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ISO 9001 - Norma de
Calidad
Gestión de la Calidad o
Excelencia |
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 La norma ISO
9001, es un método de trabajo, que se
considera tan bueno, Que es el mejor para mejorar la
calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión
actual, es del año 2000 ISO
9001:2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir
para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que
tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que
quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado
actual.
Estos principios básicos de la gestión de la
calidad, son reglas de carácter social encaminadas a
mejorar la marcha y funcionamiento de una organización
mediante la mejora de sus relaciones internas. Estas
normas, han de combinarse con los principios técnicos
para conseguir una mejora de la satisfacción
del consumidor.
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 Satisfacer al consumidor, permite
que este repita los hábitos de consumo, y se
fidelice a los productos o servicios de la
empresa. Consiguiendo mas beneficios, cuota de
merado, capacidad de permanencia y supervivencia
de las empresas en el largo plazo.
Como es difícil mejorar la técnica, se recurren
a mejorar otros aspectos en la esperanza de lograr
un mejor producto de calidad superior.
La norma
ISO 9001, mejora los aspectos organizativos de
una empresa, que es un grupo social
formada por individuos que iteracionan.
Sin calidad técnica. No es posible producir en
el competitivo mercado presente. Y una mala
organización, genera un producto de deficiente
calidad que no sigue las especificaciones de la
dirección.
Puesto que la calidad técnica se presupone. ISO
9001 propone unos sencillos, probados y
geniales principios para mejorar la calidad final
del producto mediante sencillas mejoras en la
organización de la empresa que a todos
benefician.
Toda mejora, redunda en un beneficio de la
calidad final del producto, y de la satisfacción
del consumidor. Que es lo que pretende quien
adopta la norma como guía de desarrollo
empresarial. |
La
Norma ISO 9001
tiene como objetivo
satisfacer al consumidor
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La alta competencia, y
elevadísima y difundida capacidad tecnológica de las
empresas, logra los mas altos estándares de producción a
nivel de la totalidad del sistema productivo.
 La igualdad en
calidad técnica de los productos, y la igualdad técnica
de las empresas y organizaciones. Difícilmente superable
por los tradicionales métodos tecnológicos. Han hecho
que cada vez sea mas difícil diferenciar los productos,
y producir satisfacción en el consumidor.
La mejor forma de mejorar la
producción con los medios materiales existentes. Es
mejorando la organización que maneja y gestiona los
medios de producción como un todo siguiendo principios
de liderazgo,
participación
e implicación, orientación hacia la gestión,
el sistema de procesos
que simplifica los problemas, el análisis
de los datos incluyendo sobre todo al consumidor y
la mejora
continua. Consiguen conocer y mejorar las
capacidades de la organización. De este modo, es posible
mejorar el producto de forma constante y satisfacer
constantemente al cada vez mas exigente consumidor.
Satisfacer
al consumidor, es el objetivo final de la esta norma
y de toda empresa que pretenda permanecer en el
mercado |
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Nomenclatura básica para la ISO
9001 |
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Algo de Nomenclatura:
 Proceso: Una actividad u
operación que recibe entradas y las convierte en salidas
puede ser considerado proceso. Casi todos las
actividades y operaciones relacionadas con un servicio o
producto son procesos.
En una organización existen diferentes procesos
conectados entre sí. A menudo, la salida de un proceso
puede ser la entrada de otro. La identificación y
gestión sistemática de los diferentes procesos
desarrollados en una organización, y particularmente la
interacción entre tales procesos, puede ser referida
como "la aproximación del proceso" a la gestión o
gestión de los procesos.
El Sistema de Gestión
de Calidad se basa en los principios de aproximación
al proceso y la orientación al Cliente.
La adopción de dichos principios debería facilitar
clientes con un nivel de confianza más alto que el
producto (incluyendo servicio) satisfará sus requisitos
e incrementa su grado de satisfacción.
Control de la Calidad: Conjunto de
técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas
para verificar los requisitos relativos a la calidad
del producto o servicio.
Gestión de la Calidad: La gestión
de la calidad es el conjunto de acciones,
planificadas y sistemáticas, necesarias para dar la
confianza adecuada de que un producto o servicio va a
satisfacer los requisitos de calidad.
Calidad Total - Excelencia: Es una
estrategia de gestión
cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de los
clientes, de los empleados, de los accionistas y de la
sociedad en general.
Calidad, antiguo concepto Es el
grado de acercamiento a unas especificaciones o patrones
que se consideran ideales. La calidad, solo afecta al
fabricante, que es quien dictamina las especificaciones
de fabricación.
Hasta ahora, la forma de mejorar la
calidad, venía determinado por el cumplimiento de
determinadas características en el producto. La
tecnología y conocimientos y descubrimientos de las
técnicas de producción, hacen que los productos se
acerquen cada vez mas a las características ideales. Y
la reducción de costes, hace a todos los productos igual
de competitivos.
Calidad, Nuevo Concepto Es el grado
de acercamiento a las necesidades y expectativas de los
consumidores.
Cumpliendo las necesidades y expectativas de los
consumidores, se consigue satisfacción en el consumidor,
que esta transmite a su entorno, generando mas
satisfacción.
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 Para
satisfacer las exigencias de los consumidores es
necesario mejorar un producto de muy alta
perfección técnica. Lo cual es muy difícil salvo
con un cambio tecnológico. Por tanto, es necesario
actuar en otros campos diferentes del técnico para
mejorar la calidad del producto.
El
producto, puede que cumpla las especificaciones
técnicas. Pero por un lado el público lo
desconoce, o por otro, hay pequeños defectos,
orientaciones o resultados de la fabricación del
producto que dañan su imagen, o no puede ser
apreciada en su totalidad por el consumidor. Y el
grado de éxito de un producto, viene dado por su
consumo. Y de este, salen los ingresos y
beneficios. Por tanto, para continuar con la
actividad productiva, es necesario crear
satisfacción en el consumidor.
Por
tanto, ahora la calidad. Lo que mide es el
grado de satisfacción que produce en el consumidor
y en la sociedad, en donde el producto y la
organización productiva tienen que encajar.
Medimos la satisfacción como el grado de
acercamiento a las necesidades y expectativas de
los consumidores. Cuando mas satisfecho se sienta
el consumidor. Independientemente de las
inmejorables características técnicas del producto
en el que no es experto. Mayor confianza tendrá en
el producto, y se sentirá mas inclinado a repetir
su consumo en el futuro. El público, ha de
identificar el nombre y logotipo de la empresa,
como sinónimo de calidad y satisfacción para el
consumidor y su entorno. |
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Certificación en gestión de la
calidad |
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 La certificación
en la norma 9001, es un documento con validad legal,
expedido por una entidad acredita. Y que certifica, que
usted cumple las mas estrictas normas de calidad, en
aras a un mejora de la satisfacción del cliente.
Hay dos tipos de certificaciones, de
empresa y de producto. Estas últimas, solo tienen en
cuenta la calidad técnica del producto. Y no la
satisfacción del cliente, de la que se ocuparía la
certificación de empresa. Si una empresa está
certificada, todos sus productos lo están.
Nosotros, solo vamos a hablar de la
filosofía y principios de aplicación. No trataremos todo
el contenido de la norma. Solo de los puntos que
corresponden a la metodología de la especificación. Que
decíamos quiere mejorar la calidad potenciando y
mejorando la organización encargada de la
producción.
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Las
certificaciones ISO
9001:2000 de empresa, vienen a ser como un
reconocimiento de que a la empresa, -que tiene un
coste elevado-.
Realmente le interesa el
resultado de su trabajo, y la aceptación y
satisfacción que este genera en el consumidor.
Las
certificaciones, son concedidas si se cumplen los
requisitos determinados por la empresa y la
compañía de certificación. , es garantía de
calidad
Temporalmente, en principio cada año, las
empresas se ven sometidas a una auditoria por
parte de la empresa de certificación. A la que se
le exigen los mas altos niveles de honradez,
seriedad, fiabilidad y experiencia.
Dicha auditoria, va a exigir una mejora de los
resultados respecto a la auditoria anterior. Por
lo que es requisito indispensable para renovar la
certificación haber mejorado la calidad del
producto.
Si no se supera la auditoria en determinados
plazos e intento, se pierde la certificación.
La
certificación, es garantía de calidad. Es
demandada por los consumidores, y por las empresas
certificadas. Estas empresas, suelen exigir la
misma certificación a sus proveedores que permita
a ambos mejorar y prosperar mediante productos de
elevada calidad.
