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El Arte de la Comunicación

Viernes Abril 2, 2004

Enviado por Orestes Martí
Las Palmas de Gran Canaria

La Comunicación interpersonal se considera un arte y no una ciencia, porque no existe un conjunto de procedimientos reglamentarios precisos o exactos para su aplicación. Otra cosa es cuando se emplea en el marco del binomio Información – Comunicación.

La noche del lunes vi y escuché, y el martes leí, el Editorial que TIC-TV emite cada día, escrito por usted: toda una invitación a la meditación y a la reflexión. 

En el caso que nos ocupa, el hecho de no ser militante del PSOE ni estar en su entorno, me ha ayudado a mantener, como siempre trato de hacer, una postura imparcial y tratar de hacer un análisis objetivo de la situación comunicacional concreta.

Creo que en los últimos días se han puesto de manifiesto diversos aspectos contenidos en mis pinceladas anteriores (ruidos y blancos informativos, manipulación de la información y mensajes subliminales) y otros a los que obviamente no me había referido, como son “el lenguaje corporal”, “el mensaje inconsistente” o la “credibilidad”. Como sería prácticamente imposible hablar de cada uno de estos temas, apasionantes todos, ni de los abordados por usted en su amplio Editorial, si quisiera decirle que para mí, el conjunto de todos esos elementos son los que tomaron cuerpo y se expresaron en los resultados electorales del día 14-M.

Me explico. Se dice que los repudiables atentados del 11-M en Madrid influyeron en tales resultados; no vale la pena comentar sobre ello por su obviedad: ¡claro que sí!. Pero dicho esto, hay que preguntarse: ¿y en qué magnitud?. Porque los que tuvimos la oportunidad de ver la noche del viernes por ese canal el filme “Hay Motivo”, un resumen pálido de lo acontecido en la geografía española durante los últimos tiempos, nos pudiéramos preguntar ¿las personas que vivieron tales hechos (Decretazo, Ley de “Calidad”, Prestige y un largo etc.), habrían olvidado tan rápida y fácilmente lo ocurrido?. Quizás en otro momento tengamos la oportunidad de abordar el tema de las encuestas y cómo de éstas se pueden hacer diferentes lecturas y desde luego, como también son susceptibles de manipulación para buscar resultados que inclinen la balanza hacia un lado u otro o tratar de influenciar en la opinión de la población a quién se dirigen las mismas o en un segmento de ella. Por consiguiente, y en contra del mensaje mediático que está lanzando quién democráticamente perdió las elecciones, la explicación más creíble de los resultados sea el alto porcentaje de participación ciudadana alcanzado (en el Archipiélago, inferior al resto del Estado) en la cita electoral.

Sobre la manipulación de la Información se pudiera escribir mucho, pero con sólo leer el artículo titulado “Dos llamadas desde la Moncloa”, aparecido el martes 16 en la versión digital de El Periódico de Cataluña, escrito por su director e ignorado por los “medios”; la carta que van a presentar los periodistas extranjeros acreditados en España; las “instrucciones” cursadas a las representaciones diplomáticas o lo que dice la prensa internacional, parece suficiente.

Por otra parte, se nos “informó” (con un gran “blanco”) que quien se va, había asistido a una reunión de la Dirección del partido perdedor de las elecciones y leído una nota de crítica-autocrítica, una especie de harakiri al estilo japonés, pero aparentemente sustituyendo el sable dialéctico por un palillo de dientes; del contenido nada de nada ha trascendido (¿de quién son los errores y cuáles fueron?). Ahora, rápidamente se dice lo contrario en TV y otros medios y no se reconoce ningún “error”.

Intenciones y anécdotas aparte, uno tiene la impresión de que el equipo de Comunicación del PSOE fue mas creíble que el del PP y que “sintonizó” mejor con las aspiraciones ciudadanas; no sólo con las del sector “abstencionista” sino también con ciertos sectores de la izquierda y de la derecha. También tengo la impresión de que el “mensaje silencioso” (1) del candidato del PSOE fue más consistente.

¿Podemos ahora pensar que concluido este proceso electoral se acabará la “manipulación” de la información, los mensajes subliminales, los ruidos y los blancos informativos? No creo que nadie sea tan ingenuo. Incluso, en el programa del lunes por la noche de TIC-TV, con la asistencia de dos de sus acostumbrados invitados a los programas de debate de esa casa, los mensajes de SMS que enviaban determinadas personas, cuya filiación o inclinación política (respetables, desde luego), indicaban claramente (nada de subliminal, descalificaciones puras y duras), cuál va a ser la tendencia de la política de comunicación de tales sectores: ¡Que viene el “coco”!, ¡Que llegó la debacle”, ¡Que las bolsas bajan porque llegan “los rojos”! (y no principalmente como consecuencia lógica de los actos terroristas) ¡Que los jubilados no cobrarán sus pensiones! ¡Que los Bancos ahora se van a forrar! (sic) Y un larguísimo etc. No han interiorizado que los mensajes de ese tipo lejos de ayudarlos, han puesto en precario a su formación política a escala estatal y que lo menos que hace falta ahora es continuar con la crispación de nuestra sociedad.

Si lleváramos ahora a la situación Informativo-comunicacional al plano internacional, tengo la impresión de que el enfoque deberá ser un poco más complejo. ¿Por qué? Porque entran a jugar otros factores y poderosos intereses que controlan de forma real el mundo virtual de la Información – Comunicación; ¿recuerda mi nota donde le hablaba de la existencia de los miles de “medios” que circulaban en Internet y cómo la inmensa mayoría de ellos mentía, tergiversaba y desinformaba sobre la realidad?, agréguele ahora los otros “medios” (TV, radio, prensa en formato tradicional, etc) y tendrá una pálida idea de la dimensión que va a tomar el asunto.

Para empezar, los “medios” norteamericanos comienzan a montar su artillería y dicen, entre otras lindezas que retirarse de la ilegal guerra de Irak es una traición y que quién ganó las elecciones del 14-M no fue la ciudadanía española sino el terrorismo islámico (Oh casualidad, el presidente del PP Europeo dice lo mismo). En el propio patio, los medios controlados o manipulados o pagados, que no se quisieron plantear seriamente la victoria socialdemócrata (siempre fue posible, digan lo que digan y la alta dirección socialista lo sabía y en ciertas ocasiones la manifestó), comienzan a aconsejar “prudencia” y que el retorno al seno europeo hay que pensárselo bien no vaya a ser que más allá del océano alguien se cabree. Obviamente, se dejan “deslizar” las opiniones, consejos y valoraciones de las fuerzas que están a favor de la Guerra y de las posiciones norteamericanas.

Veremos........

(1) El Profesor Albert Mehrabian de la UCLA, Estados Unidos, llevó a cabo destacados estudios de la interrelación de los tres elementos que integran la comunicación y midió las diferencias entre la credibilidad de los elementos verbales, vocales y visuales en los mensajes que emite un comunicador. Tales investigaciones las recogió en un libro, un clásico de la Comunicación, que tituló “Mensajes Silenciosos”. En esto de los mensajes silenciosos, los rostros, los tonos de voz y otras expresiones corporales de todos los “actores” la noche del 14-M (ganadores y perdedores), fueron muy elocuentes y me parece confirman los estudios del profesor Mehrabian.

Orestes Martí