Trabajo 1 - Planeación del Proyecto Benchmarking

Benchmarking Roll Call:

Tipo de negocio. (área de actividad, sector de negocio)

El Complejo Petroquímico Morón (CPM) se dedica a la fabricación y comercialización de fertilizantes, trabajan alrededor de 2600 personas y voy a tomar como caso de estudio para la asignación, la unidad en la cual me desempeño ya que esta presta servicios en el área técnica a las demás unidades operativas de la compañía, lo cual lo hace un ejemplo mas controlable que analizar a la empresa como un todo. La unidad de Negocio dentro del Complejo Petroquímico Morón, es Servicios Técnicos

Cultura empresarial

Pequiven, Petroquímica de Venezuela, S.A. es la corporación del Estado venezolano encargada de producir y comercializar productos petroquímicos fundamentales con prioridad hacia el mercado nacional y con capacidad de exportación.

La empresa propicia la creación de empresas mixtas y de producción social (EPS), estimula el desarrollo agrícola e industrial de las cadenas productivas y promueve el equilibrio social con alta sensibilidad comunitaria y ecológica.

Pequiven ofrece a los mercados nacional e internacional más de 40 productos petroquímicos. Su visión internacional del negocio y la vinculación con importantes socios en la conformación de las empresas mixtas en la que participa le ha permitido consolidar una importante presencia en los mercados de la región, así como de otras partes del mundo.

Misión

Definir, desarrollar, implantar y operar tecnologías para asegurar la sustentabilidad del complejo morón, cumpliendo con las normas nacionales e internacionales, contribuyendo con el desarrollo social, agrícola e industrial del país, en armonía con el hombre y el ambiente, para el bienestar de la población.

Visión

Ser la organización impulsora de la implementación del desarrollo tecnológico que contribuya a la sustentabilidad del complejo morón, en el desarrollo social, agrícola e industrial del país.

Estructura organizativa.

Todos dentro del departamento son Ingenieros, cada uno en su especialidad y se reportan al superintendente del departamento y este a su vez le reporta al Gerente Técnico. Por encima del gerente técnico se sitúa el Gerente General, el cual no estoy colocando dentro del organigrama y en línea con el Gerente Técnico, están las Gerencias de Producción, Mantenimiento, Compras, Finanzas, Legales, Mercadeo, Asuntos Públicos, Desarrollo Social, Recursos Humanos, AIT (computación), Comercializadora.

Organigrama de Servicios Técnicos, (clic para agrandar)

Perfil del Factor Humano (cómo es el trabajo en equipo y facultades para la toma de decisiones).

En lo referente a las funciones, roles y responsabilidades, se comparten las mismas entre todos los ingenieros del departamento, pero cada uno dentro de su especialidad, y se resumen en lo siguiente:

• Proveer asistencia técnica para la ejecución de todas las actividades de su especialidad para asegurar el cumplimiento de los procedimientos de calidad y normas de Pequiven y especificaciones técnicas de subcontratos a realizar.
• Realizar inspecciones dentro del área de su especialidad, emitir reportes de inspección y recomendaciones.
• Velar por el cumplimiento de las normas y procedimientos de seguridad, higiene y ambiente (SHA) a fin de asegurar trabajos con máxima seguridad y sin eventos no deseados.
• Realizar especificaciones técnicas, basadas en normas nacionales e internacionales, para la contratación de servicios de mantenimiento del Complejo Petroquímico Morón.
• Realizar análisis de causa raíz (ACR) y aplicar la metodología de Mantenimiento Centrado en Confiabilidad (MCC+)
• Monitorear y reportar sobre el status de implementación del Plan de Calidad de Pequiven y su efectividad.
• Verificar que los resultados obtenidos con el plan de Calidad de los Subcontratistas de Pequiven sean verdaderamente representativos de las actividades realizadas en el Complejo y que el subcontratista esté “haciendo bien las cosas”.
• Ejecutar revisiones y aprobar documentos emitidos por Subcontratistas y suplidores (Planes de Inspección y Ensayos, Procedimientos de calidad) para asegurar el efectivo control de calidad en el Complejo.
• Ejecutar auditorias a empresas y laboratorios de ensayos planificadas por la Gerencia Técnica.
• Responsable de la ejecución de todas las actividades de control de calidad.
• Monitorear y/o atestiguar las actividades de construcción realizadas por la Gerencia de Mantenimiento y Subcontratistas para asegurar el cumplimiento de las especificaciones técnicas de Pequiven.
• Verificar en campo los requerimientos del sistema de calidad y emitir las no conformidades.

Marketing Audit (Marketing Mix, Share, magnitud y alcance del mercado, estabilidad y prestigio de la marca)

El alcance de Servicios Técnicos se limita a las unidades operativas del complejo así como a otras empresas como PDVSA El Palito, prestando apoyo técnico a estas.