Esta
estrategia de gestión de la calidad, es la que se
considera óptima para lograr estos objetivos. Y
aunque no se esté certificado, es a lo que todas
las empresas deben de aspirar y lograr.
 La norma ISO 9001, es una buena
forma de mejorar el resultado final de la
organización, sin incurrir en elevados
costes. Mediante la
autoacción interna sobre la organización y
componentes de la empresa.
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| Sellos de compañías de Certificación ISO
9001 |
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| ISO 9001 Introducción a la
Norma |
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La siguiente, es una metodología muy empleada en el
actual mundo de empresa, que ayuda a mejorar la
situación de la empresa. Su filosofía, es aplicable a
otros aspectos y cuestiones que a los lectores podría
resultarles extraño. Podemos en general, aplicar esta
filosofía en muchos entornos. Como en nuestra vida
cotidiana, laboral y al desarrollo personal. Todos
tenemos la mas firme intención de mejorar. Debemos de
apoyarla con hechos y resultados.
Básicamente, la norma
ISO 9001, son un conjunto de reglas de carácter
social y organizativo para mejorar y potenciar las
relaciones entre los miembros de una organización. Cuyo
último resultado, es mejorar las capacidades y
rendimiento de la organización, y conseguir un
aumento por este procedimiento de la calidad final del
producto.
Para el autor, este conjunto de reglas, nace de la
fusión del método científico -hipótesis (planes), prueba
(proceso), tesis (datos y gestión) y vuelta a empezar
(mejora continua) -y las filosofías orientales bajo el
maquillaje de sociología -primacía del grupo, liderazgo,
participación -. A las que se ha añadido un poco de
teoría económica -enfoque hacia el cliente- y de
auténtica sociología -participación y relaciones-. Este
tipo de metodología, produce una aumento de la calidad
final del producto, y mejora la capacidad de la empresa
a un bajo coste. No cuesta nada llevarse bien con los
miembros de la organización.
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Obtener la certificación ISO 9001,
es tarea de todos los integrantes de la
empresa, y produce satisfacción entre sus
miembros.
La certificación ISO 9001, es
sinónimo de
buenos productos y garantía de
calidad |
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| ISO 9001 principios de la norma de
calidad |
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Estos sencillos principios, se consideran básicos en
cualquier empresa que quiera perdurar en el mercado.
Aunque no se quiera obtener la certificación. Es
recomendable seguir los principios de la norma. Estos
mejoran la capacidad de competencia y permanencia de
cualquier empresa u organización. En la página ISO
9001:2000, se especifican los requisitos de caracter
legal y la documentación a presentar para poder obtener
la certificación.
Los 8 Principios básicos de la gestión
de la calidad o excelencia
- Organización
enfocada a los clientes
Organización
enfocada a los clientes
las organizaciones
dependen de sus clientes y por lo tanto comprender sus
necesidades presentes y futuras, cumplir con sus
requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
- Liderazgo
Liderazgo
Los
lideres establecen la unidad de propósito y dirección
de la organización. Ellos deben crear y mantener un
ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de
la organización.
- Compromiso
de todo el personal
Compromiso de todo
el personal
El personal, con independencia del
nivel de al organización en el que se encuentre, es la
esencia de la organización y su total implicación
posibilita que sus capacidades sean usadas para el
beneficio de la organización.
- Enfoque
a procesos
Enfoque a procesos
Los
resultados deseados se alcanzan más eficientemente
cuando los recursos y las actividades relacionadas se
gestionan como un proceso.
- Enfoque
del sistema hacia la gestión
Enfoque del
sistema hacia la gestión
Identificar, entender
y gestionar un sistema de procesos interrelacionados
para un objeto dado, mejora la eficiencia y la
eficiencia de una organización.
- La
mejora continua
La mejora
continua
la mejora continua debería ser el
objetivo permanente de la organización.
- Enfoque
objetivo hacia la toma de
decisiones
Enfoque objetivo hacia la
toma de decisiones
Las decisiones efectivas se
basan en el análisis de datos y en la información.
- Relaciones
mutuamente beneficiosas con los
proveedores
Relaciones mutuamente
beneficiosas con los proveedores
Una
organización y sus proveedores son independientes y
una relación mutuamente benéfica intensifica la
capacidad de ambos para crear valor y riqueza.
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©
Héctor Fernández Pereda, Europe, Spain, Asturias ---- 