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ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD TOTAL Y HERRAMIENTAS BÁSICAS
El suministro de productos y servicios de
alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en
los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos
de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores
principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda
por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas
norteamericanas están adoptando nuevas prácticas de administración.
La frase "Gestión Total de la Calidad " suele describir estas
prácticas. (Harrington, S/A).
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 28/04/2006
¿CUÁLES
SON LOS BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 9000?
Objetivo: definir los beneficios de mayor
importancia asociados a un proyecto destinado a implantar en forma
adecuada la Norma ISO 9001:2000. “Las empresas que logran llevar a
la prácticasus ideas en forma simple, rápida y segurason aquellas
que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad
de los mercados”Peter Drucker, escritor (Austria 1909 – EE.UU 2005)
¿Cuáles son los beneficios de implantar ISO 9000?
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
¿CUÁLES
SON LOS BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 9000?
Objetivo: definir los beneficios de mayor
importancia asociados a un proyecto destinado a implantar en forma
adecuada la Norma ISO 9001:2000. “Las empresas que logran llevar a
la prácticasus ideas en forma simple, rápida y segurason aquellas
que sobrevivirán a los cambios continuos y a la inestabilidad
de los mercados”Peter Drucker, escritor (Austria 1909 – EE.UU 2005)
¿Cuáles son los beneficios de implantar ISO 9000?
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
CALIDAD
Y PRODUCTIVIDAD EN LA ADMINISTRACION DE LA SALUD
Todo especialista en calidad y
productividad, plenamente identificado con su rol, con sus
aportaciones en el ejercicio de su profesión sabe de lo que
representa la Administración de la salud, de lo qué ha sido su
desempeño en el escenario venezolano, de sus grandes debilidades, de
los requerimientos necesarios para hacer que esta gestión realmente
se manifieste y favorezca a todos los que habitamos en el país. Al
respecto de lo que significa para este especialista, se ha comentado
gracias a foros, talleres, mesas redondas que analizan este tópico
dentro del programa, que el profesional como especialista de la
calidad y productividad tendrá en sus manos las herramientas para
poder cumplir las siguientes funciones en materia de salud.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
EL
ESPECIALISTA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ANTE LA ADMINISTRACION DE LA
SALUD
Es un compromiso serio, ético y con mucha
responsabilidad para el programa de gerencia de la calidad y
productividad del Área de postgrado de Faces de la Universidad de
Carabobo, Valencia, Venezuela, el proporcionar a sus participantes
todos los conocimientos básicos, fundamentales de calidad y
productividad que favorezcan el desarrollo, logro de una buena
Administración de la salud en el país, garantizando servicio de
calidad y conllevando a que el recurso humano involucrado en este
servicio sea altamente productivo. En este escrito se analiza el rol
de este especialista en función de la Administración de la salud.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
LOS
MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD SON 10 Y COMO CUMPLIRLOS
1. Cumplirás con tus clientes sobre todas
las cosas. Porque los clientes son la razón de ser de tu empresa y
de tu trabajo, crearás conciencia en todo tu personal de cumplir con
ellos. 2. Harás de la honestidad tu principal valor. Jamás
mentirás, haz lo que dices que harás. 3. Cumplirás tus
compromisos en tiempo y forma. Esto es lo que distingue a un
profesional de un improvisado. 4. Privilegiarás los
resultados sobre los que haceres. Porque lo que cuenta son los
resultados, no fomentes el quehacer, asegura los resultados.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 04/2006
PREGUNTAS
Y RESPUESTAS SOBRE GESTIÓN DE PRODUCTIVIDAD TOTAL
La gestión total de la productividad se
define como el proceso de administración que sigue las cuatro fases
del “ciclo de la productividad”, que están conformadas por las
actividades de medición, evaluación, planeación y mejora, todo ello
con el propósito de incrementar de manera continua, sistemática y
consistente los niveles de productividad, resguardando siempre la
más alta performance en materia de calidad, llevando ello a una más
apropiada utilización de los recursos a los efectos de mejorar la
posición competitiva.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
CONSIDERACIONES
BASICAS CON RESPECTO A LA CALIDAD DE SERVICIO
Es responsabilidad de un Programa de
postgrado comprometido con la formación, capacitación, idónea de
profesionales que garanticen un ejercicio profesional beneficioso
para la organización donde trabaja, identificarse con los problemas
que afectan significativamente el desempeño esperado por quienes
demandan su servicio y que colaboren con el desarrollo del país. En
este caso, el Programa de gerencia de la Calidad y Productividad del
Área de Postgrado de Faces, de la Universidad de Carabobo, conoce
sobre la gran debilidad que afronta las pymes con respecto a la
gestión de calidad de servicio, todo ello por ausencia de cultura de
servicio hoy muy demanda por los requerimientos que día a día exigen
los consumidores.En este artículo proporcionamos algunas
consideraciones básicas a ser tomadas en cuenta que la gerencia debe
tomar en cuenta en pro de desarrolla una excelente cultura de
servicio, una gestión que le garantice éxito, fidelidad de sus
consumidores.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
ALGUNAS
SUGERENCIAS EN PRO DE LA CALIDAD DE SERVICIO
La globalización ha incidido
significativamente en el escenario nacional, permitiendo la
incursión de empresas que ofrecen sus productos y en donde, unas de
sus ventajas competitivas es la calidad del servicio, problema que
afronta significativamente en sus consumidores la empresa nacional,
especialmente las pymes. En este escrito, se proporcionan algunas
sugerencias a fin de eliminar las debilidades que muchas pymes
nacionales tienen con respecto a la gestión de la calidad de
servicio. Dichas sugerencias son producto de las investigaciones
realizadas por la cátedra de tópicos gerenciales del Programa de
Gerencia de la calidad y productividad del Área de postgrado de
Faces, Universidad de Carabobo, valencia, Venezuela. Confiamos que
en algo aportaran en pro de una vez por todas la gerencia se
identifique con este rol que les favorecerá en el desarrollo de la
empresa bajo su responsabilidad.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
LA
RELEVANCIA DE UNA BUENA GESTION DE CALIDAD Y SERVICIO
Ninguna empresa que quiere ser
competitiva, conquistar nuevos mercados, permanecer en los ya
ganados puede descuidar la gestión de una buena calidad de servicio,
que involucra el estar plenamente identificados con sus clientes,
prestarle la atención en satisfacerles sus necesidades, en hacerles
ver lo importante que son para la empresa sus peticiones, su
tranquilidad, su comodidad, sus quejas. Consideramos que la gerencia
venezolana nuestro caso de estudio, específicamente las pymes deben
mejorar esta gestión que deja mucho que decir, si realmente se
quiere asegurar permanencia en los mercados y desempeñar un rol
altamente competitivo. En este artículo nos adentramos en resaltar
lo significativo que es para toda empresa el manejar eficientemente
la calidad de servicio.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
PYMES
Y CALIDAD DE SERVICIO (II)
En esta segunda parte nos adentramos en
analizar la realidad de la gestión empresarial de las pymes
concernientes al país, específicamente las del cinturón industrial
como es la de la región de Carabobo a fin de conllevar a que se
genere ese cambio en lo concerniente a la calidad de servicio que
deja mucho que decir tanto para las públicas como para las
privadas.
La gerencia de las pymes del país deben
compenetrarse más con la calidad de servicio si realmente quieren
permanecer en los mercados, garantizar su competitividad, mantener
identificados a sus consumidores con su empresa, de otra forma, los
perderán y lo sabrán aprovechar las empresas que si le han dado la
relevancia , el alcance, que un buen servicio de calidad genera.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
PYMES
Y CALIDAD DE SERVICIO (I)
En este tema dividido en dos partes, nos
adentramos en analizar la realidad de las pymes venezolanas con
respecto a su calidad de servicio, aspecto que ha dejado mucho que
decir, y que ha afectado a un significativo número de ellas en su
desarrollo, permitiendo que sus consumidores no le sean fieles, a
identificarse con aquellas empresas que le proporcionan un servicio
mejor en donde se le garantice más atención, responsabilidad en los
productos que se les compra.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2006
¿QUÉ
SIGNIFICA PARA UNA ORGANIZACIÓN IMPLANTAR ISO 9000?
Todos piensan en cambiar al mundo, pero
nadie piensa en cambiarse a sí mismo.León Tolstoi (1828-1910),
escritor ruso ¿Qué significa para una organización implantar ISO
9000? Respuesta: Cambiarse a sí misma. Efectivamente, los objetivos
que se propone una organización involucrada en un proyecto destinado
a implantar la norma ISO 9001:2000, como obtener una ventaja
competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su
preocupación por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la
Calidad Total, o simplemente cumplir con la exigencia de sus
clientes, sólo podrán alcanzarse si logra cambiarse a sí misma.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 03/2006
EL
ESPÍRITU KAIZEN
Cuando de kaizen se trata no basta con
conocer las técnicas y métodos que lo integran, es necesario para
hacerlo factible estar impregnado del espíritu kaizen. Es algo que
supera en sí a la filosofía como al sistema en cuestión. Ahora
bien, que implica o significa estar impregnado? Significa estar
consustanciado y totalmente comprometido con una causa, un objetivo,
una forma de ser, de sentir y de ver el trabajo y la vida. La
razón por la cual tantas veces fracasa la implementación del kaizen
en las empresas, se debe justamente a esta falta espíritu kaizen por
parte de sus máximos líderes y directivos. Es necesario comprender
que un líder kaizen es muy diferente de un líder tradicional. El
liderazgo kaizen requiere de otros tipos de aptitudes y actitudes.
Un directivo no puede estar realmente comprometido con el kaizen si
antes no esta imbuido de su filosofía y espíritu.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 03/2006
CALIDAD
TOTAL EN LA ADMINISTRACIÓN DE COMPRAS
Uno de los factores trascendentales para
el éxito de una empresa en el mercado es la calidad de sus productos
o servicios. Así mismo es de conocimiento general que en las últimas
décadas existe una tendencia mundial por parte de los clientes hacia
requisitos más exigentes respecto a la calidad. Bajo esta premisa es
indiscutible que todas las áreas funcionales de una empresa deban
tener una gestión eficiente y eficaz, sin embargo una de las áreas
más importantes y tradicionalmente críticas en las empresas es el
área de logística, la cual es responsable del aprovisionamiento
adecuado y oportuno de bienes y servicios a las demás áreas de la
empresa para que éstas puedan cumplir con sus objetivos
estratégicos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 03/2006
¿PODEMOS
DEFINIR LA CALIDAD?
Es difícil, cuando hablamos de personas,
poder poner definiciones y clasificar términos comunes, sobretodo,
que homologuen lo que queremos decir o comunicar. Nos encontramos
situados en un ir y venir de estrategias de marketing y comunicación
que se basan en exaltar la calidad de los servicios y productos,
pero ¿qué es realmente la calidad?, ¿qué entienden nuestros clientes
como calidad? Y sobretodo ¿Qué es lo que queremos trasmitir cuando
hablamos de calidad de un servicio o producto, en nuestra
comunicación, hacia los clientes?
