ENTREVISTA

Saber ouvir e observar é fundamental para a obtenção de dados significativos e para o bom relacionamento entre enfermeiro e cliente.

 

OBJETIVOS DA ENTREVISTA

Estabelecer um relacionamento terapêutico;

Estabelecer um sentimento de cuidado;

Apresentar ao cliente a instituição de uma maneira que não o assuste.

Obter dados sobre os interesses do cliente;

Determinar as expectativas do cliente relativas aos profissionais e ao sistema de prestação do cuidado de saúde;

Obter pistas sobre os dados que precisam de uma investigação mais detalhada;

 

REGRAS PARA A ENTREVISTA

Planejar a entrevista (ter roteiro para registrar dados importantes e de referencia)

Determinar um tempo (máximo 30 minutos);

Assegurar um ambiente adequado (para que a pessoa tenha resguardado sua privacidade e sinta-se à vontade)

Concentrar-se na pessoa que você está conhecendo (identifique e chame a pessoa pelo nome)

Não ter pressa (ouça as palavras ditas e não ditas, e as que refletem as emoções).

 

FASES DA ENTREVISTA

Fase de orientação

Fase de trabalho

Fase de finalização

 

ESTRATÉGIAS PARA UMA COMUNICAÇÃO EFETIVA

Silencio

Ouvir atentamente

Transmitir aceitação

Utilizar linguagem do contexto sócio-cultural do cliente

O parafraseamento (validar as informações)

A explicação

A focalização

As observações declaratórias – feedback

O oferecimento de informações

A sumarização

E-mail de contato: