Universidad Yacambú

Dirección de Estudios Virtuales

Facilitador: Cecilia Trejo

Autor: Rosanna Sisirucá de Gruber

Especialidad en Gerencia Mención Organización

Trabajo

Diseño de un sistema de control de gestión basado en indicadores en la Universidad Yacambú

 

CONTENIDO

 

INTRODUCCIÓN

 

CAPITULO 1: EL PROBLEMA

 

1.1 Planteamiento del problema

1.2 Objetivos:

1.2.1 Objetivo General

1.2.2 Objetivos específicos

1. 3 Justificación

 

CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO

 

2.1 Antecedentes de la Investigación

2.1.1 Sobre la Universidad Yacambú

2.1.1.1 Reseña histórica de la gestión

2.1.1.2 Misión, Visión y  valores institucionales          

2.1.1.3 Direccionamiento estratégico           

2.1.1.4 La unidad de Control de Gestión  

< 

22.2 Bases Teóricas

2.2.1   Planificación Estratégica y el Control de Gestión

22.2.2   Evolución del Control de Gestión

2.2.3   Marco conceptual del Cuadro de Mando Integral (CMI)

 

CAPITULO 3: MARCO METODOLÓGICO

 

3.1 Tipo de investigación:

  

3.2. Población y muestra  de objeto de estudio

 

3.2    Técnicas e instrumentos de recolección de la información

 

3.3    Técnicas de análisis, procesamiento  de datos e interpretación de los resultados

 

3.5. Diseño de la propuesta

 

3.6  Plan de actuación o cronograma

 

3.7  Conclusiones y recomendaciones

  

BIBLIOGRAFÍA


 

INTRODUCCIÓN

 

CAPITULO 1: EL PROBLEMA

1. 1 Planteamiento del problema

Nos movemos en un mundo lleno de cambios e incertidumbre. La globalización de la economía, el desarrollo de la tecnología, la apertura de mercados, la revolución de las telecomunicaciones están destruyendo las barreras tradicionales. El cambio económico y la innovación son constantes donde la capacidad de respuestas se convierten en un elemento estratégico fundamental

El control de gestión es un instrumento que permite a las organizaciones evaluar de manera permanente las posibles desviaciones que se presentan dentro del núcleo de sus operaciones, donde se indica los criterios y parámetros de medida de resultados, que le permitirán a los directivos rendir cuentas y  tomar decisiones para rectificarlas.

Según Anthony R. (1987, p. 168.), considera al Control de Gestión "como un proceso mediante el cual los directivos aseguran la obtención de recursos y su utilización eficaz y eficiente en el cumplimiento de los objetivos de la organización”.

Un modelo de control de gestión es un conjunto de procesos que parten de las áreas principales dentro del sistema organizacional, con el fin de diseñar indicadores y estándares basados en las operaciones, planes y programas estratégicos, para lograr con efectividad los objetivos y metas planteados. Constituye la manera como las estrategias y los recursos son dirigidos a los aspectos claves del éxito organizacional y a la satisfacción de los usuarios en un proceso permanente de revisión, control y mejora continua. En este sentido las instituciones de Educación Superior se han visto influenciadas en cuanto a la manera de llevar a cabo su gestión, para hacerlas más competitivas. Es por ello que la mayoría de las instituciones de Educación Superior en Venezuela y el mundo, están  avocadas en concebir  e instrumentar mecanismos evaluativos para fortalecer los procesos de autoevaluaciòn y autorregulación que les permita mejorar permanentemente sus niveles de calidad.

La Universidad Yacambú, institución venezolana de carácter privado, a pesar de haber venido realizando esfuerzo en crear una cultura de planificación estratégica, con la formulación del plan estratégico 2000-2005 y planes operativos anuales desde el año 2000 al 2004,  evidencia la ausencia de un sistema de seguimiento, que permita evaluar el logro de los objetivos y reorientarlos según las desviaciones encontradas; no ha podido contar con un sistema objetivo de mejora continua y evaluación, por la ausencia de indicadores que establezcan los criterios y parámetros de medida de resultados, que permitan valorar la efectividad de las operaciones y  los procesos.