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 03/2006
ECONOMÍA
KAIZEN
La economía es el arte de utilizar de la
mejor manera posible los recursos disponibles, teniendo la ciencia
económica por objeto explicar cómo organizan los hombres sus
esfuerzos para valorizar los recursos del mundo. Así la ciencia
económica puede ser definida como una estrategia de lucha contra la
escasez. La actividad económica tiene como fin la satisfacción de
las necesidades humanas, es decir, del conjunto de deseos que pueden
animar a los hombres. Dentro de este contexto el kaizen
como filosofía y sistema tiene la capacidad de enfocarse en la
obtención de los mayores niveles de productividad factibles. El
kaizen partiendo de la determinación de las necesidades de los
consumidores, estudia y analiza la mejor manera de producir bienes y
servicios con el mayor nivel de calidad, al menor coste, sin generar
problemas medioambientales.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 03/2006
CALIDAD
Y PRODUCTIVIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA SALUD
No nos debe sorprender, que muy poco se ha
tomado en cuenta dentro de la Administración de la salud, el rol que
debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad y
productividad que garantice su eficiencia, resultados en beneficios
de todos. Una razón fundamental es la poca formación que sobre estos
tópicos se les proporciona a los ejecutivos de la salud, dejando
grandes vacíos que conllevan a resultados negativos, requiriéndose
corregir este problema a fin de garantizar un buena gestión de la
salud.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 02/2006
GUÍA
PARA IMPLEMENTACIÓN DE GESTIÓN DE RRHH
Objetivo: definir los aspectos de mayor
importancia y establecer los pasos a seguir para la implementación
de la Norma ISO 9001:2000 en el área de RRHH (requisito 6.2). Está
dirigido a Niveles de gestión y/o supervisión de RRHH. Temática
principal: Consideraciones generales sobre la Norma ISO 9001:2000
Aspectos específicos para el área de RRHH.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 02/2006
EL
FACTOR HUMANO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (II)
La gerencia venezolana nuestro interés de
análisis, insistimos, debe compenetrarse más con el uso adecuado del
capital humano que gerencia, Cuenta en el presente con las
aportaciones que lega el comportamiento organizacional que permite
de conocer y manejar adecuadamente su alcance, repercusiones a fin
de que se manifieste un clima organizacional idóneo, en donde la
productividad del personal que labora se manifieste a través de
índices de gestión bien definidos y que bajo un coaching motivador
conlleve a que se de un verdadero grupo cohesivo, eficaz.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 02/2006
EL
FACTOR HUMANO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (I)
La gerencia moderna debe estar plenamente
identificada con la importancia, el alcance, repercusiones que
genera el saber gerenciar el capital humano de la empresa que tiene
bajo su responsabilidad. En esta serie de dos artículos sobre este
tema, nos adentramos en analizar la relevancia del factor humano
dentro del logro de la calidad y productividad a fin de favorecer el
crecimiento, éxito de la empresa especialmente en los actuales
escenarios que demanda de una competitividad, en donde tanto calidad
y productividad son determinantes para ser competitivos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 02/2006
LA
RELEVANCIA DEL SEIS SIGMA
Al adentrarse las empresas en pro de la
calidad y productividad a fin de tornarse competitivos en los
escenario en donde actúan, no puede ignorar el alcance,
repercusiones que el enfoque seis sigma proporciona, en donde este
es, un sistema que combina un fuerte liderazgo con el compromiso y
energía de la base. En este artículo se presenta la relevancia para
la empresa moderna estar plenamente identificada con lo que aporta
seis sigma como estrategia y metodología basada en la aplicación de
técnicas estadísticas para la solución de problemas o proyectos que
trae como resultado un incremento en la rentabilidad de la
organización.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 01/2006
LA
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
La percepción es la realidad. En el mundo
de los negocios, la fuerza impulsora no es la calidad, sino la
percepción de la calidad. Esta es un concepto volcado en su obra
Enfoque por el consultor Al Ries. Si bien es cierto que la
calidad total no genera por si sola la victoria en los mercados, no
por ello debemos dejar de considerar que sin ella resulta imposible
ser participes de dicha competencia, sobre todo cuando se trata de
productos y servicios de alto nivel.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 01/2006
CLÍNICAS
Y SANATORIOS EN BÚSQUEDA DE COMPETITIVIDAD
Las organizaciones dedicadas a los
servicios de salud están expuestas a la presión continua de mayores
costes, y al mismo tiempo a las exigencias cada vez superiores por
parte de los pacientes, obras sociales, organismos del estado y la
sociedad toda. Los constantes avances en materia tecnológica y
científica obliga tanto a la adquisición de nuevos equipos, como a
la continua capacitación y entrenamiento del personal médico y
paramédico.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
PNL -
LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA APLICADA A LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
La Programación Neurolingüística (PNL) se
ocupa de cómo los máximos responsables en diferentes campos
consiguen resultados sobresalientes, y cómo sus exitosos patrones de
pensamiento y comportamiento se pueden copiar. Está demás
decir de la avasallante importancia que por los motivos antes
apuntados, tiene la PNL para incrementar y mejorar de forma
sistemática los niveles de competitividad de las
organizaciones.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
GESTIÓN
INTEGRAL DE RIESGOS
La Administración o Gestión de Riesgos es
reconocida como una parte integral de las buenas prácticas
gerenciales. Es un proceso iterativo que consta de pasos, los
cuales, cuando son ejecutados en secuencia, posibilitan una mejora
continua en el proceso de toma de decisiones.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
FUENTES
DE RIESGO
En artículos anteriores nos hemos referido
al tema de la Administración de Riesgos de acuerdo a lo que se
establece la norma AS/NZS 4360:1999 Administración de Riesgos, hoy
queremos referirnos a las fuentes de riesgo y a las áreas de impacto
las cuales deben ser seleccionadas de acuerdo a su relevancia para
la actividad bajo estudio.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
TÉRMINOS
EN LAS CÉLULAS AUTODIRIGIDAS
Muchas personas nos consultan sobre
algunas definiciones en el tema de Células Autodirigidas, lo cual
nos ha motivado a escribir este artículo respondiendo a las
múltiples inquietudes.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
DOCUMENTACIÓN
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS
Destaca la relación de la norma sobre
Administración de Riesgos y otras normas de gestión como la ISO. En
artículos anteriores destacó el tema de la Administración del Riesgo
así como los pasos a seguir para su implementación, de acuerdo a lo
establecido en el estándar australiano el AS/NZS 4360:1999 sobre la
Administración de Riesgos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
PASOS EN
EL DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE
RIESGOS
En un artículo anterior “Administración de
Riesgos“ el autor mencionó los pasos que establece la norma AS/NZS
4360:1999 sobre la Administración de Riesgos, lo cual amplia con
mayor detalle. Los pasos son los siguientes.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
EXPERIENCIA
EN CONSULTORIA
Cuando en 1982 se formó en Costa Rica la
Asociación de Gerentes de Compra y Materiales, AGECOM, planteamos
como uno de los primeros propósitos la capacitación de los
asociados.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
SPC -
SISTEMA DE PRODUCCIÓN CANON
Canon, el fabricante japonés de cámaras
fotográficas, fotocopiadoras, impresoras, máquinas de fax,
calculadoras y computadoras, es considerada no sin razón una de las
empresas mejor dirigidas y más exitosas del mundo. Fue ésta empresa
quién tomó por sorpresa a la poderosa Xerox ofreciendo
fotocopiadoras a un monto similar al que le costaba a la empresa
americana producir unas fotocopiadoras del mismo tipo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
ORGANIZACIONES
DE ALTO DESEMPEÑO
Existe mayor literatura en la formación de
equipos de alto desempeño que en organizaciones de alto desempeño,
por lo cual es importante reflexionar sobre el tema en lo que la
experiencia ha desmotrado. Organizaciones de alto desempeño se puede
considerar aquellas cuyas características sobresalientes las
convierten en modelo a seguir, no solo se distinguen por sus
resultados financieros superiores a la industria, sino también por
el alineamiento estratégico de su recurso humano y una integración
de aspectos tales como la calidad, los riesgos laborales y la
responsabilidad con el ambiente. Esto es lo que se conoce como
responsabilidad social corporativa.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
LA
IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y ESPECIFICACIONES EN LAS COMPRAS DE UNA
EMPRESA
La calidad de los materiales que se
obtienen para la producción de bienes es de gran importancia para la
empresa ya que según la calidad de sus materias primas dará como
resultado un producto final de calidad. El departamento de compras
de una empresa es el principal responsable de que los materiales que
se obtienen sean de la más alta calidad y que cumplan con las
especificaciones que la empresa solicita.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
CIRCULOS
DE CONTROL DE CALIDAD
La primera conferencia internacional sobre
Control de Calidad tuvo lugar en 1969 en la ciudad de Tokio. Su
programa de actividades incluía visitas a numerosas fábricas. En una
de tales visitas y mientras se les presentaban a representantes
occidentales las actividades de un Círculo de Control de Calidad,
uno de los visitantes formuló la siguiente afirmación y pregunta:
“Las actividades de mejora que usted describe deben desempeñarlas
los ingenieros. No tiene sentido que los obreros se hagan cargo de
ellas. ¿Cuál es su opinión al respecto?”.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
PNL - LA
PROGRAMACION NEUROLINGÜÍSTICA APLICADA A LA CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
La Programación Neurolingüística (PNL) se
ocupa de cómo los máximos responsables en diferentes campos
consiguen resultados sobresalientes, y cómo sus exitosos patrones de
pensamiento y comportamiento se pueden copiar. Está demás
decir de la avasallante importancia que por los motivos antes
apuntados, tiene la PNL para incrementar y mejorar de forma
sistemática los niveles de competitividad de las
organizaciones.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 12/2005
ALINEACIÓN
DE LA COMPENSACIÓN
Desde que en 1986, escuchamos a un
expositor mexicano decir "Como usted hace como que me paga, yo hago
como que trabajo, con lo cual estamos empatados", hemos considerado
que la compensación es una muy buena forma de estimular el cambio y
obtener mejores resultados de nuestro personal. Recordamos un
Simposio sobre Calidad Total, cerca de 1994, en donde uno de los
exponentes decía "Entre más aumento el salario, más reduzco los
costos".
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
ALINEACIÓN
DE COMPETENCIAS
Hoy día muchos autores están escribiendo
sobre este tema, se habla de Administración por Competencias, la ISO
9000 sobre Sistemas de Gestión para la Calidad, establece como un
"debe" la necesidad de que el personal cuente con la competencia
necesaria para el desempeño de su puesto. El Balanced Scorecard, nos
refuerza en la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento (Innovación
y Desarrollo), la importancia de desarrollar las competencias del
personal que permitan a la empresa el logro de su estrategia y su
visión.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
¿QUÉ NO
HARÍAS SI NO TUVIESES MIEDO?
Leyendo entre líneas ¿Quién se ha llevado
mi queso? Toda empresa o persona que aspire no sólo a sobrevivir,
sino a ser competitivo, debe estar cambiando constantemente.
Mientras que en el pasado se querían empleados leales, hoy se
necesita personas flexibles, que no sean posesivas con la manera de
hacer las cosas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
COMPROMISO
E INVOLUCRAMIENTO
Hoy día vemos que muchas organizaciones
sean de carácter público o privado sufren un estancamiento que les
impiden afrontar los cambios que se dan permanentemente en el
entorno. Para enfrentar esos cambios, desarrollan un plan
estratégico, se proponen objetivos y metas y se plantean muchos
proyectos o planes, lo cual queda en muy buena intención, por la
falta de compromiso e involucramiento de gran parte de sus
miembros.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
COMPETENCIA,
TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN
Algunas de las empresas que inician en los
procesos de certificación e inclusive aquellas que están en el
proceso de transición a la nueva versión de ISO 9000, se han
encontrado con alguna dificultad para cumplir con el requisito de
determinar y brindar formación sobre competencias.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
PREMIO A
LA EXCELENCIA
Año con año la Cámara de Industrias de
Costa Rica, entrega los galardones a las empresas ganadoras del
Premio a la Excelencia, tanto, con el gran premio a la pequeña
empresa, median o grande como premiación individual en diferentes
categorías: Gestión de los Procesos e Innovación y Tecnología,
Servicio del Cliente y Recursos Humanos, Liderazgo Planificación
Estratégica y Gestión Ambiental.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
ANÁLISIS
DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS
Durante el pasado congreso de IFLA 2004,
al cual pudimos asistir en calidad de acompañante, tuvimos la grata
experiencia de asistir a una presentación de producto ofrecida por
la OCLC por lo atractivo de su nombre: “Planificación Estratégica
para las Bibliotecas de América Latina” durante la cual se hizo una
presentación del Análisis del entorno 2003 por OCLC, “Reconocimiento
de patrones”. El documento original se puede obtener en
www.oclc.org/membership/escan/
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
CURSO DE
INTRODUCCIÓN A LOS PROCESOS DE MEJORA CONTINUA
Mucho se habla de los procesos de mejora
continua, de la norma ISO9000, de las seis sigmas , de las cinco
“s”. He oído a muchos directivos , gerentes y funcionarios de
gobierno hablar continuamente de ellas, sin tener al menos un
pequeño conocimiento teórico de las mismas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
GESTIÓN
PARA LA EXCELENCIA. LA ORGANIZACIÓN ASE
Una organización requiere de equilibrio y
armonía para poder existir, crecer y generar resultados positivos en
el mediano y largo plazo. Una organización que pierde el equilibrio
y armonía en sus procesos y actividades compromete no sólo su
competitividad sino su propia supervivencia.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
MEJORAMIENTO
CONTINUO PRINCIPIO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mejora continua La mejora continua en el
desempeño global de la Organización debería ser un objetivo
permanente de ésta. Esto implica: La mejora continua del sistema de
gestión de la calidad es incrementar la probabilidad de aumentar la
satisfacción de los Clientes y de otras partes interesadas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
GESTIÓN
POR INDICADORES
Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud.
El avión con la ayuda de un solo instrumento. ¿ Qué es lo que mide?"
Respuesta: "La velocidad aérea. En este vuelo, voy a trabajar sobre
la velocidad en el espacio."
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 11/2005
CAMINO
HACIA LA EXCELENCIA EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO
Hoy que se habla de la excelencia, se
recuerdan algunas frases que aunque bastante antiguas se mantienen
hasta nuestros días. El filósofo Aristóteles dijo: "con respecto a
la excelencia, no es suficiente el conocerla, debemos tratar de
tenerla y usarla".
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
LAS 7
ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA
Además de los 14 principios el Dr. Deming
nos legó una serie de enfermedades de la gerencia y unos obstáculos
para el crecimiento de las empresas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
14
PRINCIPIOS DE DEMING
Muchos de los que trabajamos en los años
80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos como hoy
día siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E.
Deming nos legó: Esos principios fueron pilar para el desarrollo de
la calidad y permitió a países como Japón y a los tigres y tigrillos
de Asia posicionarse sobre países destacados por su competitividad,
originada principalmente por la calidad de sus productos de
exportación.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
DESAFÍOS
DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS
En un artículo anterior, resumimos algunos
de los aspectos señalados en el informe de la OCLC, entregado
durante la reunión de IFLA-2004, en Buenos Aires Argentina. Esta vez
queremos señalar las principales consecuencias que el informe
presenta, como una señal de alerta para la comunidad de
bibliotecarios, no obstante nosotros los vemos de forma positiva,
más como desafíos que consecuencias.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
ANÁLISIS
DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS
Durante el pasado congreso de IFLA 2004,
al cual pudimos asistir en calidad de acompañante, tuvimos la grata
experiencia de asistir a una presentación de producto ofrecida por
la OCLC por lo atractivo de su nombre: "Planificación Estratégica
para las bibliotecas de América Latina" durante el cual se hizo una
presentación del análisis del entorno 2003 por OCLC, "Reconocimiento
de patrones".
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 10/2005
GESTIÓN
ESTRATÉGICA EN LAS BIBLIOTECAS
Resumen completo de un taller sobre
Planificación Estratégica y Balanced Scorecard para Bibliotecas.
Excelente ejemplo para aplicar el BSC. El propósito de este
documento es brindar a los participantes un complemento a los
aspectos desarrollados durante el seminario-taller "Visión
Estratégica de la Biblioteca".
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 10/2005
EL
DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO Y EL CMI
El autor hace una relación entre el
diagrama ISHIKAWA y lo planteado en la metodología del BSC. En
diversos artículos el Grupo Kaizen S.A. ha planteado la importancia
del análisis Causa Efecto en el planteamiento de la hipótesis con la
cual se establece el mapa estratégico del CMI (BSC).
