Često korišteni sinonimi:
- one-to-one marketing
- customer value management
- customer intimacy
- customer-centric management
- continuous relationship management
- technology-enabled relationship marketing
- e-Business
- e-Marketing
- e-Support
- e-Commerce
- eCRM.
Driving Factors for e-Commerce Implementation
(Source: CMP Media survey of 395 companies, 2000)
Uvođenjem Interneta u poslovanje otvaraju se velike mogućnosti
za profitabilan razvoj i širenje poslovanja. Treba voditi računa o:
- Create a real-world buying environment (virtual shopping carts,
checkout counters, product return policies).
- Keep it simple!
- Explain security measures (many customers will ask for assurance
that their data is properly protected).
- Communicate with customers (make both-way communication with the customer).
- Treat personal data with respect.
Ove mjere se odnose na sve vrste elektroničke kupovine no posebno
na područje B2C marketinga. Za B2B elektroničko poslovanje možemo
reći da postoji već dvadesetak godina, te aktivno pospješuje komunikaciju
između poslovnih suradnika (smanjuje količinu i cijenu dokumentacije
korištene u B2B transakcijama, te povečava brzinu i kvalitetu razmjenjene
informacije).
|
|
CRM
Customer Relationship Management
(menadžment orijentiran korisnicima)
|
|
|
|
|
|