De allí que la siguiente investigación, propone el diseño de un sistema de control gestión basado en indicadores, como medio estratégico para contribuir al fortalecimiento de los procesos de toma de decisiones, autoevaluación y autorregulación de la Universidad Yacambú y que sirva como modelo a otras instituciones similares para mejorar su sistema de evaluación de la  gestión.

De todo lo expuesto se plantean las siguientes interrogantes:

1.            ¿Qué necesidad evidencia la Universidad Yacambú en cuanto al sistema de control de gestión que viene desarrollando?

2.            ¿Cómo se caracteriza un sistema de control de gestión en el ámbito universitario?

3.            ¿Cómo diseñar un sistema que se adapte a las características propias de la Universidad Yacambú?

4.            ¿Será factible la implantación de este nuevo sistema de control de gestión en la Universidad Yacambú?

 

1.2 Objetivos:

1.2.1 Objetivo General

Proponer un sistema de control de gestión basado en indicadores, bajo la metodología de cuadro de mando integral, para la Universidad Yacambú.

 

1.2.2 Objetivos específicos:

1.2.2.1  Evidenciar la necesidad de implantar un nuevo sistema de control de gestión en la Universidad Yacambú.

1.2.2.2  Caracterizar un sistema de control de gestión en el ámbito universitario.

1.2.2.3 Diseñar un sistema de control de gestión basado en indicadores, que se adapte a las características propias de la Universidad Yacambú.

1.2.2.4 Evidenciar la factibilidad de la implantación de este nuevo sistema de control de gestión diseñado para la Universidad Yacambú

 

1. 3 Justificación

Las personas dedicadas a la gestión de las universidades y que analizan el sistema universitario, son consciente de la necesidad de un sistema de medición de la gestión de sus procesos  y la calidad de la enseñanza, dirigidos a objetivos claros y puntuales, que permitan reflejar la situación de la institución, analizar como funciona, autoevaluar  su rendimiento y establecer comparaciones con otras, para hacerlas así mas competitivas.

La Oficina de Planificación del Sector Universitario (OPSU),  ha venido adelantando un proyecto macro desde el año1999, con el propósito de mejorar la calidad y la equidad de la educación universitaria en Venezuela, en el cual se inscribe el Sistema de Evaluación y Acreditación (SEA), este se ha venido desarrollando con la participación de todas las universidades Públicas y Privadas del país. El proyecto se plantea entre sus propósitos, concebir e instrumentar una cultura de autoevaluación y autorregulación  en y de las universidades venezolanas, garantizar y estimular a las universidades venezolanas a la búsqueda de la excelencia; y reconocerla y certificarla en sus diferentes carreras - programas, todo esto con el diseño de un conjuntos de indicadores que permita  promover estándares de calidad.

Es por ello que la Universidad Yacambú, con un sistema de control de la gestión basado en indicadores,  podrá establecer los medios estratégicos que le permita generar acciones, que influya positivamente en diagnosticar e informar de manera confiable, válida y oportuna,  sus niveles de calidad, instrumentar una cultura de autoevaluación y autorregulación, implementar un sistema de gestión de la calidad dirigido a la optimización de los recursos y mejorar la rendición de cuentas.

Entre los beneficios más importantes que se obtiene con un sistema de control de gestión en la universidad se encuentran:

·             Facilitar el proceso de toma de decisiones y rendición de cuentas

·             Fortalecer el proceso de planificación estratégica

·             Establecer instrumentos de control que sirven de base o de unidad de medida para cerciorarse que los objetivos, metas y actividades van de acuerdo a los criterios y parámetros establecidos.

·             Facilitar la  autoevaluación del desempeño  y  autorregulación.

·             Facilitar la detección de faltas, desviaciones y las posibles causas

·             Facilitar la evaluación permanente de los elementos necesario para  lograr y mantener la acreditación universitaria y de sus procesos, lo que se traduce en oportunidades de competir con otras universidades nacionales e internacionales

·             Lograr de la satisfacción de los estudiantes, docentes, personal y comunidad

 

Es importante destacar que el modelo de control de gestión que se propone es basado en la metodología de Cuadro de mando Integral de David Norton y  Robert Kaplan de 1990.