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 10/2005
CUADROS
DE MANDO
El auge que ha tenido el desarrollo del
"Balanced Scorecard" o "Cuadro de Mando Integral" ha hecho que
muchas empresas se queden en la idea del Cuadro de Mando francés de
las épocas del 60. Se ha puesto tal énfasis en el cuadro que se deja
de lado conceptos como la relación causa efecto, uno de los
principales aportes de los doctores Kaplan y Norton.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 10/2005
CÓMO
DEFINIR INDICADORES
Se ha podido comprobar en seminarios y
procesos de consultoría, la confusión que existe a la hora de fijar
indicadores, ya sea para cumplir con lo que sugiere ISO 9000 o bien
para el desarrollo del cuadro de mando del Balanced
Scorecard.Algunas personas parten de una meta para definir el
indicador, lo cual es un error, otras personas confunden lo que es
un indicador con la fórmula para su cálculo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
EL VALOR
DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES
Ya hace bastante tiempo se viene hablando
de la importancia del Recurso Humano como el activo más valioso de
toda empresa. Y efectivamente así es, no obstante, no siempre este
activo intangible se valora de esa forma. Al ser considerado el
Recurso Humano como activo, no se le deben aplicar conceptos propios
de los activos físicos y financieros, tales como sujeto a
depreciación, obsolescencia, deterioro y reemplazo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
PROPUESTA
DE VALOR
Otro de los temas fundamentales en el
desarrollo del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral), según
la propuesta de los Dres. Kaplan y Norton, es lo que se conoce como
la propuesta o promesa de valor a los clientes.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
OBJETIVOS
FUNCIONALES Y OBJETIVOS DE PROCESOS BSC
En muchas oportunidades hemos observado
que cuando se desarrollan planes estratégicos, muchas empresas
tienen objetivos generales asignados a áreas específicas. Por
ejemplo: objetivos financieros asignados al departamento financiero,
objetivos para el recurso humano, asignados al Dpto. de Recursos
Humanos y objetivos de clientes en el departamento de Ventas o
Mercadeo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
METODOLOGÍA
DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Recientemente pudimos revisar una
información referida a una serie de guías para la implementación del
Cuadro de Mando Integral (BSC), sobre la cual puede ser de alguna
ayuda a nuestros lectores.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
CÓMO
VALIDAR INICIATIVAS
Continuando con nuestro tema del BSC
(Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral), queremos ofrecer a
nuestros lectores una herramienta para la validación de las
iniciativas que se plantean en el BSC.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
INFORMACIÓN
ALINEADA
En un mundo orientado a la información,
podemos caer rápidamente en más bien tener un exceso; lo anterior
hace difícil poder atacar adecuadamente los problemas que a diario
se enfrentan las empresas, además éstas necesitan contar con
información vital para poder evaluar qué tanto la organización, está
alineada con su estrategia.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
CÓMO
ALINEAR LA RESPONSABILIDAD
En el artículo que distribuimos en Agosto
del 2003, denominado "Alineamiento Estratégico" mencionamos siete
estrategias para comunicar la visión, siendo la primera de ellas la
"Responsabilidad Alineada". Decíamos en ese entonces, que es
necesario una estrategia de implementación efectiva en donde cada
persona responda por cuotas específicas y cuantificables en la
implementación de la estrategia para lograr la Visión.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
VISIÓN Y
PARADIGMAS
¿Qué es una Visión? Partamos primero
definiendo lo que es una Visión, diversos autores nos pueden ayudar
a este propósito. Para Ian Wilson, es "Una declaración coherente y
poderosa de lo que el negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10
años plazo".
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
VALIDACIÓN
DE INDICADORES
Relaciones causa - efecto para el cuadro
de mando integral Recientemente leímos una tesina sobre un "método
de cuantificación de relaciones causa - efecto para el cuadro de
mando integral", cuyos autores son Yanir Karp Hechtenthal y Patricio
E. Massera, en la UCEMA.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
RETROALIMENTACIÓN
SOBRE EL BSC
En los procesos de consultoría sobre el
BSC brindamos una serie de recomendaciones, las cuales por su
importancia pueden ser útiles para muchas de las empresas que estén
incursionando en esta herramienta gerencial.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
METAS
AUDACES
En muchas oportunidades tanto en
seminarios, consultorías como en las evaluaciones para el "Premio a
la excelencia", hemos sufrido cierto nivel de frustración por lo
poco poderosas que son las Visiones que las empresas proponen.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
GESTIÓN
POR INDICADORES
Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud.
El avión con la ayuda de un solo instrumento. ¿ Qué es lo que mide?"
Respuesta: "La velocidad aérea. En este vuelo, voy a trabajar sobre
la velocidad en el espacio."
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
CUIDADO
CON EL BALANCED SCORE CARD
El BSC, según su autor el Dr. Kaplan,
busca la "operativización" de la estrategia, mediante un conjunto de
indicadores en al menos cuatro perspectivas. De esta forma, se
pretende alinear toda la organización hacia la estrategia
establecida y dar seguimiento a su cumplimiento. No obstante lo
anterior, ya se empiezan a ver fuertes signos de cómo se va
tergiversando su propósito, tal y como ocurrió con anteriores
doctrinas administrativas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
¿CÓMO
ESTABLECER UN CUADRO O TABLERO DE COMANDO?
Algunas personas con conocimientos del
Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card han tenido problemas
al querer desarrollar el cuadro, tablero de comando, o panel de
control, (score card) instrumento final que propone la metodología
del BSC.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
QUÉ ES EL
BALANCED SCORECARD?
El balanced Scorecard (BSC) es un técnica
que ayuda a trasladar la estrategia en acción. El BSC provee a la
gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del negocio y una
metodología que facilita la comunicación y entendimiento de las
metas del negocio y sus estrategias a todos los niveles de la
organización.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
ALINEAMIENTO
ESTRATÉGICO
Muchas organizaciones, que aún siendo
exitosas, siguen buscando nuevas formas de tomar la delantera y
concertar una verdadera cultura de misión, Visión y valores
compartidos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
LA
CALIDAD NO PRODUCE UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE
Recientemente leímos en El Financiero un
reportaje sobre Nicholas Carr el cual escribió un artículo titulado
"Las TIC no importan", "el revuelo que causó fue inmediato, pues
exponía que el acceso de todas las empresas a las tecnologías de la
información y las telecomunicaciones (TIC) provocaba la pérdida de
toda ventaja competitiva".
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 10/2005
INTERPRETACIONES
DEL INTE - ISO CTN 176 GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Consulta: ¿Los términos y definiciones de
ISO 9000:2000 constituyen disposiciones solo para la ISO 9001:2000,
a través de la referencia en el texto del capitulo 3 de ISO
9000:2000?
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 10/2005
¿ES ISO
SUFICIENTE?
Porqué los Sistemas de Gestión de la
Calidad bajo la normativa ISO 9000:2000, realmente logran buenos
resultados en unas empresas y en otras no? Por lo general cuando se
implementan estos procesos para obtener la certificación, no han
sido iniciativas generadas por medio de su Plan Estratégico, sino
más bien por idea de alguno de los ejecutivos, instrucciones de la
casa matriz y en el mejor de los casos por un requerimiento de
algunos de sus clientes, casualmente ya certificadas (“Si nosotros
tuvimos que pasar el proceso, ahora que lo pasen nuestros
proveedores”, escuchamos. Las empresas siguiendo la corriente,
certifican su sistema de calidad por estar a la moda y tener algo
más que sus competidores, sin entender que estar certificado no
brinda una ventaja competitiva sostenible, porque es algo que no
crea diferenciación inimitable. Sus competidores pueden obtener en
un tiempo razonable la misma certificación.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
CÓMO
DESARROLLAR EL ENFOQUE DE PROCESOS
A pesar del ímpetu que la reingeniería dio
al enfoque de procesos, es hasta ahora con los principios propuestos
en la serie de normas ISO 9000:2000, que va quedando claro lo que un
enfoque de procesos puede lograr como “un camino poderoso para
organizar y gestionar las actividades que crean valor en la
empresa”.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
ISO 9000
EN LAS BIBLIOTECAS
Muchos profesionales están interesados en
conocer sobre lo que son los Sistemas de Gestión de la Calidad,
según lo establece la norma ISO 9000. Dentro de éstos se encuentran
los del área de la Bibliotecología.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 10/2005
BIBLIOGRAFÍA
SOBRE LA NORMA ISO
Propósito: Además de establecer un punto
de partida para comprender las normas define los términos
fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se
necesitan para evitar malos entendidos en su utilización. Plante un
esquema de mapas con muestra de la interrelación entre los
diferentes términos de la norma.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
ENTES
ACREDITADORES Y EMPRESAS CERTIFICADORAS
Entes acreditadores y empresas
certificadoras.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
EMPRESAS
CERTIFICADAS EN CENTROAMÉRICA
Empresas Certificadas en
Centroamérica.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
EMPRESAS
CERTIFICADAS EN CENTROAMÉRICA POR SISTEMA
Empresas Certificadas en Centroamérica por
Sistema.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
EMPRESAS
CERTIFICADAS EN CENTROAMÉRICA POR PAÍS
Empresas certificadas en centroamérica por
país.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
EMPRESAS
CERTIFICADAS EN CENTROAMÉRICA POR CERTIFICADOR
Empresas certificadas en centroamérica por
certificador.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
PUBLICITANDO
SU CERTIFICACIÓN ISO
La organización “International
Organizatión for Standardization”, popularmente conocida por la
marca ISO hizo una publicación con respecto al uso de esta marca.
ISO no son las siglas de la organización, sino que es que término
griego para la palabra “igual”.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
INTERPRETACIONES
SOBRE ISO 9000
Con el propósito de contribuir al
Mejoramiento Continuo (Kaizen), de los Sistemas de Gestión de la
Calidad ISO 9000, o bien facilitar la interpretación de los
requerimientos de la Norma ISO 9001:2000 ofrecemos una traducción de
algunas de las interpretaciones que aparecen en la página oficial
del Comité Técnico ISO TC 176.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
RESPONSABILIDAD
SOCIAL NORMA SA8000
Esta norma ya cuenta con una segunda
edición, y establece que es uniforme (Los requerimientos son de
aplicación universal en lo que respecta a emplazamiento geográfico,
sector industrial y tamaño de la compañía) y auditable mediante un
sistema de verificación por terceras partes. (Auditorías de registro
o certificación)
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
PRINCIPIO
NO 7
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisión. Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los
datos y la información. De los ocho principios que soportan la
versión del 2000 para ISO 9000, el inciso g menciona el “Enfoque
basado en hechos para la toma de decisión” un aspecto con el cual
hay bastante afinidad por ser tal vez uno de los principios que más
se ha utilizado en la trayectoria como consultores principalmente en
Calidad Total.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
EL
CORAZÓN DE LA CALIDAD
Muchas personas que recién se incorporan a
los conceptos de calidad, toman un primero contacto con los
Principios que se establecen en la serie de normas ISO 9000 en su
versión del 2000. Para algunos que durante varios años han lidiado
con ésta temática, recuerdan un escrito de Peter Scholtes, que en
1985, planteaba seis principios con base a las enseñanzas del Dr.
William E. Deming, mucho antes de que apareciera la primera versión
de ISO 9000 de 1987.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
LOGRAMOS
LA CERTIFICACIÓN
Aunque cada vez son menos, muchas de las
empresas certificadas anuncian en diferentes medios el haber
obtenido su certificación ISO 9000, para su Sistema de Gestión de la
Calidad y algunas pocas sobre su Sistema de Gestión Ambiental bajo
la norma ISO 14001.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
INTEGRACIÓN
ISO 9000 Y BALANCED SCORECARD
Algunos consideran que el BSC e ISO 9000,
son dos temas excluyentes y que no hay forma de combinarlos para
lograr un resultado exitoso. Nosotros mantenemos el argumento que
todas las técnicas pasadas y las futuras que se desarrollen, se
integran en el mediano o en el largo plazo, pues una empresa no
puede obviar los elementos básicos que caracterizan una determinada
técnica y utilizarla en el momento que la empresa lo requiera.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
¿QUÉ ES
ISO?
Cuando se brinda una capacitación en ISO,
se aclara desde el inicio el significado de esta palabra de origen
griego, la cual significa "igual", pues, indiferentemente del
idioma, país o cultura, hablamos de lo mismo, calidad ISO (Igual).
No obstante leímos en una revista de Inteco que ISO representa las
siglas de la International Organization for Standarization, lo cual
no es correcto, tal y como originalmente se estableció, hoy día la
palabra ISO, se acepta como un acróstico de la organización.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
CALIDAD
EN LA EDUCACIÓN
Durante años la educación ha sido tema de
análisis, diferentes autores han escrito ensayos para evaluar de una
forma sistemática la calidad de la educación. El problema de la
educación ha sido planteado, desde distintos puntos de vista, de los
que en este artículo se van a mencionar, ninguno lo examina en forma
integral, más bien desde puntos de vista de acuerdo a un interés
propio.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
JUGAR EN
ZONA Y ENFOQUE A PROCESOS
Con frecuencia escuchamos la inquietud de
muchas personas, sobre como poder identificar si realmente su
empresa hoy día cuenta con un verdadero enfoque a procesos, esto
generalmente a raíz de auditorías de certificación bajo la normativa
ISO 9000.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN
Este año lo estamos finalizando con una
gran noticia, uno de nuestros clientes Amanco de Honduras, ha
logrado certificar su Sistema Integrado de Gestión, que incluye
tanto la norma ISO 9000 (Calidad), como la norma ISO 14000
(Ambiente) y OHSAS 18000 (Prevención de Riesgos Laborales).
