UNIVERSIDAD
YACAMBÚ
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
ESPECIALIDAD EN GERENCIA MENCIÓN
ORGANIZACIÓN
CALIDAD DE
SERVICIO
Profesora: Liliana Castiglione
Autores: Rosanna
Sisirucá
Gilda
Gonzáles
TRABAJO 4: Compra de un nuevo modelo de celular
1. Origen de la necesidad
del servicio
Debido a
los grandes avances de la tecnología celular las distintas empresas que ofrecen
este tipo de servicio están permanentemente actualizando sus sistemas para que
les permita competir, ofreciendo a sus clientes cada día mejores servicios;
pero para poder aprovechar estos servicios es necesario estar actualizando los
equipos de celulares con los nuevos modelos del mercado. Es por ello que me
encuentro en la necesidad de adquirir un nuevo celular con tecnología avanzada
que permita aprovechar los últimos servicios ofrecidos como Wap,
recepción de imágenes, etc.
2. Aspectos que motivan el servicio
§
He encontrado en este servicio de
telefonía celular una manera de hacer negocio sin necesidad de estar
permanentemente en la oficina.
§
Es un medio rápido y seguro de
comunicación, lo que me da la tranquilidad de saber y ubicar a mis familiares
cuando no estoy con ellos y aún cuando estoy de viaje.
§
El uso de la mensajería de texto, habla
pegado, minutos libres son servicios que
me ha permitido un ahorro
sustancial en la comunicación.
§
Los nuevos modelos están diseñados para
facilitar la operación como realización de llamada con solo presionar una
tecla, selección de la persona a quien se le va a enviar mensaje o llamar,
mayor capacidad para almacenar números telefónicos, mensajes de voz, textos y
correos electrónicos, diccionarios digital, chat, etc.
§ Los nuevos modelos de teléfonos celulares con tecnología CDMA 2000 1X, permiten acceder a los servicios de tercera generación, lo que permite a los usuarios acceder a la red a altas velocidades y disfrutar de aplicaciones de mensajería instantánea, e-mail, conexión a Internet, información personal y acceso corporativo a través del teléfono celular o del laptop.
§
El
teléfono celular que tengo actualmente
ya tiene dos años, por lo cual no me permite aprovechar los servicios
mencionados anteriormente.
3. Dudas al adquirir el servicio
§
Que
la compañía operadora no preste un buen servicio en relación al tiempo de
espera para la atención, rapidez en resolver los problemas, no faciliten
alternativas de soluciones, no me ofrezca los mejores modelos en calidad y
costo.
§
Que
el modelo escogido no sea de sencilla operación
§
Que
tenga poco servicios técnicos autorizados
§
Que
el teléfono sea de poco alcance su cobertura, como suele pasar con muchos
modelos que no son buenos receptores.
§
Que
el precio ofrecido para los clientes antiguos no me favorezca en relación al
mercado.
4. Como espero que me atiendan
§
Que
la personas receptoras sean amables, cordiales, atentas a escuchar mis
requerimientos
§
Que
la atención sea rápida.
§
Que
la persona que me atienda sea clara en las explicaciones de los diferentes
servicios y ventajas de los modelos.
§
Que
tenga distintas alternativas de pago como punto de ventas, reciban cheques conformables, pagos a tarjetas de crédito
§
Que
me ofrezcan las mejoras alternativas en costos y calidad, donde ser un cliente
fiel me sirva como referencia para optar un buen descuento del nuevo modelo en
relación a los costos del mercado.
§
Que
la compañía con la cual tome el servicio de telefonía digital, preste un buen
servicio de atención en las oficinas en caso de requerirse.
5. Comentarios adicionales
La mayoría de la personas en
Venezuela tienen teléfono celular, lo cual implica para las compañías que
ofrecen este servicio, tener un volumen considerable de clientes que deben
atender diariamente en sus oficinas para resolver problemas sobre el pago,
defectos del teléfono, entre otros que no pueda ser atendidos por teléfonos.
Todas tienen fallas en la rapidez y tiempos de espera de atención a los
clientes, lo que implica para este tener que ir dispuesto a esperar tiempos
muchas veces hasta de dos horas para poder ser atendidos y en muchos de los
casos como en (MOVILNET) que ni siquiera te resuelven el problema con una sola
visita. Este es un aspecto a considerar a la hora de elegir un servicio.
18 de Junio del 2004