 

CAPITULO 2: MARCO TEÓRICO

 

2.1 Antecedentes de la Investigación

<             Las universidades como cualquier otra organización, necesitan crear e innovar sus propios sistemas de gestión, que les permita asegurar los resultados que se han propuesto alcanzar institucionalmente y como medio de rendición de cuentas. Contar con planes estratégicos en la gestión, en las que están definidas la misión, visión y objetivos estratégicos a lograrse en un determinado período, ya no es suficiente, necesitan contar con herramientas sistémicas que  ayuden a monitorear la implementación de los planes, evaluar las actividades, sus procesos y la calidad de la enseñanza,  es por ello que muchas instituciones de Educación han venido trabajando en la implementación y desarrollo de sistemas de Control de Gestión basados en indicadores.

La Universidad  Pompeu Fabra  UPF en Cataluña, España, desarrollo su propio sistema de Indicadores que forman parte del Cuadro de Mando Integral (CMI), como medio para rendir cuentas con respecto a su actuación y grado de eficacia y de eficiencia. El proceso de confección de estos indicadores, se inició en el año 1998 y ha contado con la participación de los responsables de los centros, departamentos y otras unidades de la Universidad. El CMI recoge los indicadores más representativos de los factores-clave de éxito de cada una de las unidades que integran la UPF..

      La Universidad de Akron, ubicada al norte de Ohio, EEUU, reconocida universidad de investigación pública, dedicada a la educación y el éxito de sus estudiantes y a la producción, integración y difusión del conocimiento para el bien público, en los años 2001 al 2003, desarrollo su propio sistema de indicadores, bajo la metodología de cuadro de mando integral, confeccionando indicadores enfocados a fortalecer  el éxito estudiantil, la investigación, la comunicación interna, el cumplimiento de estándares, la valorización del uso de la tecnología y la identidad y distintividades.

Ambas investigaciones han sido de mucho valor para esta investigación, ya que aportan modelos de un sistema de control de gestión orientados a instituciones de educación superior, utilizando la metodología de Cuadro de Mando Integral de Robert Kaplan y David Norton, y como su implantación han logrado contar con sistemas objetivos de evaluación institucional y mejorar la calidad de la institución.

 

2.1.1 Sobre la Universidad Yacambú

2.1.1.1 Reseña histórica de la gestión

La Universidad Yacambú es una institución  privada de educación superior, promovida por la Sociedad Civil Universidad Yacambú y autorizada por el Estado venezolano, mediante decreto presidencial Nro. 609, publicado en gaceta oficial Nro. 34358 del 30 de noviembre de 1989.

Su creación constituye un aporte de la iniciativa privada al fortalecimiento del subsistema de educación superior venezolano, a través de la administración de programas de profesionalización, postgrado, educación continua, investigación y asistencia humanística y científico – técnica, con el fin de responder a las demandas de conocimientos en el ámbito nacional y promover la creación de conocimientos enmarcados en los principios de calidad y pertinencia.

La universidad búsqueda de un sistema que oriente su proceso de calidad de la educación, creo en el año 2002 el programa de Cambio Organizacional, insertándolo en el plan estratégico 2000-2005, cuyo propósito es consolidar un Modelo de Gestión de la Calidad UNY, basado en mejora continua, autoevaluación, gestión por procesos y enfocado en sus  usuarios, entendiendo por usuarios todos aquellos a quien va dirigido los servicios de la universidad, estudiantes, docentes, personal académico y administrativo y la comunidad en general.

El Programa liderizado por la Dirección de Planificación y Control de Gestión, involucra todas aquellas iniciativas que facilitan el cambio de una gerencia funcional a una gerencia por procesos, una redefinición de la filosofía de gestión compartida por todos los miembros de la institución, formación de facilitadores de cambio, rediseño de procesos y el diseño un sistema de indicadores de gestión que fortalezca  la cultura la autoevaluación y evaluación y  avanzar hacia la acreditación tanto de sus procesos como de sus carreras-programas. 

En el año 2003 producto de la revisión conceptual de los distintos modelos de gestión, se decide la utilización de la metodología de Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton),  para  el  desarrollo del Sistema de indicadores de la universidad.

 

2.1.1.2 Misión, Visión y  valores institucionales

             Visión

     La Universidad Yacambú: realidad social en excelencia, modelo de la universidad venezolana.