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
TAN FÁCIL
COMO DECIR ISO
Muchas de las empresas certificadas, han
concluido que uno de sus mayores problemas es mantener actualizada
su documentación de forma tal que su sistema de calidad conserve
tanto su integridad como el entusiasmo de todo el personal de la
Empresa y por supuesto dar seguimiento a las Acciones Correctivas y
Preventivas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
RELACIONES
MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Uno de los principios incluídos en la
normativa ISO de la serie 9000:2000 para Sistemas de Gestión de la
Calidad está referido a la relación con los proveedores. Es
imporntante aclarar que este mismo principio fue originalmente
propuesto tanto en Calidad Total, como en el Justo a Tiempo, ya hace
más de tres décadas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
PRINCIPIOS
DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN DE
BIBLIOTECAS
Con el propósito de contribuir al
Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos creído conveniente
adecuar los principios de gestión de la calidad en los cuales se
basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad de la serie
ISO 9000 del año 2000.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
LA RUTA
DE LA CALIDAD
La ruta de la Calidad es un procedimiento
para solucionar problemas. En los términos usados en ella, un
problema se define de la siguiente manera: "Un problema es el
resultado no deseado de una tarea".
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
IMPLICACIÓN
DE LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Con el fin de conducir y operar una
organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y
controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el
éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté
diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la
consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La
gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre
otras disciplinas de gestión.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
ENFOQUE
BASADO EN PROCESOS: ¿CAMBIO DEL ORGANIGRAMA?
Recientemente impartimos una charla sobre
el tema sobre el enfoque en procesos según lo establecido en uno de
los principios de ISO 9000:2000 el cual dice: "Un resultado deseado
se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso". Algunos de los aspectos
planteados en dicha charla son los siguientes.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
EL PHVA Y
LAS NORMAS ISO 9000
Aquellas personas que toman contacto por
primera vez con el ciclo de mejora continua o PHVA, lo consideran
como algo que nace a partir de su inclusión en la versión del 2000
de ISO 9000. Debemos recordar que el PHVA fue diseñado por el Dr.
Walter Shewhart allá por 1920, pero su gran difusión y uso se le
atribuye el Dr. William E. Deming (Edwards es el apellido de su
madre) para el mejoramiento de la calidad del Japón a partir de los
años 50.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
EL DR.
DEMING E ISO 9000
A pesar de que muchos consideraron que la
Calidad Total había quedado obsoleta con la aparición de nuevas
corrientes, tales como Reingeniería y la misma ISO 9000 en su
primeras versiones, podemos comprobar que la última versión de la
ISO, retoma muchas de sus características inclusive haciendo suyos,
muchos de los principios que uno de sus más fuertes impulsores, el
Dr. William E.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
MANUAL
DEL APQP
APQP o el planeamiento avanzado de la
calidad del producto es un método estructurado de definir y de
establecer los pasos necesarios para asegurarse de que un producto
satisface a cliente. El planeamiento eficaz de la calidad del
producto depende de la comisión de la gerencia superior de una
compañía al esfuerzo requerido en especificaciones del cliente de la
reunión.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
DE ISO
9000 AL PREMIO A LA EXCELENCIA
Luego de varios años trabajando como
consultor/auditor/evaluador de los procesos de ISO 9000 y el Premio
a la Excelencia, he podido acumular una serie de experiencias que
vale la pena compartir con muchas de las empresas que aspiran a uno
u otro reconocimiento.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
CÓMO
EVITAR LAS 10 MORALEJAS IMPÚDICAS EN ISO 9000
Recientemente recibimos un correo en donde
se cuenta una historia de unas tribus de Norteamérica, las cuales
empezaron a comercializar sus productos con el hombre blanco, tan
pronto como lograron demostrar que cumplían una norma. De la
historia se desprenden una serie de moralejas que vale la pena tener
presente, si se quiere ser competitivo y no tan solo obtener una
certificación ISO 9000.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
Hoy día cantidad de empresas han
incursionado en los Sistemas de Gestión de la Calidad para cumplir
con los requisitos que recomiendan las normas internacionales ISO
9000. Muchas de ellas ya se encuentran certificadas, inclusive
algunas han realizado el proceso de transición de la versión del 94
a la versión del 2000, cuyo límite es el 15 de Dic del 2003.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
PRINCIPIOS
PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Con el propósito de contribuir al
Mejoramiento Continuo de las Organizaciones, hemos creído
conveniente adecuar los principios de gestión de la calidad en los
cuales se basan las normas sobre sistemas de gestión de la calidad
de la serie ISO 9000 del año 2000.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
MÁS ALTO,
MÁS RÁPIDO, MÁS LARGO
El autor hace una relación del acróstico
de Calidad Total con los principios olímpicos, haciendo referencia a
como muchas marcas mundiales fueron superadas en el reciente
Campeonato Mundial de Atletismo en Helsinki. Los principios
olímpicos siguen vigentes hasta nuestros días.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
TBC (TIME
BASIS COMPETITION)
El autor hace referencia a un desarrollo
de la Universidad de Harvard que se ha quedado en el olvido, pero
que está implícito en muchas de las nuevas teorías administrativas.
Recuerda como se empezó a hablar de un nuevo conjunto de tres letras
(recordemos CPM, TOC, TQM, BSC, CRM, JIT) el TBC que es español
significa Competencia Basada en el Tiempo.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
SEIS
SIGMA KAIZEN. UNA INTRODUCCIÓN A LAS MEJORAS RADICALES EN LOS
PROCESOS
Debido a la importancia que está tomando
el Seis Sigma, el Grupo Kaizen busca dar orientación sobre el tema y
dar a conocer los principales conceptos para la implementación de
los proyectos como una poderosa herramienta para el mejoramiento
radical de los procesos.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
¿QUÉ ES
EL SPC?
El control estadístico de procesos,
conocido habitualmente como SPC (Statistical Process Control)es un
conjunto de técnicas orientadas a detectar variaciones en un proceso
de producción y tomar lasacciones correctivas oportunas a fin de
conseguir una mejora en la calidad del producto obtenido.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
¿QUÉ ES
EL PPAP?
El plan de control para la producción es
simplemente el plan de control de pre-lanzamiento, pero sin acciones
de contención o revisiones adicionales que se añadieron para
asegurar la calidad inicial. Nuevamente, este plan de control debe
seguir el formato AIAG. (consultar el Manual de Planeación Avanzada
de la Calidad del Producto (APQP))
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
¿QUÉ ES
KAIZEN?
Administrar es predecir Hasta su muerte en
el año 1994, el Dr. William E. Deming insistió en la frase con que
se titula este artículo, su voz de bajo profundo resaltaba al decir:
“Management is prediction” de lo cual, muchos costarricenses y
amigos centroamericanos fueron testigos de ello, cuando participaron
en sus seminarios.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
KAIZEN
Filosofía de Mejora Continua y algo más...
Desde hace unos 20 años en que se empezó a hablar mas frecuentemente
sobre el termino mejora continua, muchas empresas hoy día han
tratado de hacer valedero este principio, el cual repercute en la
evidente mejora de la imagen de muchas de ellas, de sus procesos,
productos y el trato al personal.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
CONFUSIÓN
CON EL 6 SIGMA
Hace varios años leímos un artículo en la
revista Quality Progress, de Pandu R. Tadikamalla, con este mismo
título y que hace mención a la confusión que generalmente se tiene
cuando se quiere implementar en las empresas el programa "Calidad
Seis Sigma", que hizo popular Motorola. Hoy día vemos que ésta frase
ha sido convertida en todo un proceso que incluye muy diversos
aspectos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
¿QUÉ ES
SEIS SIGMA?
“El precio del conocimiento es nada,
comparado con el precio de la ignorancia” Originalmente diseñada y
utilizada por Motorola, el concepto Seis Sigma ha trascendido la
empresa que le da origen, convirtiéndose en una nueva filosofía
administrativa con amplia divulgación mundial, sobre la cual se ha
desarrollado cantidad de elementos, más allá de los que sus
creadores originales pensaron (!concepto cinturón, verde, negro etc.
¡). El Seis Sigma es un parámetro cuya base principal es la
desviación estándar y su enfoque esreducir la variación y/o defectos
en lo que hacemos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
¿QUÉ ES
EL DFC?
El DFC significa el Despliegue de la
Función de Calidad o por su nombre en inglés "Quality Function
Deployment, QFD", también conocido como la casa de la calidad por la
figura que se forma durante el proceso de desarrollo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
MI RUTA
DE LA CALIDAD
Si don Ricardo, debemos reconocer que la
mayor no-conformidad en la última auditoria de ISO fue el no tener
un plan adecuado para la solución de los problemas. Leonel, ¿como me
dices esto ahora?, después de tanta capacitación que se ha brindado,
inclusive está tu maestría en calidad, que ya lleva dos años, te
hemos financiado, además del tiempo que te tomas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
¿ESTÁ
REALMENTE OBSOLETO EL JIT (JUSTO A TIEMPO)?
En una de nuestras presentaciones en un
seminario, en un país centroamericano, relatábamos nuestra
experiencia en las diferentes filosofías, doctrinas y técnicas que
se han dado en los últimos 30 años, dentro de las cuales mencionamos
el Justo a Tiempo, afirmando sobre éste que ni fue justo ni fue a
tiempo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
EL DFC EN
BIBLIOTECAS
El DFC significa el Despliegue de la
Función de Calidad o por su nombre en inglés "Quality Function
Deployment, QFD", también conocido como la casa de la calidad por la
figura que se forma durante el proceso de desarrollo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
EL COSTO
DE LA CALIDAD
Toda empresa necesita descubrir cual es
verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad. Los
costos suben para la organización cada vez que se hace lo que no
debe hacerse o cuando las cosas se hacen mal. Estos costos incluyen
desperdicio, repetición del trabajo, pérdidas de negocios, horas
extra innecesarias e insatisfacción con el trabajo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
CLIENTE
INTERNO
Uno de los principios legados por la
Calidad Total, es el referido a "la siguiente etapa de su proceso es
su cliente" lo cual vino a ser conocido como Cliente Interno dando
gran importancia al análisis de los procesos río abajo, siguiendo su
cauce natural.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
ISO
SCOREDCARD
Hemos recibido comentarios de algunas
personas que rechazan la relación que puede existir entre el BSC y
los sistemas de ISO, sea Calidad o Ambiente, no obstante la
posibilidad grande que existe de integrar ambos sistemas. Hay que
entender que el BSC es una herramienta para administrar una empresa
con base a la estrategia definida y el Sistema de Gestión ISO
9000:2000 en calidad (es igual para ISO 14000:2004 en los Sistemas
de Gestión Ambiental) es una iniciativa que viene a dar soporte al
logro de esa estrategia, específicamente en la propuesta hecha al
cliente y que se conoce como Propuesta de Valor.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
HERRAMIENTAS
PARA LA MEJORA CONTINUA (KAIZEN)
Al igual que se establece en la norma
10017: Guía sobre técnicas estadísticas para ISO 9001:2000, el
propósito de este documento es ayudar a las organizaciones a
identificar las técnicas para el análisis de datos que pueden ser
útiles en un proceso de mejora continua y en la solución de los
diversos problemas a que éstas se enfrentan.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
KAIZEN -
UNA BÚSQUEDA DE ARMONÍA Y EQUILIBRIO
El Kaizen implica la búsqueda continua de
la armonía y equilibrio organizacional. Equilibrio y armonía en sus
procesos internos y, en sus relaciones con el entorno. De la misma
forma en que el cuerpo humano enferma ante el crecimiento
desequilibrado de algunas células, de igual modo el crecimiento
desequilibrado de los sectores o de la producción y sus inventarios
termina generando graves problemas en la empresa.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
JUST
IN TIME. EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA
La década de los 80 fue testigo de cambios
sin precedentes en materia industrial por parte de los países
occidentales. En una importante cantidad de industrias los
empresarios y directivos tomaron nota de su incapacidad para igualar
en calidad, costos y servicios a los nuevos competidores de
“categoría mundial”.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
ISO
9004:2000 DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO EN SISTEMAS DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
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el símbolo Signo de Interrogación Amarillo y posteriormente
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Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2005
QUÉ ESTÁ
PASANDO CON LA GESTIÓN DE CALIDAD?
No sólo debemos plantearnos qué está
pasando, sino también qué ha pasado y qué parará con la Gestión de
Calidad. Cuántas empresas realmente aplican la Gestión de Calidad?
Cuántos directivos son consientes de su importancia? Cuántos
empresarios y directivos saben que es el TQM? Cuál es el nivel de
capacitación del personal en las empresas en materia de calidad?
Cuántas empresas calculan y analizan sistemáticamente sus costos de
calidad?
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
EL
KAIZEN Y EL PRECIO DEL PETRÓLEO
Sus fundamentos comenzaron a principios
del siglo XX con el estudio sistemático de Taylor acerca del uso del
tiempo estableciendo la aplicación realizada por Walter Shewhart de
los métodos estadísticos al control de calidad en manufactura en la
década del 1920.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 09/2005
LA
MEJORA CONTINUA, UNA INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA
Sus fundamentos comenzaron a principios
del siglo XX con el estudio sistemático de Taylor acerca del uso del
tiempo estableciendo la aplicación realizada por Walter Shewhart de
los métodos estadísticos al control de calidad en manufactura en la
década del 1920.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 08/2005
LA
CALIDAD PUESTA A PRUEBA. Experiencias positivas y negativas en la
vida del consumidor
Sólo basta tomar papel y lápiz, y proceder
a escribir las malas o muy malas experiencias sufridas en el consumo
de diversos bienes y servicios.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 08/2005
TQM -
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Tenemos que comenzar hablando de los
enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su gestión no se
atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios
y productos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 08/2005
ISO
9000: 2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORDENAMIENTO CONCEPTUAL
[DE ACUERDO A TEMAS Y CLAÚSULAS INDICADAS]
Una vez abierto el archivo, hacer clic en
el símbolo Signo de Interrogación Amarillo y posteriormente
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Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 08/2005
ISO
9001: 2000 REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Una vez abierto el archivo, hacer clic en
el símbolo Signo de Interrogación Amarillo y posteriormente
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Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 08/2005
CALIDAD
TOTAL
Distintas definiciones giran en torno a la
calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes
productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo
costo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 08/2005
LO QUE W.
