad de sus productos y servicios no es satisfactoria.

Valoración de algunos Factores Claves de Éxito en la aplicación del Benchmarking (planeación estratégica, cultura de la innovación, satisfacción del cliente, administración basada en procesos y mejoramiento continuo)

Planeación Estratégica: La Planificación Estratégica la cual constituye un sistema gerencial que desplaza el énfasis en el "qué lograr" (objetivos) al "qué hacer" (estrategias) .Con la Planificación Estratégica se busca concentrarse en sólo, aquellos objetivos factibles de lograr y en qué negocio o área competir, en correspondencia con las oportunidades y amenazas que ofrece el entorno.

Hace falta impulsar el desarrollo cultural, esto significa que todas las personas relacionadas con la organización se desarrollen en su saber, en sus expectativas, en sus necesidades, y en sus formas de relacionarse y de enfrentar al mundo presente y futuro, esencialmente dinámico.

Cultura de Innovación:

Podríamos plantearlo como un constructo mental, actitudinal y operativo que desemboca en la implantación y continua renovación de procesos, tecnologías y productos desde una forma de organizarse viva y autotransformadora.

Este concepto implica y significa que la acción o proyecto innovador no puede aparecer aislada, coyuntural o locacionalmente en la organización. Quizás esto fuese suficiente en épocas en las que los ciclos de vida de productos, tecnologías, procesos y modelos organizacionales eran más largos y posibilitaban incluso una cierta planificación en la innovación la cual estaba en manos de unos especialistas que dirigían o al menos señalaban hacia dónde y cuándo actuar de una forma innovadora, pero los tiempos han cambiado, como es natural, y lo más significativo es cómo se están transformando tanto la naturaleza y los medios como los escenarios de "la contienda" global.

Se están rompiendo todo tipo de moldes, fronteras y regulaciones. Todo se abre y, paradójicamente, se vuelve a cerrar pero de otra forma. Estamos en la era de las discontinuidades, de la complejidad, de la difuminación de los límites, de la explosión del conocimiento (reconocimiento, potenciación y transferencia).

En esta situación de transformación plurifocal, con énfasis especial en las variables tiempo y espacio, necesitamos centrar nuestra atención en el agente básico de toda esta "movida" que es el ser humano, la persona en cuanto a valores, actitudes, conocimientos y comportamientos desarrollados en organizaciones que se transforman, como ya hemos indicado anteriormente.

La eficiencia necesaria para sobrevivir en el marco de competitividad global en la que estamos inmersos nos exige replantearnos paradigmas en los que han estado basadas las actuaciones y diseños de las organizaciones. En efecto, no es cuestión de atacar formas y comportamientos organizacionales, sino buscar los asentamientos (cultura) de los que procedían y trabajar con ellos.

Es aquí donde surge la necesidad de cuestionar muchos de los modelos aún actuales y diseñar otros en los que, necesariamente, la persona (no el simple "recurso humano") sea el centro alrededor del cual funciona el sistema-empresa.

Satisfacción del Cliente:

En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las empresas exitosas.

Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.

Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:

Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la importancia de lograr la satisfacción del cliente:

Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio [1]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2]. Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado.

En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2) difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada participación en el mercado.

Administración Basada en Procesos:

La Gestión de Procesos posee un potencial enorme para las Administraciones. Ello es debido a la cantidad y variedad de procesos de trabajo que pueden encontrarse en cualquier tipo de administración (ayuntamiento o municipalidad, administración central, autonómica…) así como a la existencia de procedimientos jurídicos de obligada aplicación en función de la legislación y normativa vigente.

Por otra parte, las administraciones suelen contar con una estructura rígida, generalmente con un número excesivo de niveles, donde los procesos fluyen a través de una organización compleja que dificulta la coordinación, la delimitación de responsabilidades y de objetivos y el logro de resultados.

Se superan así las limitaciones de una organización estructurada sobre la base, en el mejor de los casos, de la división funcional del trabajo.