 Misión

    La Universidad Yacambú es una institución privada a nivel nacional dirigida a la formación de recursos humanos altamente calificados, en las áreas: humanísticas, científicas y tecnológica, a través de una docencia de excelencia, una investigación pertinente y programas de extensión que permitan la incorporación y transformación de la sociedad, sustentada en los valores de: identificación con la institución, vocación de servicio, honradez, calidad, responsabilidad y trabajo en equipo.

Valores Institucionales

·        Identificación con la institución: es el ejercicio del respeto, colaboración,  responsabilidad, lealtad, trabajo con calidad en el desempeño  de las funciones y vocación de servicio, lo cual se traduce en el orgullo de pertenecer a la Universidad Yacambú.

·        Honradez:: es el ejercicio de la probidad en el cumplimiento de los valores éticos y morales.

·        Vocación de Servicio: es la realización del trabajo con actitud positiva, cooperativa y desinteresada para satisfacción personal, de la institución y la sociedad.

·        Calidad: es el grado de satisfacción mutua del prestador y del receptor del servicio, por bien o servicio recibido, en un proceso de interacción.

·        Responsabilidad: es el cumplimiento del deber en el tiempo y lugar determinado, teniendo la excelencia como el horizonte orientador para el logro de la misión.

·        Trabajo en equipo: es un proceso interactivo mediante el cual se realizan diferentes actividades o tareas en forma conjunta con los actores involucrados, para lograr un propósito definido de manera coordinada y planificada.

 

2.1.1.3 Direccionamiento estratégico

        La gestión de la universidad esta orientada en sus principales funciones como es la Docencia, Investigación, Extensión y Gerencia, para ello se plantea siete líneas de acción dentro de su direccionamiento estratégico:

·        Desarrollo y fortalecimiento de la docencia.

·        Desarrollo y fortalecimiento de la Investigación.

·        Desarrollo y fortalecimiento de la extensión.

·        Desarrollo y aprendizaje organizacional.

·        Desarrollo y fortalecimiento de infraestructura física  y tecnología de Información

·        Desarrollo y fortalecimiento de procesos organizativos (Gestión de la Calidad).

·        Fortalecimiento del desempeño económico / financiero

 

2.1.1.4 La unidad de Control de Gestión 

Control de Gestión es una unidad adscrita al Rectorado, creada en junio del 2000 cuyo propósito es “la consolidación de una cultura de calidad, a través de la implantación y seguimiento del sistema de indicadores de gestión de la calidad, dirigido a la optimización de los recursos institucionales”. (Manual de Organización UNY, 2000).

Para guiar la gestión se establecieron las siguientes funciones:

·        Crear la cultura de la calidad y  difundirla como una responsabilidad  a ser compartida por todos los trabajadores dentro de la  institución.

·        Fortalecer los mecanismos de comunicación y coordinación entre las diferentes unidades de la universidad

·        Participar en la actualización de la Filosofía de Gestión, con la finalidad de integrarse en la definición de las políticas e indicadores conectados con la calidad.

·        Fundamentar los elementos conceptuales que sustentan el Sistema de Calidad de la Universidad Yacambú

·        Implantar el Modelo de  Aseguramiento de  Calidad de la universidad.

·        Auditar el Sistema de Calidad de la universidad.

·        Desarrollar un sistema de  indicadores de gestión que facilite el monitoreo y evaluación del desempeño de  los procesos, actividades y funciones que se desarrollan en  la institución.

·        Detectar oportunidades de mejora en la ejecución de los procesos.

·        Coordinar con la Dirección  de Planificación lo relacionado con:

o       Desarrollo organizacional.

o       Elaboración y actualización de los  manuales.

o       Seguimiento y control del  Plan Estratégico Corporativo, en relación a la ejecución de los programas y proyectos.

·        Coordinar los comités de seguimiento de los resultados de los indicadores de gestión, en base a procesos que realicen en la Universidad Yacambú.

< 

22.2 Bases Teóricas

 

2.2.1   Planificación Estratégica y el Control de Gestión

La planificación estratégica “es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización, obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con  el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro”. (Serna Gómez, 2000).

Según Serna Gómez los elementos fundamentales en un proceso de planificación estratégica  son  la misión, la visión, los valores, los objetivos institucionales, las políticas, estrategias y todo esto se operatiza a través del Plan Estratégico que es el conjunto de  programas y proyectos estratégicos.