EDWARDS DEMING ENSEÑÓ A LOS JAPONESES
¿Quiere mejorar su negocio? Lo que tiene
que hacer es empezar a examinar y analizar lo que otros, dentro y
fuera de su industria, están haciendo. Luego, adopte sus mejores
procesos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 07/2005
PREGUNTAS
Y RESPUESTAS SOBRE SEIS SIGMA
Seis sigma es un sistema de calidad
destinado a mejorar la satisfacción del cliente y, reducir tanto los
niveles de defecto cómo el tiempo total del ciclo. De tal forma se
hace factible cumplir con los objetivos organizacionales, logrando
una ventaja competitiva sostenible y mejores niveles de rendimientos
sobre la inversión.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 07/2005
NORMAS
SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL: EL AVANCE INEXORABLE HACIA LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
Actualmente una buena parte de las
empresas chilenas están, fruto de los alcances del proceso de
globalización, en pleno trabajo de implementación y certificación
bajo distintas normativas ISO (Calidad, Ambiente y Seguridad y Salud
Ocupacional) además de otros sistemas (como el HACCP).
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 06/2005
CÓMO
APLICAR EL ABC DEL ÉXITO EMPRESARIAL
Hace un tiempo, un empresario argentino
estaba ante una situación de mercado que lo desorientaba. Dueño de
una fábrica, líder en el país en la línea de productos que
fabricaba, se enfrentaba con que su mercadería más vendida tenía una
dura competencia de precios en el mercado. En cambio, las más
variadas, usualmente fabricadas en serie corta , defendían bien sus
precios.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 06/2005
PARA
MEJORAR LA CALIDAD DEL TRABAJO SE DEBE CREAR PASIÓN POR LA
EMPRESA
Es un bien intangible que gana terreno Es
interesante revisar lo sucedido con las últimas herramientas de
management y tecnológicas: reingeniería, just in time,
implementación de enterprise resource planning (ERP), pronósticos
colaborativos, costeo basado en actividades, teoría de las
restricciones, logística de "pull", gestión de competencias y
sistemas de relacionamiento con el cliente son algunas de
ellas.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 06/2005
DESPUÉS
DE LA CERTIFICACIÓN QUE??
¿Estamos seguros que las empresas que se
deciden a innovar y asegurar sus procesos vía Normativas
Internacionales (ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 o Sistemas HACCP)
saben los cambios que deben enfrentar?
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 06/2005
TPM -
MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL. Un paso más hacia la excelencia
empresaria
El TPM (Mantenimiento Productivo Total)
surgió en Japón gracias a los esfuerzos del Japan Institute of Plant
Maintenance (JIPM) como un sistema destinado a lograr la eliminación
de las seis grandes pérdidas de los equipos, a los efectos de poder
hacer factible la producción “Just in Time”, la cual tiene cómo
objetivos primordiales la eliminación sistemática de
desperdicios.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 06/2005
GESTIÓN
TOTAL DE LA PRODUCTIVIDAD
Durante la década del ’50 del siglo pasado
la dirección de las empresas concentraban sus esfuerzos y
estrategias en el área de manufactura, y en la década posterior
dadas las condiciones imperantes en el mercado tomó impulso el
enfoque centrado en el marketing.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 06/2005
EMPRESAS
TRADICIONALES VERSUS NUEVAS EMPRESAS COMPETITIVAS. Diferencias de
gestión
Todo empresario o directivo debe y
necesita imperiosamente, saber si su empresa u organización responde
a los cánones tradicionales o ya se encuentra enfocada y encarrilada
dentro de las nuevas concepciones. Los paradigmas que hasta hace muy
poco sirvieron para hacer negocios y concretar ventajas estratégicas
ya han dejado de ser útiles desde hace ya varias décadas, pero hoy
ello se hace extensivo a todas las empresas y organizaciones y, no
sólo a las que operan a nivel de competencia internacional y están
entre las mayores compañías del mundo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 05/2005
COMO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA;
PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Continuando con la serie de artículos
dirigidos a mostrar a los empresarios caminos sencillos para
implementar un Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO
9.001 versión 2.000, presentamos en esta ocasión el tema que la
norma titula como PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO y que además
de tocar lo relativo al control que debe tenerse en el proceso de
elaboración del producto, especifica el tratamiento que se le debe
dar a los productos después de elaborados mientras permanezcan en
poder de la organización hasta que lleguen a manos del cliente; así
como del cuidado que debe dársele a aquellos componentes que son
propiedad del cliente y que nos suministra para facilitar o lograr
la elaboración de nuestros productos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 05/2005
COMO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA;
DISEÑO Y DESARROLLO
Luego de haber escrito el artículo sobre
procesos relacionados con el cliente en donde básicamente de lo que
se trata es de determinar los requisitos del producto, procedo a
tratar el numeral que la norma titula como diseño y desarrollo y que
secuencialmente debe darse posterior a la determinación de dichos
requisitos.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 05/2005
PROGRAMA
DE GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Los actuales escenarios se caracterizan
por los constantes cambios que se dan, producto de la demanda de los
consumidores antes los ofrecimientos que las empresas le
proporcionan para satisfacer sus necesidades y en donde la gerencia
le ha prestado mucha atención a los efectos que la calidad genera
como ventaja económica competitiva.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 05/2005
LAS ISO
EN VENEZUELA
A través de este artículo nos adentramos
en lo que ha representado para Venezuela las ISO, el cómo la
gerencia venezolana las ha interpretado, qué se ha venido haciendo
al respecto, qué ventajas competitivas ello les origina, así como en
donde han estados sus principales debilidades. Concretamente se
expone la relevancia de tomar muy en cuenta el rol de las ISO en la
globalización.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 05/2005
COMO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA;
COMPRAS
Continuando con las publicaciones acerca
de cómo implementar de una forma sencilla un Sistema de Gestión de
la Calidad tratamos en esta ocasión el tema referente a COMPRAS;
aclaro que es uno de los procesos más álgidos en cuanto a su
aplicación por la cantidad de intereses que entran en juego, sobre
todo los de tipo monetario, por lo que se requiere que la alta
dirección esté muy pendiente de este proceso.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 05/2005
REDUCCIÓN
DE COSTOS MEDIANTE PRODUCTIVIDADES PARCIALES Y COMBINADAS
Las decisiones y acciones emprendidas por
los propietarios y directivos de una empresa deben tener como primer
y fundamental objetivo lograr el mayor Valor Actual Neto del flujo
fututo de ingresos de la organización. Ello implica la búsqueda de
rendimientos sostenidos en el mediano y largo plazo en
contraposición a la búsqueda de ingresos en el corto plazo.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 05/2005
COMO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA;
PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Continuando con la serie de artículos
dirigidos a mostrar a los empresarios caminos descomplicados para
implementar un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa,
presento en esta ocasión el tema que la norma ISO 9.001 versión
2.000 cataloga como PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE el cual
dentro del sistema cumple básicamente dos funciones, la una, recoger
información valiosa relacionada con los requisitos del producto y la
otra mantener un canal permanente de comunicación con el
cliente.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 05/2005
DIAGRAMAS
CAUSA - EFECTO, PARETO Y FLUJOGRAMAS
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de
organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las
causas de un problema. Se conoce también como diagrama de Ishikawa
(por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), ó diagrama de Espina
de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnóstico y Solución de la
causa.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2005
COMO
IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA;
CONTROL DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES
Después de haber escrito y publicado en
esta página web el artículo titulado “Concepto de Calidad e
Importancia de Implementar un Sistema de Gestión de la Calidad”;
muchas personas me han escrito preguntando ¿Y cómo hago para
implementar el Sistema? Pues bien, inicio la publicación del primero
de una serie de artículos encaminados a mostrarle a los empresarios
caminos fáciles y descomplicados de cómo implementar un Sistema de
Gestión de la Calidad en su empresa y que son válidos para cualquier
tipo de organización, independiente de la actividad económica, del
tipo de negocio a que se dedique o el tamaño de ella, pero hago una
sugerencia al lector y es la de leer el primer articulo publicado,
ya que servirá de base para entender los planteamientos que aquí
realizo.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2005
CALIDAD
(GESTIÓN INTEGRADA)
Cuando en una empresa su presidente,
propietario, director, gerente, o responsables de la misma, tienen
la voluntad, convencimiento, y la cultura preventiva, y de gestión
necesaria y toman la decisión de implantar en su empresa un sistema
de gestión integrado, ( Calidad, Prevención, M.A.).
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2005
CALIDAD.
LA FORMA NATURAL DE HACER LAS COSAS
El tejido empresarial español como en el
resto de Europa se compone de un 91% de pequeñas y medianas que son
las que componen y dan la mayor ocupación laboral. Mas del 40% de
estas empresas no llegan a los 50 trabajadores, y el 31% no tienen
más de 10 trabajadores.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2005
RCP - RELACIÓN CALIDAD PRODUCTIVIDAD UN NUEVO ENFOQUE DE
MEDICIÓN
En la búsqueda de nuevas formas de
diagnosticar la marcha de las empresas y sus procesos, y en la
necesidad imperiosa de contar con métodos eficaces de control, es
que se genero un método único para medir productividad y calidad,
donde interviene el cálculo de un índice de calidad y productividad.
El índice se calcula de modo regular y sistemático y se informa a
los administradores y otros empleados de la organización,
puntualmente para cada período.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2005
REINGENIERÍA DE PROCESOS E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001:2000.
Una empresa cuya actividad principal es el
diseño, la fabricación y distribución de todo tipo de muebles y
elementos complementarios tapizados, necesita mejorar radicalmente
sus procesos y certificar su Sistema de Gestión de la Calidad según
norma ISO 9001:2000.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2005
TRANSICIÓN DE LA NORMA ISO 9002:1994, SISTEMA DE
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD A LA NORMA ISO 9001:2000, SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Una empresa ubicada en España, cuyo objeto
social es la fabricación, distribución e instalación de todo tipo de
elementos de señalización, necesita actualizar y adecuar su Sistema
de Calidad implantado y certificado.
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2005
ANÁLISIS INVERSO UNA NUEVA HERRAMIENTA DE
GESTIÓN
Se denomina Análisis Inverso a la
metodología o herramienta de gestión que partiendo del resultado u
objetivo al cual se quiere llegar, procede a analizar cuales son los
factores o causas de las cuales depende dicho resultado, continuando
luego con las causas de las que dependen las causas primarias (o sea
las sub-causas).
Tipo: Articulo | Fecha de
Publicación: 04/2005
"DISEÑO DEL SISTEMA ABC PARA EL SECTOR HOTELERO"
El desafío que supone trabajar con
eficiencia y lograr la excelencia empresarial en las condiciones
actuales, exige a las empresas utilizar las herramientas necesarias
para enfrentar con éxito la inestabilidad de un entorno cada vez más
turbulento.En el transcurso del último decenio se ha asistido a un
profundo proceso de cambio que ha afectado a las estructuras en las
que se venían cimentando las empresas, que han pasado así a
presentar una configuración física y conceptual significativamente
distinta de la tradicional.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 04/2005
SUGERENCIAS A LAS PYMES VENEZOLANAS EN CUANTO A CALIDAD
Y PRODUCTIVIDAD
Venezuela requiere de una mayor
participación de las Microempresas y Pymes en los escenarios
internacionales, para ello el Gobierno debe adentrase en
proporcionarles las ayudas requeridas para que su rol sea positivo y
ayude en el desarrollo económico del país.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2005
PRODUCTIVIDAD Su Gestión y Mejora Continua - Objetivo
Estratégico
Ernesto Mercado Ramírez es claro y
contundente al afirmar que “el tema de la productividad se ha
convertido hoy día en algo común en las naciones que se esfuerzan
por alcanzar un desarrollo tal que mejore el nivel de vida de su
población, reduzca sus niveles de inflación, sanee sus finanzas
internas y externas, logre niveles de competencia internacional para
enfrentar la globalización comercial, e impulse su nivel
tecnológico. El ser productivo ha venido a ser la llave maestra para
que los empresarios ganen terreno en el mercado internacional,
aumenten sus ganancias a través de la competitividad, reduzcan sus
costos de producción e incrementen su rentabilidad”.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2005
"SISTEMA DE LA CALIDAD PARA LA ADUANA CUBANA"
“El forjador de éxitos debe hallar el
valor necesario para cambiar lo que se puede cambiar, la serenidad
necesaria para saber lo que no se puede cambiar y la sabiduría
necesaria para distinguir entre ambas cosas”Pat Riley 1995
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2005
JUST IN TIME - EN LA BÚSQUEDA DE LA VENTAJA
COMPETITIVA
Toyota empezó el desarrollo del
sistema “Just in Time” a finales de los años treinta e hizo
progresos sustanciales en su realización en los años cincuenta y
sesenta. Durante estos años Toyota produjo menos automóviles que su
principal competidor, Nissan, y fue menos capaz de exhibir una línea
amplia de productos con eficacia de costes. El sistema ideado por
Ohno ayudo a Toyota a superar las desventajas inherentes a su menor
tamaño. A Taiichi Ohno de Toyota se le atribuye el desarrollo del
sistema “Just in Time” (JIT) en los años cincuenta y sesenta. El
señor Ohno, escribe: “El sistema de producción de Toyota nació de la
necesidad de desarrollar un sistema para fabricar automóviles de
muchas clases diferentes en pequeños volúmenes con el mismo
proceso”. en los años cincuenta Toyota buscaba un sistema de
producir mayores variedades de automóviles sin ser ahogada por el
aumento de costes.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2005
KESS - KAIZEN + EVA + SEIS SIGMA
De igual modo que los procesos y
actividades de las empresas deben ser mejorados de manera continua
para conservar y mejorar las ventajas competitivas de las mismas,
los sistemas, métodos y herramientas utilizadas para dicha mejora
también deben ser mejorados a los efectos de continua siendo útiles
a los fines de la empresa.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2005
CAMBIO RÁPIDO DE HERRAMIENTAS Y REDUCCIÓN EN TIEMPOS DE
PREPARACIÓN NUEVA Y MÁS AMPLIA VERSIÓN DEL SMED
Partiendo de las ideas y
conceptos generados por Shigeo Shingo, las cuales permitieron hacer
realidad el “Just in Time” cómo revolucionario sistema de
producción, mediante la reducción a un dígito de minuto del tiempo
necesario para cambiar las herramientas o preparar éstas a los
efectos del siguiente proceso de producción, se hizo posible reducir
a su mínima expresión los niveles de inventario, volviendo más
flexibles los procesos productivos, reduciendo enormemente los
costes e incrementando los niveles de productividad.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2005
REINGENIERIA DE SEGUNDA GENERACIÓN
Los encargados de compras de las
empresas han tomado la delantera en la negociación de las ventas.