De otro lado, el efecto que se produce en los recursos humanos inciden en la mejora de la motivación al permitir más variedad en las tareas, mayor identidad con las actividades y sus resultados, una retroalimentación más objetiva e inmediata, la oportunidad de trabajar en equipo y desarrollar proyectos fundamentados en la mejora continua.

La cualidad de procesos administrativos, además, dan la posibilidad de aplicar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) de manera que se produzcan cambios espectaculares en sus formas de gestión y acercando la administración al ciudadano, al tiempo que se reducen plazos, se incrementa la calidad, se ahorran costes y se gana en eficacia.

La Gestión de Procesos en una Administración facilita la emergencia de una organización horizontal, más eficiente y donde el control de gestión y la mejora continua se facilitan enormemente.

Mejoramiento Continuo:

Es evidente que las tendencias mundiales muestran como las naciones se integran en comunidades que buscan fortalecerse mutuamente y fusionar sus culturas, esta integración va mas allá de tratados de libre comercio, apertura de importaciones y exportaciones, delimitación de políticas unificadas sobre el sector privado y penetra en la vida cotidiana de los miembros de la sociedad, en las prácticas de las organizaciones y genera cambios sustanciales en la forma de vida del hombre moderno. La integración busca también la consolidación de bloques que aspiran a tener la hegemonía política, militar, ideológica en el reordenamiento internacional. El resultado de este proceso es un nuevo mapa económico, ideológico y político donde claramente se diferencian los países altamente competitivos y por consiguiente privilegiados en el mercado mundial.

Este panorama nos muestra claramente como las reglas de la competitividad han cambiado, el rompimiento de fronteras en el ámbito geográfico, insita a un rompimiento en las mentalidades y una serie de imperativos que debemos atender si queremos trascender la condición de país periférico y en vía de desarrollo.

Penetrar en este nuevo orden implica reconocer el papel del conocimiento y de la información como generadores de desarrollo. Ahora mas que nunca es necesario asumir que el conocimiento y quien posee la información tiene poder en el plano empresarial, es claro el papel protagónico del conocimiento en el crecimiento de los sectores productivos. Por ejemplo la incorporación de tecnología de punta, conocimiento aplicado, de capacitación y calificación de mano de obra, los niveles cada vez mas especializados de división del trabajo, las habilidades y capacidades altamente calificadas requeridas para un optimo desempeño, la sistematización de practicas empresariales convertidas en modelos de gestión, los nuevos métodos y técnicas administrativas, entre otras son indicadores de la relación intima entre conocimiento, manejo racional de la información y crecimiento económico empresarial.

Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un departamento determinado como en toda la empresa, se debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser: económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.

Análisis de la posición de cinco (5) autores y cinco (5) sitios en Internet indicando dirección del sitio web (URL) incluyendo un breve comentario del artículo relacionado con el Proceso de Análisis de Datos.

La realización de estudios estadísticos implica emitir unos resultados cuantificables de dicho estudio o experimento. La claridad de dicha presentación es de vital importancia para la comprensión de los resultados y la interpretación de los mismos. A la hora de representar los resultados de un análisis estadístico de un modo adecuado se presentarán los datos numéricos por medio de tablas, en ocasiones un diagrama o un gráfico pueden ayudarnos a representar de un modo más eficiente nuestros datos.

Cuando se oye hablar por primera vez de la "lógica difusa" (fuzzy logic) o, incluso, para quiénes han oído hablar algo sobre este tema, pero son profanos en la materia, se produce una inmediata tentación de hacer una pequeña gracia a costa de su propio nombre: debe ser algo "poco claro", quizás "nada elaborado"; muy "borroso", en definitiva. Estos son el tipo de comentarios que suelen hacerse. Sin embargo, la aparente contradicción interna de su propio nombre no ha sido un inconveniente para un amplísimo desarrollo teórico y una, más reciente, aplicación de la lógica difusa al campo de la ciencia, la tecnología e, incluso, al análisis empírico en las ciencias sociales. Y es que, como dice su impulsor, el profesor Lotfi A. Zadeh, "there is nothing fuzzy in fuzzy logic". Por el contrario, hay un soporte matemático poderoso detrás de la misma.