La planificación estratégica más que un mecanismo para generar planes es el proceso que debe conducir a una manera de pensar estratégicamente, a la creación de un sistema gerencial  inspirado en una cultura estratégica. De allí la importancia de la calidad y el compromiso del talento humano. Por ello este proceso debe ser lo mas participativo posible de manera que todos los colaboradores se sientan comprometidos con los valores, la visión, la misión y los objetivos de la organización.

Para Francesc Michavilla el planteamiento estratégico se fundamenta en metas y objetivos que se concretan en programas y presupuestos, lo cual implica, por otra parte, un consenso organizativo en la determinación de cuándo, quién y cuánto de las fases del plan. Asumiendo que las tendencias actuales continuarán en el futuro, la planificación estratégica entiende que del presente se puede extrapolar linealmente el futuro         

 Los objetivos o metas dentro de la planificación estratégica son estados o resultados deseados y expresados en términos de fechas concretas, tamaño o tipo de organización, variedad de áreas de interés y niveles de éxito. Las estrategias están constituidas por los medios mediante los que la organización logra o pretende alcanzar los objetivos.

El control es el monitoreo de las actividades incluidas en los planes de la unidad u organización para examinar la discrepancia entre lo planificado y lo cumplido, e instrumentar acciones para corregir estas discrepancias. El Control está estrechamente vinculado con la planeación y el establecimiento de objetivos.

Maritza Hernández (1997) en su tesis de doctorado plantea que: "la gestión es el proceso mediante el cual se formulan objetivos y luego se miden los resultados obtenidos para finalmente orientar la acción hacia la mejora permanente de los resultados.

El control de gestión es el conjunto de actividades que realizan los gerentes para auto-examinar y auto-evaluar su gestión así como para implantar mecanismos de mejora del cumplimiento de la misión de la organización o de una de sus dependencias. El control de gestión es un recurso para llevar a cabo el control interno. En términos generales, se puede decir que el control debe servir de guía para alcanzar eficazmente los objetivos planteados con el mejor uso de los recursos disponibles (técnicos, humanos, financieros, entre otros).

El Sistema de Control de Gestión según Mallo y Merlo lo define como un sistema de información-control superpuesto y enlazado continuamente con la gestión que tiene por fin definir los objetivos compatibles, establecer las medidas adecuadas de seguimiento y proponer las soluciones específicas para corregir las desviaciones. El control es activo en el sentido de influenciar sobre la dirección para diseñar el futuro y crear continuamente las condiciones para hacerlo realidad.

Un buen sistema de control de gestión toma en cuenta el comportamiento de quienes lo utilizarán para conseguir el logro de los objetivos institucionales.

Un modelo de control de gestión es un conjunto de procesos que parten de las principales áreas claves dentro del sistema organizacional, esto con el fin de diseñar indicadores y estándares basados en los planes y programas estratégicos, procesos y funciones de la organización.

Los indicadores son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad, evento u objetivo.

Los indicadores pueden ser cuantitativos que pueden ser definidos como medidas de cantidad  o cualitativos que pueden definirse como la opinión y percepción de la gente sobre un determinado tema, tal como el grado de confianza en sí misma experimentado por quienes cuentan con conocimientos de computación. o

Otra clasificación indicadores de resultados o de gestión son aquellos que miden resultados de objetivos de corto plazo sobre cuyo resultado puede modificarse muy poco. Indicadores impulsores o guías que proveen indicación temprana del progreso hacia el logro de los objetivos.

Según su naturaleza indicadores de eficiencia que miden la relación entre los recursos e insumos utilizados vs. Lo estimado, de eficacia relaciona los resultados obtenidos con los propuestos y de efectividad que son el resultado del logro de la eficiencia y de la eficacia.

 

22.2.2   Evolución del Control de Gestión

El control de gestión ha ido evolucionando con el tiempo, a medida que la problemática organizacional planteaba nuevas necesidades y exigencias. Hoy se puede diferenciar un enfoque clásico, sobre el que existe relativo consenso y un nuevo enfoque atomizado en distintas interpretaciones. (Blázquez, 2000)

Taylor fue uno de los pioneros del control de gestión industrial y su modelo de gestión se enfocaba en medir solo los activos materiales, luego se inicia y desarrolla el control de gestión paralelamente en Estados Unidos, Europa y España y este abarcan dos etapas trascendentales: el desarrollo del control de gestión puramente económico y el desarrollo del control integrado de gestión que incluye la organización, la estrategia, la cultura, la creatividad, el liderazgo y la gestión de la información, entre otras.