Representación geográfica (incluye la diversidad de la mano de obra y la representación gremial)

El Perfil de cada uno de los ingenieros debe es el siguiente:

• FORMACIÓN ACADÉMICA/EXPERIENCIA: Ingeniero (cada uno en su área de especialización).
• DOMINIO DE IDIOMAS EXTRANJEROS: Indispensable comprender, hablar y ser capaz de redactar documentos técnicos en el idioma Inglés
• HABILIDADES, DESTREZAS Y COMPETENCIAS:
  - Habilidad para revisar y aprobar planes de Inspección y Ensayos y reportes.
  - Habilidad para coordinar las actividades indicadas en el Plan de Calidad y la resolución de las no conformidades.
  - Destreza para planificar, coordinar y ejecutar rutinas de Inspección en campo y auditorias.
  - Habilidad para atestiguar y supervisar ensayos, inspeccionar equipos, materiales y los trabajos requeridos por el Plan de Calidad y de acuerdo  con las especificaciones del contrato.
  - Destreza en manejo de técnicas de inspección
  - Conocimientos en la metodología de Análisis Causa Raíz y Mantenimiento Centrado en Confiabilidad.

Características del producto

• Informes Técnicos de equipos e instalaciones.
• Recomendaciones
• Cumplimiento de las actividades especificadas en las solicitudes de asistencia técnica.
• Informe de seguimiento de las solicitudes de asistencia técnica.
• Soldadores Calificados
• Códigos, Normas, Papers, casos de estudio, actualizados.
• Contratos de Servicios de Inspección especializada y Servicios de apoyo a la gestión de la Gerencia Técnica
• Informes Técnicos de inspección y reportes de No Conformidad de la actividad de acuerdo con las normas aplicables
• Revisión completa de los documentos técnicos, y verificación de que los definitivos incluyan los comentarios, observaciones y mejoras propuestas.
• Minutas de coordinación sobre los temas relacionados con la disciplina.
• Informes de evaluaciones técnicas de empresas de servicio, contratistas, fabricantes y talleres externos.
• Informes de puntos de espera para inspecciones mandatarias a realizar durante el mantenimiento y fabricación de equipos.
• Informes de revisión de los manuales de mantenimiento centrado en la confiabilidad.
• Informes finales de cierre, desempeño de empresas.

Tecnología del producto

• Dentro del Departamento, contamos con equipos de última tecnología para realizar ensayos destructivos y no destructivos alguno de ellos son:
  • Equipo Identificador de Metales ARMET 8000
  • Durometros Digital Krautkramer
  • Equipo de Ultrasonido Ultraprobe 9000
  • Medidor de espesores por ultrasonido DMS 2
  • Pinza amperimetrica Fluke Analyst 2060
  • Termómetro por infrarrojos de precisión Fluke 574
  • Cámara termográfica Flir ThermaCAM S45
  • Entre otros

• Se registran las No Conformidades emitidas en un sistema para su fácil acceso y monitoreo
• Además contamos con una gran base de datos para la consulta de normas y Estándares Nacionales e Internacionales

Tecnología del proceso.

Indicadores clave del desempeño financiero (ventas netas, costo de ventas, inversión en I&D, producción, razones financieras: liquidez, solvencia, turn over, rotación de inventario, entre otras).

Dentro de la unidad no se tiene indicadores de desempeño financiero ni de producción ya que el trabajo es generar informes técnicos de los servicios solicitados. Cada integrante de esta se le es medido por proyectos o metas asignadas en un tiempo de cumplimiento establecido. Estas actividades son dadas por el supervisor inmediato.

Estilo directivo de la toma de decisiones

La unidad de Servicios Técnicos se dedica a dar apoyo técnico en distintas especialidades de ingeniería dentro de la organización en el área metalúrgica, mecánica, civil y eléctrica
El Líder del departamento se encarga de canalizar los requerimientos de nuestros clientes dentro de la organización.
Dado que nuestras funciones son de carácter técnico y con las cualidades que nuestro líder tiene, el tipo de liderazgo al que se asemejaría mas es el de General en Jefe, planteado por Cyrill Levicki, ya que se ve una gran actitud para prepararnos pero no para concluir. Además la motivación no viene por parte del Líder, sino de cada uno de los integrantes del equipo. Se hace el intento por entender las necesidades del equipo pero no se concluye ya que no se resuelven, y dicho líder no sabe que no se resulten porque no se realiza un feedback de las acciones que ha tomado.
Además no se confía en las decisiones del equipo y se sobrecarga a este al delegar funciones inherentes al líder y no al equipo de trabajo y en muchos casos olvidando la parte personal del integrante del equipo
Los problemas se resuelven al momento en que se presentan y el líder no anticipa ninguno de ellos

Conociendo "el mejor en su clase"

Identificar el o los socios potenciales para el Benchmarking. Descripción del perfil corporativo de la empresa calificada como "la mejor de su clase".

