TRABAJO 2
I. Investigar diferentes definiciones de conflicto, analizarlas y comentarlas.
Conflicto:
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutualmente incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o mas partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan. http://www.inter-mediacion.com/clinicaconf.htm#definicion
La definición mencionada, tiene un componente netamente social, el cual me parece asertivo partiendo del hecho que el conflicto solo se genera si hay interacción de dos o mas partes de la sociedad.
En Suárez, Marines (1996) "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas," se da la siguiente definición:
Conflicto:
Un proceso interaccional, que como tal nace, crece , se desarrolla y puede a veces transformarse, desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanecer estacionario;
Que se co-construye recíprocamente entre dos o mas partes, entendiendo por partes a personas, grupos grandes o pequeños, en cualquier combinación.
En el que predominan las interacciones antagónicas sobre las cooperativas. Algunas veces el antagonismo llega a la agresión mutua.
Donde las personas que intervienen lo hacen como seres totales con sus acciones, pensamientos, afectos y discursos. (http://mx.geocities.com/cencoalt/110901/conflicto.htm)
Esta definición incorpora conducta y afectos considerando a estos dos factores los elementos básicos del conflicto. La escalada o desescalada de un conflicto en una díada o par de personas, es al fin de cuentas una función de la conducta recíproca. A reacciona frente a lo que percibe que B le hace, al mismo tiempo que B interpreta esta reacción como una expresión de la agresividad innata o aprendida de A hacia él. Lo que es construido como auto-defensa en un lado, se percibe como ataque intencional del otro. Se genera así un ciclo de ataque—respuesta agresiva—"defensa"—contraataque, que puede seguir por generaciones.
El planteamiento de Suárez Marines es bien claro cuando establece el conflicto solo entre dos individuos, teniendo estos un comportamiento básico de estímulo-respuesta en una situación que pudiéramos llamar de diferencias ó desigualdad de criterios que en un momento determinado que marcan la pauta de una relación y que no necesariamente se acompaña de conductas agresivas.
Conflicto:
En todos los sistemas sociales, interpersonales e internacionales, surgen conflictos regularmente. El conflicto es un mal constante en el desarrollo de las sociedades. Por lo general, el término conflicto se refiere a situaciones en las cuales la capacidad de la sociedad para resolver los conflictos por medio de mecanismos reguladores, tales como cortes o estructuras sociales (por ejemplo, clanes) ha fallado y las partes involucradas en el mismo recurren a la violencia. http://iadc.iwa.org/sp/Unidad1.htm
Esta definición demuestra claramente el día a día en el que se evidencia que para llegar al conflicto las partes previamente han pasado por varias etapas en las cuales se ha tratado de regular ó mediar una situación que por diversos intereses, opiniones ó puntos de vista entre otros no se ha podido.
Sin lugar a dudas todas las definiciones que podemos obtener del conflicto no llevan a un punto en común en el que no hay un acuerdo satisfactorio para las partes en cuestión y que después de mucho dialogar ó tratar de entenderse no se logra dicho entendimiento, llevándose la relación a un extremo que si no se equilibra termina en agresividad sin resultados óptimos para los involucrados.
II. Dar un ejemplo de una de estas tres situaciones:
a) En la compañía donde trabajo parte del día a día es tratar de que las clínicas nos cobren costos razonables en todos los procedimientos que le hacen a nuestros asegurados. Dicho planteamiento no es tan sencillo, ya que no todas ceden fácilmente porque son sus intereses y el de los especialistas que allí trabajan los que están en peligro; sin embargo cuando se intenta de modo reiterado la negociación ó el ajuste en el monto en discusión se llega al punto de tomar decisiones trascendentales como suspenderle el servicio a la clínica ya que sí en un momento determinado a ellos no les interesa negociar o “perder una cantidad de dinero” que comparado con el total pagado de un mes no es nada, entonces la empresa a la que represento tampoco le interesa mantener relaciones comerciales con la institución. Dicho conflicto es de tipo interinstitucional donde muchas veces por un especialista se pone en riesgo una relación comercial de excelencia por tradición que si no es bien llevado en el momento puede traer consecuencias graves para una de las partes.
Última actualización: 10JUN2002