En las últimas décadas se han desarrollado un conjunto de herramientas que enriquecen y fortalecen al control de gestión, entre ellas: matriz OVAR, costeo por actividades, benchmarking, gestión por procesos, cuadro de mando integral (balanced scorecard o tablero de comando, como se le llamó en sus inicios).

 

2.2.3 Marco conceptual del Cuadro de Mando Integral (CMI)

        Robert Kaplan y David Norton, de la Universidad de Hardvard a principio de los ochentas crearon  una herramienta centrada en los resultados tanto interno como externos, que permiten a las instituciones reconfigurar su cadena de valor, centrada en el cliente con los mismo o menores costes.

       El cuadro de mando integral o Balanced Stored Card, es una herramienta que permite la transición hacia una gerencia más estratégica, con  una amplia participación del personal y Orientada permanentemente hacia la visión. Es un medio efectivo para llevar  a la práctica la estrategia.

Los beneficios que brinda el cuadro de mando integral entre otros:

·        Identificar los objetivos estratégicos en forma cuantificable, mediante indicadores claves de desempeño y metas claramente definidas

·        Favorecer constantemente la alineación y compromiso de todos los miembros y unidades de la organización.

·        Fortalece e integra la cultura de medición a través de un medio sencillo y práctico de seguimiento al cumplimiento de la estrategia y los resultados de la institución

·        Redefinir la estrategia en base a resultados

·        Favorecer en el presente la creación de valor futuro

·        Integrar la información de diversas áreas de la institución

El CMI plantea la necesidad de identificar, trasladar al conjunto de la institución y medir, indicadores y objetivos desde cuatro perspectivas: Financieras (para tener éxito ¿que resultados ha de dar la institución?), Cliente (¿Como deberíamos aparecer ante nuestros clientes para alcanzar nuestra visión?), Procesos  (¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?), Organizacional (¿Cómo mantendremos y  sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar, para conseguir alcanzar nuestra visión?).

Este enfoque permite conciliar a corto plazo con el medio plazo y además posibilita una gestión equilibrada de los qué y los cómo trasladando la visión a la acción. Por lo tanto, comunica la estrategia desde y para cada rol, obteniendo una visión compartida de las prioridades, sus indicadores, su medición y su evaluación, asi como su conexión con las políticas de recompensa, reconocimiento, promoción y apoderamiento, claridad, gestión del comportamiento y del alto rendimiento. (Cinco Días y otros, 2000).

El CMI es una herramienta que no busca controlar ni aspira solo coordinar planes de acción. Es una herramienta de evaluación permanente que a través de objetivos, indicadores, metas y planes de acción, permite asegurar el éxito en la ejecución de los planes corrigiendo las desviaciones que puedan producirse. Es también un sistema de comunicación de la estrategia;  al descender en cascada los objetivos permiten asignar responsabilidades.    

 

CAPITULO 3: MARCO METODOLÓGICO

 

3.1 Tipo de investigación:

   De acuerdo a la naturaleza y características del problema objeto de estudio, esta investigación se enmarcará dentro de la investigación aplicada o proyecto factible, por cuanto a través del desarrollo se plantearan alternativas o propuestas en torno al modelo de Control de Gestión de la Universidad Yacambú, basado en indicadores, bajo la metodología de cuadro de mando integral.

Por su parte, la presente investigación incluye las modalidades documental y de campo, ya que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos como Manual de funciones, filosofía de gestión, estudios y diagnósticos FODA, u otro tipo de documentos y otros recogido de forma directa, aplicación de encuestas, entrevistas, es decir de datos originales o primarios; igualmente es necesario documentarse de técnicas,  metodologías, conceptos de actores conocidos y experiencias aplicadas similares y en otro campos.