La identificación del problema a menudo se considera la mayoría del aspecto aburrido de la creatividad. Pero es de hecho el más crucial. Si no estás trabajando en el problema derecho, entonces estás trabajando hacia la solución incorrecta; se están perdiendo toda la energía, hora y recursos. Idealmente, la identificación del problema debe ocupar más tiempo que la generación de la idea.

Preguntar un grupo a diez personas cuáles el problema es y eres probable conseguir once respuestas.

¿Cada sugerencia que el grupo antedicho de individuos da será válido en él es poseer manera, pero cómo nosotros realmente distingue entre las mejores y menos mejores respuestas?

Es de análisis de datos riguroso que puedes descubrir cuáles de tus clientes proporcionan la mayoría del rédito, cómo cada uno demográfico respondido a una campaña de la comercialización, porqué tus clientes superiores no compraron el verde el Aston más último Martin o porqué el 70% de respondedores pensó tu campaña publicitaria patronising también.

La interpretación de datos financieros es sumamente importante para cada uno de las actividades que se realizan dentro de la empresa, por medio de esta los ejecutivos se valen para la creación de distintas políticas de financiamiento externo, así como también se pueden enfocar en la solución de problemas en específico que aquejan a la empresa como lo son las cuentas por cobrar o cuentas por pagar; moldea al mismo tiempo las políticas de crédito hacia los clientes dependiendo de su rotación, puede además ser un punto de enfoque cuando es utilizado como herramienta para la rotación de inventarios obsoletos. Por medio de la interpretación de los datos presentados en los estados financieros los administradores, clientes, empleados y proveedores de financiamientos se pueden dar cuenta de el desempeño que la compañía muestra en el mercado; se toma como una de las primordiales herramientas de la empresa

Almacenes de Datos: Importancia de la Estandarización de las Direcciones para las Empresas de hoy en día

Los almacenes de datos son el centro de atención para las grandes empresas de hoy en día, ya que constituyen uno de los soportes fundamentales para el proceso de toma de decisiones gerenciales; de ahí la importancia de que la información guardada en ellos sea confiable y con calidad.

Organización y representación gráfica de los datos para la identificación de brechas de desempeño.

Proyectar los niveles de desempeño futuros. Ya que se definieron las brechas de desempeño es necesario establecer una proyección de los niveles del desempeño futuro, el cual es la diferencia entre el desempeño futuro esperado y lo mejor en la industria. En este paso se puede hacer uso de la gráfica Z la cual nos muestra en forma gráfica el tamaño de la brecha, así como el alcance completo de la brecha , en la actualidad y en el futuro.

Es útil basar la gráfica en una sola estadística resumida que muestre la función o el desempeño global de la unidad de negocios. Esta gráfica se divide en tres componentes esenciales. Se muestra la tendencia de la productividad histórica, o reducción del costo. Después se muestra el tamaño de la brecha, y por último se muestra traza la productividad futura proyectada.

Productividad Histórica. Lo más probable es que sea cierto que ninguna empresa ha permanecido completamente estática si no que, de hecho, ha tenido algún nivel de productividad con el transcurso del tiempo. Se supondrá que se ha buscado algún nivel de productividad histórica, que se puede medir y por lo tanto representar gráficamente. Es lo que muestra primero la gráfica Z. Se traza como una línea inclinada que asciende hasta el momento de la medición de la brecha.

Brecha de Benchmarking. La brecha se muestra como una función de un paso por una sola vez, que es necesario cerrar para alcanzar la paridad. Se basa en el efecto sumario de la diferencia entre el desempeño actual y de la industria. Se muestra como una línea vertical al momento del estudio.

Productividad Futura. Se presenta como una línea inclinada que sigue la medición de la brecha. Es el nivel de productividad que se proyecta para el futuro de manera que se logre alcanzar primero la paridad y después la superioridad. Es una medida comparativa entre la operación interna y la productividad supuesta de la industria. A continuación se muestra una gráfica "Z".