Desde hace algunos años los compradores saben mucho más sobre ventas
que antes. Sus sistemas de información les dicen mucho más de lo que
contienen los informes mensuales utilizados por los vendedores.
Ahora pueden medir el costo de poseer los productos del proveedor
con una baja rotación de inventario y volver a tener disponible un
metro cuadrado de espacio en el depósito. Los estándares de
evaluación del comprador son bastante refinados, y la coordinación
con sus clientes internos se encuentran tan bien desarrollada, que
los compradores tienen estadísticas multidimensionales para
cuantificar el desempeño del proveedor. Atrás quedaron aquellos días
en que los vendedores sabían más que los compradores.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2005
LA MUERTE DE LA CALIDAD
Ya no pedimos calidad. Ahora lo
que pedimos es velocidad, flexibilidad, precio y, sobre todo,
relevancia para nosotros -en lo individual- como consumidores. La
calidad es algo dado, implícito y presente como un hecho invisible.
Distinguir, por ejemplo, entre las diversas marcas de televisores en
cuanto a la variable "calidad" es complicado. Sony tendrá su fama,
pero tengo una televisión viejita -marca Emerson- que a pesar de
estar golpeada y maltratada funciona de maravilla.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2005
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES SOBRE KAIZEN
¿Qué significado tiene la palabra
kaizen? Es una palabra japonesa compuesta por otras dos palabras,
una KAI que significa “cambio” y la otra ZEN que significa “bueno”,
lo que implica que KAIZEN signifique “cambio para mejorar” y, como
dicho cambio para mejorar es algo que continuamente debe buscarse y
realizarse el significado termina siendo “mejora
continua”.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 02/2005
EL KAIZEN EN LAS PYMES. El caso de una fábrica de pastas
frescas
El presente caso del cual
participé activamente en mí condición de consultor muestra con total
claridad las enormes ventajas que se logran en una pequeña o mediana
empresa por medio de la aplicación del Kaizen, resultados que cabe
aclarar se consiguen en un corto período de tiempo y a un bajo
costo, sumado a lo cual está el hecho de que la inversión realizada
redundará en una mejora constante de la performance de la empresa en
el tiempo.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 02/2005
¿QUE PASO CON LA GESTIÓN?
Que bueno es traer un caso como
este de la vivencia cotidiana al área empresarial: Eran las 2:00 P.
M., de un día muy importante para José, quien atravesaba por una de
esas crisis económicas que suelen ocurrir cuando no se gana lo
suficiente para sostener los gastos de un hogar, y como cabeza de
familia estaba muy preocupado por la dura situación que vivía en ese
momento.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 02/2005
LA CERTIFICACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
ISO 14001:1996
La preocupación por el medio
ambiente es algo cada día más general. También va tomando cuerpo
entre la sociedad la preocupación por su degradación. Realmente son
muchos los ataques que, en su más amplio sentido, sufre el medio
ambiente.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 02/2005
INDICADORES DE GESTIÓN EMPRESARIAL
Previamente, debemos de advertir
que siempre será relativo y bastante subjetivo el considerar
determinados valores o escala de valores, para ratios e indicadores
de gestión empresarial, como los más favorables. Siempre se podrá
alegar que, dadas las circunstancias de una empresa o la coyuntura
económica de su entorno, esos valores podrían o deberían de ser
otros diferentes.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 01/2005
LA ISO 9001:2000 EN LOS DESPACHOS PROFESIONALES
El día 26 de septiembre de 2003
fue publicada en el BOE la Resolución de 2 de septiembre de la
Dirección General de Política Tecnológica, que sometía a información
pública, una nueva e importante Norma en el ámbito de la calidad. Se
trata de la NORMA UNE 66229:2003 de “Sistemas de Gestión de la
Calidad. Guía para la aplicación de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en
los despachos profesionales, económicos y/o tributarios”. Con esta
publicación en el BOE se puso fin a una larga serie de meses de
trabajo de la Comisión formada, en el seno de AENOR, por
profesionales de la Gestión de la Calidad (auditores y consultores),
juntamente con representantes de diversos Colegios Profesionales y
de varios despachos de profesionales de abogados y economistas.
Posteriormente, el 12 de diciembre de 2003, el BOE publicó la
aprobación de la citada Norma, editada a continuación por
AENOR.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 01/2005
¿QUÉ ES ESO DE LAS NORMAS?
La infraestructura de la calidad
y la Seguridad Industrial comienza en España con la publicación de
la Ley de Industria (Ley 21/1992 BOE de 23 de Julio de 92) sin
embargo, el desarrollo de dicha Ley se produce con la publicación
del R.D. 2200/95 (BOE 6 de Febrero del 96) y se establece la
infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial en España.
Con este Real Decreto se normaliza la forma de actuar de todas las
entidades de certificación, inspección y laboratorios de
ensayo de los países miembros de la CEE.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 01/2005
COMENTARIOS A LA VERSIÓN ISO 14001:2004
El pasado día 15 de noviembre han
sido publicadas por AENOR las nuevas normas UNE-EN-ISO 14001:2004 y
UNE-EN-ISO14004:2004 bajo los títulos “Sistemas de gestión
ambiental. Requisitos con orientación para el uso” y “Sistemas de
gestión ambiental. Directrices generales sobre principios, sistemas
y técnicas de apoyo” respectivamente.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 01/2005
EL KAIZEN Y EL JUST IN TIME. DOS CARAS DE UNA MISMA
MONEDA
Tanto uno como otro son sistemas
destinados a suprimir las ineficiencias y desperdicios en los
procesos productivos. En tanto el Kaizen se basa en la puesta en
práctica de cinco sistemas fundamentales entre los cuales se
encuentra justamente el Just in Time, siendo los otros: · TQM
(Gestión de la Calidad Total) · Mantenimiento Productivo Total (TPM)
· Actividades de grupos pequeños · Sistema de Sugerencias ·
Despliegue de Políticas
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 01/2005
AUDITORIA EN LA CALIDAD
La realidad de los escenarios del
presente se caracterizan por ser muy competitivos, en donde
las empresas saben hacer unos adecuado de las normativas de la
calidad a fin de alcanzar los mercados metas, resaltando los
atributos de la calidad logrado y haciendo que la gerencia de
mercados los aproveche a fin de satisfacer las necesidades
demandadas de sus clientes.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2004
LO SIGNIFICATIVO DE UNA AUDITORIA EN CALIDAD
Las características de los
mercados actuales se identifican en que los productos, servicios
ofrecidos están garantizados por una buena calidad, en donde sus
normativas nacionales e internacionales se cumplen. De ahí la
importancia en que la gerencia moderna se identifique plenamente con
el alcance, repercusiones que la auditoria de la calidad proporciona
a fin de garantizar resultados beneficiosos para la organización en
donde presta sus servicios.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2004
APORTES A LOS MÉTODOS DE PRONÓSTICO DE LA DEMANDA DE
PIEZAS DE REPUESTO, SU INFLUENCIA EN LA GESTIÓN DEL
MANTENIMIENTO
La disponibilidad de las piezas
de repuesto en el momento en que se necesiten para su reposición
ante la ocurrencia de un fallo es un elemento primordial para lograr
el adecuado cumplimiento del plan de mantenimiento establecido en la
empresa. En el presente artículo los autores presentan un
procedimiento que permite pronosticar la demanda futura de las
piezas de repuesto dentro del equipamiento productivo, basado en la
fiabilidad de las mismas.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2004
SISTEMA DE MANUFACTURA JUST-IN-TIME - JIT
Frente al implacable ataque de la
competencia mundial, la industria no debe decidir si debe cambiar,
sino cómo debe ser ese cambio. Dejar las cosas como están es una
opción fatal, pudiendo sólo elegir entre controlar el propio cambio
o permitir que lo controle la competencia. Naturalmente que el
sistema Just-in-Time no es lo único que necesita una empresa para
competir, pero es ya evidente que nadie seguirá siendo competitivo
por mucho tiempo sin las posibilidades de avance que dicho sistema
ofrece. No importa cuán elevado sea el desempeño actual, cualquier
disminución en el esfuerzo dará como resultado pérdida en la
posición, por tal motivo la mejora continua es un imperativo
presente en los negocios, y debe ser buscado con vigor.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 09/2004
GALAPAGOS NATIONAL PARK ENHANCES ' TOP TEN '
COMPETITIVENESS WITH ISO 9001:2000
E cuador’s Galapagos National Park and
Marine Reserve (GNPS), a governmental institution responsible for
the management of the protected areas of the Galapagos archipelago,
is rated among the ten most important World Heritage Sites. It dates
back to 1959, when first designated as a protected area, and today
welcomes more than 90 000 tourists per year. The GNPS employs some
250 people in the daily management of the Galapagos National Park
enhances ‘ top ten ’ competitiveness with ISO 9001:2000 The
Galapagos National Park and Marine Reserve, Ecuador, home to the
famous giant tortoise and many other unique species of flora and
fauna, now manages its ecosystems and biological diversity with an
ISO 9001:2000-based quality management system. BY EDWIN ARMIJOS park
with the objective of “ protecting and conserving the ecosystems and
biological diversity of the archipelago for the benefit of humanity,
the local population, science and education ”. This article outlines
our experiences in implementing a quality management system (QMS)
for a national park, based on ISO 9001:2000, as we ready ourselves
for the certification audit next October.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 09/2004
PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO
El Mejoramiento Continuo es un proceso que
describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo
que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo
largo del tiempo. La importancia de esta
técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede
contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.
Tipo: Documento | Fecha de Publicación: 07/2004
CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD (Segunda
parte)
Como se mencionó en la primera parte de
éste artículo, se requiere que los modelos de calidad tengan como
propósito principal que las empresas desarrollen sistemáticamente,
productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las
necesidades y deseos de los clientes.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2004
CÓMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD (Primera
parte)
Cuando una empresa esta funcionado y
decide implantar un modelo de calidad, es señal de que la empresa
tiene el propósito de permanecer y crecer en el mercado, ser
competitiva, proteger los intereses de los accionistas, cuidar la
fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal.
Implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las
empresas desarrollen sistemáticamente, productos, bienes y servicios
de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los
clientes.
Tipo: Artículo | Fecha de Publicación: 06/2004
ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE
PLÁSTICOS (UPIICSA)
El mundo actual se encuentra inmerso en
cambios constantes, donde todos y cada uno de los miembros que lo
conforman se encuentran interrelacionados y a su vez , se encuentran
en una constante competencia para ser mejor. El cual los orilla a
que busquen el desarrollo integral de todos sus elementos. Este
efecto, denominado globalización conlleva a que este proceso de
cambios y mejoras tenga nuevas exigencias, donde las organizaciones
tendrán que cumplir con nuevos requisitos para satisfacer
necesidades más exigentes, teniendo que demostrar la calidad que
tiene.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2004
INTRODUCCIÓN AL JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME)
Las siglas J.I.T. se corresponden a la
expresión anglosajona “Just In Time“, cuya traducción podemos
denotar como “Justo A Tiempo“. Y precisamente la denominación de
este novedoso método productivo nos indica su filosofía de trabajo:
“las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien
para la fabricación o para el servicio al cliente“.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2004
AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Organizaciones de todo tipo pueden tener
la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema de
gestión de calidad implantado (SGC) y la práctica asociada de
Auditoria de calidad se ha tornado como una forma de satisfacer esta
necesidad. La intención de estos sistemas es la de ayudar a una
organización a establecer y mejorar sus políticas, objetivos,
estándares y otros requerimientos de calidad.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2004
ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS PRODUCTIVOS
Producción: Se ocupa específicamente de la
actividad de producción de artículos, es decir, de su diseño, su
fabricación y del control del personal, los materiales, los equipos,
el capital y la información para el logro de esos objetivos.
Operaciones: Es un concepto más amplio que el de producción. Se
refiere a la actividad productora de artículos o servicios de
cualquier organización ya sea pública o privada, lucrativa o no. La
gestión de operaciones, por tanto, engloba a la dirección de la
producción.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2004
¿ES POSIBLE APLICAR EL KAIZEN EN OCCIDENTE?
A lo largo del tiempo diversos factores
van dando forma a la cultura, conciencia y espíritu de los pueblos.