 

Según el manual de la UPEL (2003) el proyecto factible

Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos. El proyecto debe estar apoyado en una investigación de tipo documental de campo o un diseño que incluya ambas modalidades. (pág. 16)

 

En el manual de la UPEL (2003) conceptualiza la investigación documental como:

El estudio de problemas con el propósito de ampliar y profundizar el conocimiento de sus naturaleza, con apoyo, principalmente en trabajos previos, información y datos divulgados, por medios impresos, audiovisuales o electrónicos. La originalidad del estudio se refleja en el enfoque, criterios, conceptualizaciones, reflexiones, conclusiones, recomendaciones y, en general, el pensamiento del autor. (pág. 15)

 

En el mismo manual se define la Investigación de campo como:

El análisis sistemático de problemas con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus causas y efectos o predecir u ocurrencia. Haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de la investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad, en este sentidos se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios. (pág. 14)

 

3.2. Población y muestra  de objeto de estudio

La población estará constituida por el personal estratégico (Autoridades, Decanos y Directores) y la Gerencia media representada por los Coordinadores y Jefes de Departamentos de las áreas académicas, que definen sus objetivos y liderizan y coordinan sus procesos.

Entendiendo por población lo expresado por Balestrine (1988) “ … cualquier conjunto de elementos de lo que se quiere conocer o investigar, alguna o algunas de sus características”. (Pág. 122)

De la población señalada se  tomará una muestra no probabilística, la cual según Hernando (1995), corresponde al tipo de muestra cuya selección no depende de que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, sino la decisión de un grupo de investigadores o encuestadores” (pág. 126)

La muestra estará integrada por el 50% de la población y el personal asociado directamente con funciones de las Facultad de Ingeniería, dependencia considerada piloto para aplicar el modelo :

(2) Autoridades: Rector, Vice-Rector Académico

(2) Decanos: Decano de la Facultad de Ingeniería, Decano de Extensión

(1) Director: Director de Investigación y Postgrado

(2) Coordinadores de Carrera Programa

(3) Jefes de Departamentos

 

3.2    Técnicas e instrumentos de recolección de la información

       En la recolección de datos se utilizará la observación, el cuestionario, la entrevista.

El cuestionario es considerado un medio de comunicación escrito y básico, entre el encuestador  y el encuestado, facilita traducir los objetivos y las variables de investigación a través de una serie de preguntas muy particular, previamente preparada de forma de cuidadosa, susceptible de analizarse con respecto al problema estudiado.

En esta investigación se aplicara diferentes cuestionarios con fines determinados que permita recoger la información necesaria para el planteamiento del sistema e indicadores.

-          Instrumento para medir el perfil de capacidades internas y externa de la institución o área.

-          Instrumento para identificar estrategias y de validación de visión, Misión Institucional

La observación es una técnica que se debe emplear para relacionar el sujeto de estudio con el objeto, dotando al investigador de una teoría y un método adecuado para que la investigación tenga una orientación correcta y el trabajo de campo arroje datos exactos y confiables.

Esta técnica se aplicará en esta investigación a través de reuniones de trabajo tipo taller, donde se comunica el objetivo del proyecto y los beneficios y la metodología, se comparten experiencias, y se establecen acuerdos y compromisos para el suministro de información. 

La Entrevista se aplica para recopilar información y validar productos obtenidos, establecer acuerdos y compromisos para el suministro de información.

 

3.3    Técnicas de análisis, procesamiento  de datos e interpretación de los resultados

Investigación Documental: el procedimiento a utilizar es el siguiente

-          Ubicación, arqueo de fuentes bibliográficas y documentales, textos, informes, manuales, procedimientos, artículos de revistas, libros, paper que permitirán obtener la información referente al estudio.

-          Realización de de entrevistas  a fuentes vivas y expertos en el área.

-          Discriminación de la información significativa

-          Codificación y sistematización de la información seleccionada.

-          Interpretación y presentación de los resultados

 

Investigación de Campo: el trabajo de campo e realizara bajo el siguiente procedimiento:

-          Delimitar y definir el objeto de estudio para establecer las dimensiones de su análisis

-          Determinar la población y muestra de los datos

-          Selección y elaboración de los instrumentos de recolección de datos

-          Organización y procesamiento de los datos producto de la aplicación de los instrumentos  la muestra seleccionada

-          Interpretación y presentación de los resultados

 

La validación del instrumento que se utilizará para determinar las capacidades internas y externas, será con consulta a expertos, para que realicen las observaciones de tipo general vocabulario, redacción y el contenido,  ellos realizara las observaciones las cuales serán corregidas;  luego se aplicara como prueba piloto a una muestra  reducida conformada por  representantes conocedores de los procesos, quienes harán las observaciones al instrumento. Con estro se demostrara la confiabilidad del instrumento.