Socio Potencial 1 - VEPICA:
Vepica brinda sus servicios de inspección, aseguramiento y control de la calidad (QA/QC) así como en ensayos no destructivos (END), a través de su filial LIVCA. Para ello cuenta con un personal altamente capacitado y posee los equipos y procedimientos de ejecución mas actualizados. Vepica ha acumulado mas de dos millones de horas hombre de experiencia equivalentes a una capacidad anual cercana a las 200mil horas hombre.
LIVCA cuenta desde 1998 con la certificación ISO 9001:2000 de Fondonorma en Servicios Profesionales de inspección, tanto en la fabricación de equipos, como en la construcción, instalación y mantenimiento de plantas industriales

Socio Potencial 2 - TESTEK:
Testek es distribuidor autorizado de General Electric Inspection Technologies para venezuela, en donde se comercializan equipos e insumos para ensayos no destructivos. Adicional mente presta servicios de inspección y accesoria en el área industrial.

Identificar las áreas fuertes y débiles de la competencia. Cómo es el proceso de investigación de las características generales de las empresas para hacer las debidas comparaciones. Seleccionar la (s) empresa (s) para comparar y establecer una asociación.

Socio Potencial 1 - VEPICA:
Fortalezas:
- Personal Calificado
- Sistema de Gestión de la Calidad Implementado en todas sus áreas
- Amplia Experiencia comprobada en el área
Debilidades:
- Dependiente de tecnología foránea.
- Poco personal fijo en la empresa, lo cual requiere la contratación de personal en caso que el proyecto lo requiera

Socio Potencial 2 - TESTEK:
Fortalezas:
- Personal Calificado
- Distribuidor autorizado de equipos y servicios GE en Venezuela
- Amplia Experiencia comprobada en el área
Debilidades:
- Dependiente de tecnología foránea
- No tiene implementado un sistema de Gestión de la Calidad

Explicar cómo se espera lograr la cooperación y participación de los asociados escogidos. Formación de los acuerdos con los socios de Benchmarking. (sujeto a la disponibilidad de información).

Socio Potencial 1 - VEPICA:
Pequiven, ha contratado a esta empresa en varias oportunidades para apoyarse en sus servicios de inspección debido a su personal calificado, lo que se espera de esta es que coopere en la creación e implementación de un sistema de gestión de la calidad en los procesos de la unidad, ya que muchos de estos procesos son similares. Para esto se contratará a la empresa para su asesoría.

Socio Potencial 2 - TESTEK:
Pequiven, ha contratado a esta empresa en varias oportunidades para apoyarse en sus servicios de inspección debido a que esta posee experiencia y equipos de alta tecnología, lo que se espera de esta es que coopere en el adiestramiento del personal en las técnicas que maneja ya que Pequiven tiene el recurso financiero necesario para la compra de los equipos. Para esto se contratará a la empresa para el adiestramiento del personal interno de la unidad

Recolección de los Datos:

Observación, recolección y documentación de todo sobre el proceso del socio, trate de determinar los factores y procesos subyacentes, ¿Qué es lo que los hace exitosos en su área de actividad y sector de negocio?

Socio Potencial 1 - VEPICA: LIVCA, unidad de negocios de Vepica, cuenta desde 1998 con la certificación ISO 9001:2000 de Fondonorma en Servicios Profesionales de inspección, tanto en la fabricación de equipos, como en la construcción, instalación y mantenimiento de plantas industriales. Posee amplia experiencia en el área Petroquímica y Petrolera. Cuenta con Personal Calificado para las tareas que desempeña siguiendo los lineamientos y cumpliendo con los procedimientos que su sistema de gestión de la calidad exige.
 

Socio Potencial 2 - TESTEK: al ser distribuidor autorizado de General Electric Inspection Technologies para Venezuela y prestar servicios de inspección, TESTEK posee personal calificado y certificado para realizar las actividades de los servicios que presta. Las calificaciones y certificaciones de su personal guarda detrás un respaldo garantizado de sus servicios para quien lo contrate.
 

Considerar el uso de técnicas como Mantenimiento Productivo Total, Mejora Continua, Entrenamiento de personal, Estadística y otras tales como JIT, 5S, Empowerment, etc

Socio Potencial 1 - VEPICA: Todo el personal tiene adiestramiento sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Dominio del Idioma Ingles y poseen certificaciones nacionales e internacionales para cada especialidad (nivel 1, 2 y 3 en ultrasonido, partículas magnéticas, líquidos penetrantes, termografía entre otros).

Socio Potencial 2 - TESTEK: Todo el personal tiene adiestramiento sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Dominio del Idioma Ingles y poseen certificaciones nacionales e internacionales para cada especialidad (nivel 1, 2 y 3 en ultrasonido, partículas magnéticas, líquidos penetrantes, termografía entre otros).