Una enorme cantidad de circunstancias tanto políticas, como
históricas, climáticas, geográficas, religiosas, económicas,
institucionales, culturales, psicológicas, antropológicas y
sociológicas se van entrelazando para ser al mismo tiempo causa y
efecto de la naturaleza propia de cada sociedad. Los métodos,
instrumentos, herramientas y sistemas de gestión empresaria son el
producto de diversos grupos sociales, en ellos se engendran y hacia
ellos están destinados. Así pues tenemos a lo largo y ancho del
mundo diversas formas de encarar la gestión económica, política y
administrativa, tanto de los Estados, como de las empresas u otros
tipos de organizaciones.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2004
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y SU CONTRIBUCIÓN AL
TQM
El desarrollo organizacional (DO) trata de
las personas y las organizaciones, y de las personas en las
organizaciones y de cómo funcionan. El desarrollo organizacional
también trata del cambio planificado, es decir, de lograr que los
individuos, los equipos y las organizaciones funcionen mejor. Para
ello hace uso de los avances en la psicología, psicología social,
sociología, antropología, teoría de sistemas, comportamiento
organizacional, teoría de la organización y práctica de la
administración. Dos metas de los programas de DO son 1) mejorar el
funcionamiento de los individuos, los equipos y la organización
total, y 2) impartir las habilidades y el conocimiento necesarios
que permitirán que los miembros de la organización mejoren su
funcionamiento por sí mismos. Los programas de DO son esfuerzos
planificados y continuos a largo plazo.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2004
FACTORES CONTRARIOS A LA MEJORA CONTINUA Y QUE HACER
PARA SUPERARLOS
Con el título de ésta monografía queremos
definir todos aquellos factores que impiden, dificultan la
implementación de los Sistemas de Mejora Continua, o bien reducen el
impacto que la puesta en marcha de éstos deberían tener en la
evolución, rentabilidad y competitividad de las empresas.
Consideramos que los factores a los cuales se hace referencia son
validos para la implementación de cualquier otro sistema, sea de
Calidad Total, de Productividad, o de Satisfacción al Cliente,
debiendo hacer notar que éstos sistemas son necesarios a los efectos
de hacer factible la Mejora Continua.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2004
APORTES DEL TRABAJO EN EQUIPO PARA UNA CULTURA DE LA
CALIDAD
El siglo XXI se inició con profundos
cambios sociales, consecuencia de la década de los 90’. Muchos
libros y artículos especializados desarrollan con profundidad el
tema. La tecnología está produciendo una nueva y más compleja brecha
en el nivel del conocimiento. Ello genera una forma distinta y
difícil de pobreza, que es la pobreza de saber. Esta pobreza está
directamente relacionada con el tema de la Calidad.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 04/2004
CONTROL DE GESTIÓN MEDIANTE BASE DE DATOS PARA LA
REDUCCIÓN DE COSTOS E INCREMENTO DE LA RENTABILIDAD
La gestión y estrategias de las empresas
depende de las herramientas e instrumentos tecnológico existentes en
un momento dado, de igual forma que las estrategias militares
dependen de los diversos tipos de armas e instrumentos tecnológicos
vigentes. Ello nos lleva no sólo a meditar acerca del mejor uso que
de los instrumentos tecnológicos puedan hacerse, sino además
analizar la situación de determinada empresa en función del uso o no
que haga de determinada tecnología.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 04/2004
EL LENGUAJE Y LA CALIDAD TOTAL
Hablar de calidad total y de normas
internacionales de calidad como el ISO 9001:2000 o el ISO/TS-16949
es sinónimo de una empresa organizada, con prioridades definidas,
con sistemas documentados controlados, enfocada en el entrenamiento
apropiado para su personal, basada en procesos, con una filosofía de
mejoramiento continuo y con métricos para evaluar su desempeño en
las áreas clave que garanticen su buen funcionamiento para asegurar
su mercado y alcanzar el crecimiento planeado por sus
directivos.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 04/2004
LA CALIDAD MÁS ALLÁ DE LA CERTIFICACIÓN
Todavía son muchas las empresas que
consideran que se trata de una moda pasajera que no les incumbe, o
que buscan únicamente una Certificación de Calidad para lucir en sus
catálogos. Otras fracasan al implantar Procesos de Mejora mal
enfocados y superficiales, basados en ideas incorrectas, que acaban
siendo abandonados con la consiguiente frustración y el
convencimiento de que todo el movimiento acerca de la calidad no
sirve para nada.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 04/2004
EMPOWERMENT Y EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO
Recientemente recibimos solicitud para
brindar una capacitación en el tema de “Empowerment”, tema que
durante muchos años desarrollamos en diversas empresas
centroamericanas, mucho de ello como parte de la Calidad total. Una
de nuestras mejores experiencias fue en el departamento de pisos en
Productos de Concreto, hoy Holcim, bajo el liderazgo de uno de los
gerentes de mayor avanzada en el área centroamericana.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2004
CALITIVIDAD
Los sistemas y métodos de producción
validos hasta principios de los años setenta, han perdido capacidad
de respuesta ante los profundos cambios acaecidos a nivel mundial.
Primero fue la fuerte sube en el precio del petróleo la que puso en
jaque a las economías occidentales acostumbradas a bajos precios y
variaciones moderadas. Ello afecto tanto las tendencias del consumo,
como de los procesos de generación de bienes y servicios.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 03/2004
CALIDAD TOTAL
La historia de la humanidad está
directamente ligada con la calidad desde los tiempos más remotos, el
hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su
vestido observa las características del producto y enseguida procura
mejorarlo. La práctica de la verificación de la calidad se remonta a
épocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el año 2150 A.C., la
calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de
Hammurabi, cuya regla # 229 establecía que "si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se
derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser
ejecutado".
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 03/2004
LOS VALORES EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
A pesar de que casi todo el mundo reconoce
la importancia de la calidad para cualquier entidad productiva o de
servicio, de que todos los años un sin fin de profesionales cursan
estudios sobre las técnicas y filosofías modernas de gestión de la
calidad, de que cada día crecen más las empresas que proclaman tener
departamentos de control de la calidad o de protección del
consumidor, que certifican su sistemas de calidad como aptos para
recibir el reconocimiento social, lo cierto es que son más los
productos y servicios con mala calidad que los que gozan un elevado
nivel de excelencia.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 03/2004
GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EXCELENCIA - GCE
En un mundo donde día tras día se
incrementa la competitividad entre las naciones, empresas e
individuos, la efectividad y eficiencia en el accionar cobra
fundamental importancia, máxime antes los graves problemas
ecológicos que requieren un mejor uso de todos los recursos. Las
empresas en la búsqueda de la competitividad global tienen la
necesidad de lograr productos y servicios al menor costo, con el
mejor nivel de calidad y con la capacidad de responder a la demanda
tanto en tiempo como en cantidad (CQD – quality, cost,
delivery).
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 03/2004
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA DIRECCIÓN POR
VALORES
A pesar de que casi todo el mundo reconoce
la importancia de la calidad para cualquier entidad productiva o de
servicio, de que todos los años un sin fin de profesionales cursan
estudios sobre las técnicas y filosofías modernas de gestión de la
calidad, de que cada día crecen más las empresas que proclaman tener
departamentos de control de la calidad o de protección del
consumidor, que certifican su sistemas de calidad como aptos para
recibir el reconocimiento social, lo cierto es que son más los
productos y servicios con mala calidad que los que gozan un elevado
nivel de excelencia.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 03/2004
JIT
La presente investigación teórica tiene
como objetivo brindar algunos de los conceptos necesarios que
permitan la comprensión de lo que abarca la técnica de "justo a
tiempo". Esta técnica se ha considerado como una herramienta de
mucha ayuda para todo tipo de empresa, ya que su filosofía está
definitivamente muy orientada al mejoramiento continuo, a través de
la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen el
sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y
clientes).
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 02/2004
14 PRINCIPIOS DE DEMING
Muchos de los que trabajamos en los años
80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos como hoy
día siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E.
Deming nos legó: Esos principios fueron pilar para el desarrollo de
la calidad y permitió a países como Japón y a los tigres y tigrillos
de Asia posicionarse sobre países destacados por su competitividad,
originada principalmente por la calidad de sus productos de
exportación. Asimismo Estados Unidos cuando se auto descubrió volvió
a ocupar el sitial que como potencia económica lo obliga a tener. El
famoso documental de "Porqué Japón puede y nosotros no", los hizo
despertar de un letargo de varias décadas, redescubriendo a sus
propios "gurus".
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 02/2004
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA Y LA CURVA DE
APRENDIZAJE
Decir que la mejora continua de los
procesos es necesario para ser y permanecer entre los más
competitivos es algo ya sabido y de lo cual mucho se a escrito y
hablado, lo importante es definir las estrategias y tácticas para
llevarlo a cabo, como así también su forma de medición. En cuanto a
la estrategia a utilizar para permitir una mejora continua tenemos
el sistema kaizen basado en los desarrollos de Toyoda, Ohno,
Ishikawa, Taguchi, Singo, y Mizuno entre otros, y compilado por
Masaaki Imai, entre los cuales tuvieron fenomenal alcance las
enseñanzas que sobre ellos impartieron consultores americanos del
renombre de Deming y Juran.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 02/2004
CALIDAD TOTAL - HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
En la actualidad vivimos en un mundo muy
competitivo, donde la producción de bienes y servicios esta
enmarcada, por una dura competencia entre los productores de los
mismos. A través de los tiempos y luego de la revolución industrial
el hombre a buscado tratar de producir a mayor cantidad y menor
costos, por medio de sus empresas e industrias, siendo las mismas la
generadora de millones de empleos alrededor del mundo. El hombre
mismo ha ido evolucionando muchas formas de llevar sus productos lo
mas cerca de la excelencia, para ello se han creado programas que
los llamamos de mejoramiento continuo, los cuales buscan la calidad
total de los productos, partiendo desde el inicio del proceso.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 01/2004
LA ISO 9000 DEL 2000 COMO COMPLEMENTO DEL BSC
El Balanced Scorecard ( Cuadro de Mando
Integral ) se está introduciendo en el mundo empresarial, pero
muchos se preguntan cómo podrá coincidir con sistemas y herramientas
ya implementadas. La relación entre el BSC y la ISO 9000 del 2000 es
una de las interrogantes de los empresarios y especialistas. Este
trabajo describe como coincidieron el BSC y la ISO 9000 del 2000 en
una empresa de servicios de inspección (Intermar-Cienfuegos).
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 01/2004
KAIZEN - LA CLAVE DEL CAMBIO
Al terminar la segunda guerra mundial,
Japón era un país sin futuro claro. Ciento quince millones de
personas habitaban un archipiélago de islas de pocos recursos
naturales, sin materia prima, sin energía y con escasez de
alimentos. La industria japonesa era desastrosa, ni los mismos
orientales querían sus productos faltos de calidad y diseño. En 1949
se formó la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Ésta
se da a la tarea de desarrollar y difundir las ideas del Control de
Calidad en todo el país.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 01/2004
KAIZEN APLICADO A LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS
INFORMÁTICOS
Kaizen significa el mejoramiento continuo
que implica a todos –gerentes y trabajadores por igual. El
mejoramiento, como parte de una estrategia de Kaizen exitosa, va más
allá de la definición que da el diccionario. El mejoramiento es una
fijación mental fuertemente concentrada en el mantenimiento y
mejoramiento de los estándares. En un sentido todavía más amplio, el
mejoramiento puede definirse como Kaizen e innovación, en donde una
estrategia de Kaizen mantiene y mejora el estándar de trabajo
mediante mejoras pequeñas y graduales, y la innovación produce
mejoras radicales como resultado de grandes inversiones en
tecnología y equipos.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 01/2004
LAS 5 S PLUS
El movimiento de 5 S (housekeeping) toma
su nombre de cinco palabras japonesas que principian con s: seiri,
seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. El movimiento en cuestión a
cobrado un gran auge en las empresas occidentales a partir del
bajísimo costo que implica su puesta en marcha, el ahorro en costos
y recursos, la reducción de accidentes, el incremento en la
motivación del personal, y los incrementos en calidad y
productividad entre muchos otros.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 01/2004
ESTRATEGIA KAIZEN
Porqué planificar? Porqué preocuparse en
mejorar de forma continua? A que apunta la estrategia? Todas
preguntas importantes de responder, y a las cuales muchos
directivos, profesionales y empresarios no le dan la debida
importancia o la suficiente atención. Responder a éstas y otras
cuestiones es lo que marca la diferencia entre empresas que sólo
subsisten, con directivos que tratan de poner parches a los
desequilibrios financieros, tratando de apaciguar las arremetidas de
consumidores y clientes descontentos, luchando contra costos cada
día más altos y niveles de productividad en claro declive.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 01/2004
KAIZEN. FILOSOFÍA - CULTURA Y ÉTICA DE LA MEJORA
CONTINUA
Qué es la excelencia? Qué importancia
tiene ella para los obreros / empleados, consumidores y la sociedad?
Porqué es necesario mejorar de forma continua? Es posible mejorar de
manera continua? A éstas y a muchas más preguntas se tratará
de dar respuesta en el desarrollo de este trabajo. En primera
instancia debemos decir que para lograr la excelencia no sólo debe
tenerse por objetivo la mejora continua, sino que esta debe ponerse
en práctica.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 01/2004
PLANEACIÓN INTEGRAL AGREGADA E INTERRELACIÓN DE LOS
SISTEMAS INTERMITENTES CON EL MRP Y FILOSOFIA JIT, KANBAN,
REINGENIERÍA
Con frecuencia, los precios sufren
variaciones en cada compra de mercancías que se hace durante el
ciclo contable. Esto dificulta al contador el fácil cálculo del
costo de las mercancías vendidas y el costo de las mercancías
disponibles. Existen varios métodos que ayudan al contador a
determinar el costo del inventario final. Se recomienda seleccionar
el que brinde a la empresa la mejor forma de medir la utilidad neta
del período económico y el que sea más conveniente a los efectos
fiscales.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 12/2003
AUDITORIA INTERNA - UN ENFOQUE SISTÉMICO Y DE MEJORA
CONTINUA
En esta monografía no se pretende repetir
conceptos ya ampliamente desarrollados, sino más bien presentar un
nuevo enfoque y visión en torno a la nueva auditoría interna y los
controles internos. Por ello se expone como novedades las ventajas
de la tercerización en las labores de auditoría interna, la visión
sistémica de los controles internos, el papel de la auditoría
interna en los procesos de mejora continua y eliminación de
despilfarros / desperdicios en la empresa, las nuevas herramientas a
utilizar con una visión de gestión de calidad total, y por último
los nuevos enfoques a ser incorporados a la luz de los cambios en
materia tanto tecnológica como productiva y comercial; lo cual es
producto de la incorporación del Just in Time, la tercerización, el
teletrabajo, internet y la informática (para éste último ítem se da
un desarrollo más pormenorizado de los controles a verificar).