 

Los datos se obtendrán con la aplicación de los instrumentos y serán presentados en cuadros distributivos de frecuencia e índices porcentuales de las respuestas obtenidas. Este procedimiento corresponde a la técnica de análisis cuantitativo, con tipo de análisis se podrá determina los elementos de mayor frecuencia que se necesitan atender con mayor prioridad.

 

3.5. Diseño de la propuesta

La técnica para la formulación del modelo o sistema de control de gestión basado en indicadores propuesto, seguirá las pautas definidas de acuerdo a un proyecto factible, cubriendo las etapas de investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de modelo operativo viable. Las técnicas comprenderán las etapas de diagnóstico, planteamiento y fundamentación teórica de la propuesta, procedimientos metodológicos, actividades y recursos necesarios para su ejecución.

 

3.6    Plan de actuación o cronograma

 

 

ETAPA

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

 

1

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL

Revisión e interpretación de fuentes de documentación , manuales, informes, metodologías, etc.

 

 

 

 

 

 

2

INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Selección de la muestra

 

 

 

 

 

 

3

Análisis e interpretación de los datos

Revisión y rediseño de instrumentos de recolección de datos

 

 

 

 

 

 

4

Validación del instrumento PFODA con expertos y muestra piloto

 

 

 

 

 

 

5

Aplicación del instrumento PFODA a muestra seleccionada

 

 

 

 

 

 

6

Elaboración del diagnóstico FODA

 

 

 

 

 

 

7

Elaboración de instrumento de estratégicas

 

 

 

 

 

 

8

Aplicación de entrevistas para validar estrategias

 

 

 

 

 

 

9

Análisis e interpretación de resultados de las entrevistas

 

 

 

 

 

 

10

Talleres de metodología

Ejecución de talleres

 

 

 

 

 

 

11

Diseño del sistema propuesto

Definición, conceptualización, fundamentación,  documentación del proceso del sistema propuesto

 

 

 

 

 

 

12

Aplicación del sistema en unidad piloto

Selección de unidad piloto para diseñar indicadores (posiblemente Facultad de Ingeniería)

 

 

 

 

 

 

13

Ejecución de talleres de metodología

 

 

 

 

 

 

14

Recolección de información

 

 

 

 

 

 

15

Construcción y documentación de indicadores

 

 

 

 

 

 

16

Validación de información con responsables

 

 

 

 

 

 

17

Presentación de Sistemas a las Autoridades

 

 

 

 

 

 

18

Documentación final

Elaboración de documento final de trabajo de grado

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.7  Conclusiones y recomendaciones

  

  BIBLIOGRAFÍA

 

Serna Gómez, Humberto (2001), Índices de Gestión. Colombia Editores Ltda.

 

Sabino, C. (2002). El proceso de  Investigación. Caracas,  Editorial  Panapo.

 

Fernández, Martín (2001). Gestión de Instituciones Educativas Inteligentes. México. Editorial Mc Graw Hill

 

Pardo D., José L (2004), GUÍA PRÁCTICA PARA TESISTAS. Libro Electrónico.

 

Véliz, Arnoldo Claret (2004), Como hacer y defender una tesis. Editorial Texto C.A.

 

Yaselli, Maritza (2003), Manual de trabajos de grado de especialización y maestría y tesis doctorales. Universidad Pedagógica Experimental Libertador.

 

Universidad Yacambú (2001), Manual de Organización.

 

Universidad Yacambú (2001), Filosofía de Gestión UNY. Libro electrónico

 

INFOGRAFIAS

Metodología de la Investigación

http://www.fisterra.com/mbe/investiga/index.asp

 

Guía de Metodología de la Investigación

http://www.galeon.com/pcazau/guia_met.htm

 

Metodologías de investigación. Modelo para el diseño de una investigación educativa. "A propósito del uso didáctico de un programa multimedia en el aula”. http://dewey.uab.es/pmarques/edusoft.htm

      

 

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