UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
VICERECTORADO ACADÉMICO
ESPECIALIDAD EN ORGANIZACIÓN
CALIDAD DE
SERVICIO
Profesora: Liliana Castiglione
Autor: Rosanna
Sisirucá
Mayo 2004
TRABAJO 2: Análisis práctico de un proceso de
servicios
La Universidad Yacambú es una institución privada
sin fines de lucro, dedicada a la formación de profesionales altamente
calificados en las áreas humanísticas, científicas y tecnológicas, siendo sus procesos medulares los relacionados con la Docencia,
Investigación, Extensión y la Gerencia. Para llevar a cabo exitosamente su
Misión, se ha preocupado por satisfacer
las expectativas de toda la comunidad universitaria, con la prestación de
servicios de calidad en sus distintas áreas.
El proceso seleccionado para realizar el
análisis es el Proceso de Admisión e
Inscripción de Estudiantes de Nuevo Ingreso, considerando este como un
proceso de gran impacto en la
institución, por ser el primer servicio que ofrece la universidad a sus
estudiantes y donde se conforma el
registro académico.
PROCESO
DE ADMISIÓN E INSCRIPCION DE ESTUDIANTES DE NUEVO INGRESO
Propósito:
El proceso de admisión e inscripción de
estudiantes de la Universidad Yacambú tiene como propósito lograr el ingreso de
sus aspirante, a través de una orientación
de calidad en relación al plan de estudios de las carrera-programas que
se ofrecen y a las que el aspirante desea ingresar, informar sobre los
requisitos de la inscripción, servicios,
y así como también facilitar la recepción de documentos y registro académico de
los que ingresan por primera vez.
Cadena de Valor del Proceso
A
continuación se presenta un diagrama, donde se detallan las actividades que
conforman el proceso de admisión e inscripción de estudiantes de nuevo ingreso.
PROPUESTA DE MEJORA
El
proceso de admisión e inscripción de estudiantes de nuevo ingreso, tal como
funciona en la actualidad, implica la presencia del aspirante durante todo el
proceso, lo que conlleva a la utilización de personal extra para atender,
informar y recibir los documentos y
recaudos, igualmente genera una molestia a los aspirantes que tienen que
esperar para entregar los recaudos y pagar la matricula. Considerando la
tecnología que actualmente tiene la universidad, las actividades del proceso de
inscripción se pueden ejecutar en su mayoría por Internet, esto representa una
gran ventaja tanto para el aspirante como para la universidad, en tiempo, costo
y mejora de servicio.
La
universidad tiene una pagina web con toda la información relativa a los
programas y planes de estudios, servicios, ubicación, dimensiones,
costos de la matricula, información de las cuentas bancarias para el
deposito y las inscripciones para cursos on line y Postgrados
Virtuales que ya se realizan por esta vía. Solo habría que ampliar la
plataforma tecnológica para implementar las inscripciones para los estudios de
pregrado de estudiantes regulares y de nuevo ingresos.
La propuesta quedaría representada en el diagrama
siguiente, donde se puede observar claramente la facilidad y comodidad con que
se realizarían las actividades:
En el diagrama propuesto se puede observar que la mayoría
de los pasos se realizan a través de
Internet (pasos 1, 2, 3 y 6), solo
el estudiante acudiría a la Universidad
en el momento de inicio de las actividades (paso 7). Esto representa una
ventaja hacia nuestro principal cliente que es el estudiante, evitándole costos
de traslados y perdidas de tiempo en esperas, control de pago de matriculo,
etc.
INFOGRAFIAS
http://www.unisabana.edu.co/registro_academico/admisiones.html:
Información de Admisión de la Universidad de la Sabana Colombia.
http://www.usaca.edu.co/ingresa/ingadminsion.htm
: Información de admisión de la Universidad Santiago de Calí
http://www.yacambu.edu.ve/virtual/:
Proceso de inscripción de Postgrado on line de la Universidad Yacambú
Proceso de Inscripción de estudiantes de nuevo
ingreso de la Universidad Yacambú - DACE
