INTRODUCCION
Para cubrir el modulo III del contenido programático de la asignatura de Gestión del Conocimiento, cuyo
objetivo es la aplicación de un modelo de la Gerencia del conocimiento y sus
técnicas en el contexto del trabajo, he
desarrollado este estudio, enfocado en el ámbito universitario, específicamente
en la Universidad Yacambú en la cual me desempeño como auditora de calidad de
la unidad de Control de Gestión.
La Universidad Yacambú es una institución privada de educación superior
creada el 30 de noviembre de 1989. Su creación constituye un aporte a la
iniciativa privada al fortalecimiento del subsistema de educación superior
venezolano, a través de la administración de programas de profesionalización,
postgrado, educación continua, investigación y asistencia humanística y
científica con el fin de responder a las demandas de conocimientos en el ámbito
nacional y promover la creación de
conocimientos enmarcados en los principios de calidad y pertinencias (Filosofía
de gestión UNY 2001).
MODELO APLICAR
Siendo los procesos de Investigación, Docencia, Extensión y Gerencia
los procesos medulares de la universidad, los cuales mediante su efectiva
aplicación nos permite la formación de recursos humanos y generación de
conocimientos en diferentes áreas del saber como humanísticas, científica y
tecnológica, se hace pertinente y necesario para hacernos y mantenernos
competitivos en el mercado, una buena administración de estos conocimientos,
los cuales nos permita aprovechar, proteger, mejorar y
transferir el Conocimiento Científico-Técnico con otras universidades y
la sociedad.
Para ello se hace necesaria la implantación de un modelo de gestión del
conocimiento, que permita la medición efectiva
y conservación del capital intelectual que allí se produce, por lo cual
seleccione para objeto de este trabajo el modelo de medición del capital
Intelectual NAVIGATOR DE SKANDIA,
aplicado por Leif Edvisson,
en la empresa Skandia AFS con sede en Suiza .
Este es un modelo de valoración de Capital Intelectual, que nos permite
desarrollar herramientas nuevas de medida y visualizar los indicadores de
gestión no financieros que nos permite determinar la dirección, monitorear y predecir el éxito en la creación y gestión
del capital intelectual.
En los modelos económicos
tradicionales se utiliza solo el capital financiero, en este modelo unas de las
principales características es la incorporación del capital intelectual o
capital humano como parte del valor de sus activos en el negocio, de esta
manera podemos combinar el modelo de cuadro de mando integral el enfoque
financiero con el capital intelectual, tal como se muestra en el siguiente
grafico:
Como se presenta en el grafico, el enfoque financiero representa el
pasado de la institución, el presente
esta representado por las relaciones con los clientes y los procesos. El futuro
esta representado por el enfoque de renovación y desarrollo que es la base de
la capacidad de innovación y adaptación y el centro o corazón de la
institución es el enfoque humano.
TECNICAS A APLICAR
o Para implantar el modelo de gestión del
conocimiento, la universidad cuenta con
tecnología de punta, INTRANET,
correos electrónicos, neetmeting para comunicación
interna, central telefónica digital, lo cual utilizaremos para mejorar la
comunicación y transferencia de conocimientos en el medio interno y externo.
o A pesar de contar con
sistemas de información, se hace necesario crear base de datos, que nos permita resguardar y organizar
los conocimientos del capital intelectual ya en forma explicita. Se realizara
esfuerzo en resguarda de manera digital, todos aquellos proyectos de
investigación, marcos conceptuales, trabajos de grado e información que se
produzcan de los procesos que representen un valor tangible de la universidad.
(Creación de bases del conocimiento).
o Ya que en la actualidad
la universidad cuenta con la infraestructura necesaria para realizar la
formación virtual, se implantara comunidades practicas de modo virtual
enfocadas a distintas áreas, la cual enriquecerá las relaciones,
comunicación, trabajo en equipo de los
miembros de la comunidad universitaria e igualmente con su entorno. De este
modo estamos aplicando técnicas de Aulas Virtuales y Comunidades del
conocimiento.
IMPLANTACION
Crear, delimitar y
compartir y poner en practica una visión.
1. Realizar un
diagnostico general de la situación de la universidad a través de la aplicación
de una matriz FODA para determinar como estamos, que queremos, que necesitamos
mejorar y quienes somos.
Evaluar la Cultura disponible
2. Evaluamos la cultura
de la institución para poder definir
objetivos y estrategias compartidos, adaptadas a esa cultura
. Esto lo podemos obtener del FODA,
de coloquios y dinámicas dirigidas con los diferentes grupos de trabajo.
Evaluar el estado de
aprendizaje de organización
3. Diseñar y aplicar un
instrumento que nos permita conocer las competencias internas del personal.
4. Realizar estudio de
mercado para conocer la posición de la empresa y su competencia
5. Levantar mapas de procesos, identificar las cadenas de valor .
.Eliminar las barreras
6. Realizar reuniones periódicas con el grupo directivos e informales
de los avances del proyecto y solicitamos observaciones para que de esa manera
involucrarlos con las decisiones y cambios que se realicen y se sientan ganados
y comprometidos con el proyecto, de esa forma eliminamos barreras de
resistencia en ese nivel.
7. Adiestrar a todo el personal en el uso y manejo de la tecnología
(quitar el miedo al uso de tecnologia), e igualmente
en adiestramiento blando como es trabajo en equipos de alto desempeño,
motivación al logro, autoestima, etc.
Preparar la organización y estructurar los procesos
8. Crear una campaña de difusión del proyecto, a través de información
vía correo electrónico, colocación en revistas internas, pagina
WEB, concursos de slongan, etc.
9. Reestructurar los procesos internos,
formalizar las normas y procedimientos. Crear sistemas de
reconocimientos al logro, diseñar sistema de indicadores de resultados.
10. Diseñar e implantar las bases de datos de conocimientos, colocación
del conocimiento producido en paginas web
administradas internamente. Ampliar las capacidades de la red y servidores para
utilizar software para foros virtuales entre grupos.
11. Promover la creación de comunidades de conocimiento en diferentes
áreas.
Poner a trabajar la
capacidad de aprendizaje
12. Implantar sistema de
indicadores de gestión del conocimiento
13. Seleccionar a los mejores profesionales para fomentar el desarrollo
de la inteligencia profesional.
14. Monitorear la gestión e incorporar mejoras.
Compartir y diseminar lo aprendido
15. Crear actividades permanentes de extensión que permitan difundir lo
aprendido con la comunidad universitaria y otras instituciones universitarias o
empresas privadas o gubernamentales.
16. Difundir los logros y aprendizajes a través de revistas
interinstitucionales, pagina Web, portales
especializados, etc.
BIBLIOGRAFIAS
o Filosofía de Gestión de
la Universidad Yacambú. Barquisimeto- Año
2001
INFOGRAFIAS
o www.gestiondelconocimiento-
La gestión del conocimiento, Miguel Undaondo Duran- 2000.
o http://www.gestiondelconocimiento.com/modelo_navigator_de_skandia.htm