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 12/2003
UN ENFOQUE SOBRE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO DESDE LA
PERSPECTIVA DE LA CALIDAD
El enfoque de procesos aplicado a la
gestión de calidad ha permitido la identificación de cuatro procesos
generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para
la Gestión de la Calidad que sirve de base a las normas ISO 9000:
2000 (ISO 9001:2000) Uno de estos procesos es la gestión de
recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y
mantener el Sistema de Gestión de la Calidad, mejorar continuamente
su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2003
SEIS SIGMA - HACIA UN NUEVO PARADIGMA EN GESTIÓN
En la década del ochenta Philip Crosby
popularizó el concepto de Cero Defecto como orientación para el
control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que
carezcan de errores al 100 por ciento. Crosby sostiene que si se
establece un nivel “aceptable” de defectos, ello tiende a provocar
que dicho nivel (o uno más alto) se conviertan en una profecía que
se cumple; si los empleados saben que está “bien” trabajar dentro de
un nivel determinado de errores, llegarán a considerar que ese nivel
es la “norma”. Es evidente que dicha “norma” está por debajo de lo
óptimo.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2003
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA Y EL CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Para la filosofía Kaizen no basta para el
ejecutivo contar con un sistema de información que le notifique que
acaece en los procesos productivos (sean estos de bienes o de
servicios) sino que resulta fundamental visitar varias veces por día
el gemba para evaluar personalmente que ocurre y por qué. A
diferencia de la mayoría de los gerentes occidentales que se centran
en el informe escrito de los resultados, los administradores kaizen
le dan preponderancia a todo lo relativo a los procesos,
inspeccionando por tal motivo los lugares que son base de los
resultados. “Sí se quiere mejorar los resultados es menester
concentrarse en mejorar los procesos”.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2003
NUEVA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD: ORGANIZACIÓN
ENTUSIASTA
A veces las cosas más obvias son las que
más nos cuesta descubrir, o al menos yo tuve que hacerme “mayor”
para descubrir muchas “verdades lógicas e incuestionables”, y
entonces surge en mi una pregunta ¿ alguien me podría haber ayudado
a descubrir estas verdades antes?, ¿o tal vez las personas
necesitamos hacernos “mayores” para descubrir en las obviedades los
grandes principios que regulan nuestra existencia?
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2003
DIFICULTADES EN LA CERTIFICACIÓN DE CALIDAD NORMAS
ISO
Las normas ISO aportan grandes beneficios
en el sistema de calidad a las empresas, pero aunque ella esta
diseñada para agregar valor en el sistema de calidad, no siempre se
cumple el objetivo, no por causa de la misma norma. El efecto
negativo puede tener origen en diferentes aspectos, el más común, es
que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de
calidad, la motivación hacia el ISO es más un certificado necesario
que otorga ventajas competitivas, alejándolos del propósito inicial
de la misma norma, por lo que el interés esta centrado más que en el
mejoramiento, en la certificación y lo que ello significa, y la otra
razón es que se inicia el proceso de implementación sin antes hacer
un debido proceso de sensibilización que la facilite, pues todas las
empresas no están en las condiciones ideales para iniciar un proceso
de certificación en la norma ISO.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2003
¿DÓNDE COINCIDEN LOS CAMINOS HACIA LA
MEJORA?
En el siguiente trabajo se pretende
establecer las divergencias y convergencias entre diversos programas
o metodologías de mejoras planteados por múltiples y reconocidos
científicos de renombre internacional en el campo de la gestión
empresarial. Con este propósito se efectúo la combinación de métodos
teóricos de investigación como: análisis y síntesis y el sistémico
estructural con algunos métodos empíricos de investigación como la
revisión bibliográfica y métodos de trabajo en grupo en búsqueda del
consenso.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2003
TECNOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE
INSPECCIÓN
Para el logro de la calidad en cualquier
organización, se requiere el trabajo colectivo de todas las áreas y
funciones que en ellas se desempeñan, siendo la INSPECCION Y ENSAYO
un aspecto vital para lograrla sobre todo con la finalidad de
prevenir la ocurrencia de defectos en los procesos. En nuestras
entidades económicas de establece la inspección, pero sobre la base
de la experiencia de producción y no teniendo en cuenta todos y cada
uno de los aspectos a considerar para establecerla.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2003
LOS VALORES EN LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD
En este trabajo se realiza una propuesta
de un conjunto de valores que, en la medida en que existan,
propiciaran el logro de mayores niveles de calidad. Los valores
propuestos son catalogados atendiendo a diferentes criterios de
clasificación.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2003
SISTEMA DE CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS
SERVICIOS
En este trabajo se pretende realizar un
análisis general sobre los elementos a tener en cuenta en el
establecimiento de un sistema de inspección para el control de la
calidad de los servicios.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2003
TEORÍAS DE CALIDAD
Es intrínseco al hombre el deseo de
superación, lo cual ha sido el elemento clave para el avance
tecnológico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca
también el propósito de hacer las cosas bien, como algo natural al
ser humano. Por su parte los fenicios diseñaron algunos métodos un
poco más sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por
todas las posibilidades de que alguien repitiera errores. Para ello,
se cortaba la mano del individuo que lo cometía.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2003
GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
El propósito principal de este artículo
está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en
contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante
la prestación del servicio, y en mayor grado comparado con el de
contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el
resultado de la gestión global, es decir de la sumatoria de las dos
intervenciones.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2003
¿LO EPISTÉMICO O LO PROFESIONAL EN LA DIDÁCTICA DE LA
GESTIÓN DE CALIDAD PARA LOS INGENIEROS INDUSTRIALES?
Se muestran las dimensiones más comunes
que han caracterizado esta enseñanza y cómo actualmente urge un
nuevo enfoque motivado fundamentalmente, desde el punto de vista
pedagógico, por la formación y desarrollo de modos de actuar
referentes a la gestión de calidad en los estudiantes de dicha
carrera, enfoque que de ninguna manera obvia las dimensiones
tradicionales existentes, sino que las ubica en su justo lugar
imbricadas en dos nuevas dimensiones básicas, las cuales permitirán
la enseñanza de asignaturas con un profundo carácter profesional y
los tan necesarios enfoques sistémicos y de proceso.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2003
NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA MIPYMES ARTÍCULO
PUBLICADO DENTRO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN ADELANTADO EN LA
UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
El Aseguramiento de la Calidad con Normas
Internacionales es una urgente necesidad para las micro, pequeñas y
medianas empresas en nuestro país, ya que una de las estrategias del
gobierno para generar empleo es activar las exportaciones de las
MIPYMES. El presidente de ACOPI, Dr. Juan Alfredo Pinto, aseguró
recientemente en una entrevista radial, aseguró que Colombia sí
participará en el ALCA, aunque dentro de las recientes discusiones a
nivel del alto gobierno, se ha debatido la conveniencia o nó, de que
Colombia ingrese al Área del Libre Comercio de las Américas (ALCA),
debido a que las empresas no están preparadas para la arremetida de
productos que vendrán de los mercados extranjeros.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2003
NORMAS ISO 14000
La norma ISO 14000, no es una sola norma,
sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la
gestión ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en
la estandarización de formas de producir y prestar servicios que
protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y
como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de
productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean
realizados en un contexto donde se respete al ambiente. Reseña
histórica de las normas ISO, Historia normas ISO 14000, Proceso para
la elaboración de una norma ISO, Requisitos para la implantación y
actualización de la norma ISO 14000, Glosario y
vocabulario.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2003
GENERACIONES DE LA CALIDAD
Herramientas básicas de la calidad.
Herramientas administrativa de la calidad. Herramientas avanzadas de
la calidad. Herramientas y técnicas de innovación, creatividad y
mejora continua.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2003
REDUCCIÓN DE COSTOS - COSTEO KAIZEN
El Kaizen tiene su origen en Japón y es el
producto de la suma de una variada serie de instrumentos,
metodologías y herramientas, desarrollados a través del tiempo en
numerosas empresas, dentro de un marco filosófico común en el cual
se acentúa la necesidad de la mejora continua de los individuos en
sus diferentes aspectos, como hombre, como ciudadano y como
trabajador o empresario. Todo es perfectible y hay que tener la
disponibilidad, aptitud y disciplina para mejorar día a día cada
pequeña actividad, proceso, producto y servicio.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 09/2003
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA APLICADA EN LA CALIDAD,
PRODUCTIVIDAD Y REDUCCIÓN DE COSTOS
Etapas en la solución de problemas
Principales sistemas Kaizen Gestión de Calidad Total El sistema de
producción Justo a Tiempo Mantenimiento Productivo Total Despliegue
de políticas El sistema de sugerencias Actividades de grupos
pequeños La meta final de la estrategia Kaizen Costos Kaizen Gestión
de la energía Logística. Costos ocultos. Embalaje. El Kaizen en las
tareas de oficina Causa de la baja productividad en el trabajo de
oficina Procedimientos Control Estadístico de Procesos y Gestión
Características de un entorno de CEP ¿Cuáles son las ventajas del
CEP? ¿Qué es un proceso? Las causas de las variaciones en un proceso
Atributos y variables. El control estadístico y la gestión
Aplicación del CEP para control y reducción de costos Descripción
del gráfico de CEP Kaizen y los recursos financieros Auditoría y
Control Interno en un entorno Kaizen Aplicaciones del Control
Estadístico de Procesos y Gestión
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 09/2003
METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA
DOCUMENTAL ISO 9000
El sistema de gestión de la calidad tiene
su soporte en el sistema documental, por lo que éste tiene una
importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la
satisfacción de las necesidades de los clientes. Existen varias
metodologías para la implementación de sistemas de gestión de la
calidad, y todas coinciden en considerar como una de sus etapas la
elaboración de la documentación, pero no se trata con profundidad el
tema de cómo lograr el funcionamiento eficaz del sistema documental
y qué procesos implica. Es por ello que se realizó este trabajo, con
el objetivo de elaborar una metodología para implementar un sistema
documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO
9000:2000 y sirva de referencia a cualquier organización que se
encuentre enfrascada en esta compleja tarea.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 09/2003
LOS COSTOS OCULTOS
El objetivo de desarrollar el habito de
realizar mejoras anuales de calidad / reducción de costos, se basa
en la necesidad de mantener nuestra capacidad de ventas y sus costos
asociados a niveles competitivos.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 08/2003
CALIDAD TOTAL
La calidad total abarca tres aspectos
importantes para los administradores de organizaciones de
manufactura y servicio, y estos son: La Productividad, El Costo, La
Calidad. Las normas ISO 9000, Reingeniería, Control
estadístico de la calidad.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 08/2003
LA MODELACIÓN DEL PROCESO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE
LA PRODUCCIÓN Y LOS SERVICIOS DESDE LA TEORÍA HOLÍSTICO
CONFIGURACIONAL
En este trabajo se tiene como objetivo
argumentar y demostrar desde la Teoría Holístico Configuracional
cómo el proceso de la gestión de la calidad de los productos es
mucho más compleja y que no basta solo con el proceso de producción
y/o servicio. La Teoría Holístico Configuracional constituye una
aproximación teórica a la comprensión de los procesos sociales,
desde la cual se interpretan dichos procesos como: sistemas de
procesos conscientes, de naturaleza holística y dialéctica.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2003
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD BASES TEÓRICAS Y
METODOLÓGICAS DEL MODELO DE CALIDAD TOTAL
Conceptos y teorías acerca de la gestión
de la calidad de W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru Ishikawa,
Armand V. Feigenbaum, H.James Harrington y Philip Crosby.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2003
KAIZEN Y SU APLICACIÓN EN INSTITUCIONES DE SALUD
La monografía hace conocer el método
Kaizen de mejora continua, con el objeto de mejorar de manera
consistente y armónica los niveles de calidad, productividad,
costos, tiempos de prestación de servicios y satisfacción de los
pacientes, en las instituciones dedicadas al cuidado de la
salud. Pasa revista a la metodología empleada para la
aplicación práctica del Kaizen, exponiéndose por tal razón en último
término ejemplos de vinculados a la utilización de diversos
instrumentos o métodos en el campo de la salud.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2003
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA
AGENCIA 211 BARQUISIMETO DEL BANCO DE VENEZUELA GRUPO SANTANDER BAJO
LOS PARÁMETROS DEL KAIZEN-GEMBA
La calidad de atención al cliente es un
proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los
requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer
cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento
tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad
persona a persona. Es por ello que el Kaizen-Gemba juega un
papel primordial en cuanto a la calidad, desarrollo, producción y
venta de una organización, debido a que, en un sentido amplio el
Gemba es el lugar donde se forman los productos y servicios, y
Kaizen mejoramiento continuo.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2003
LA ADMINISTRACIÓN, LA CALIDAD PERSONAL Y LA CALIDAD EN
EL SERVICIO AL CLIENTE
La importancia de la administración dentro
de la empresa. La calidad. La calidad personal. Calidad en el
servicio al cliente
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2003
PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES PARA UNA EMPRESA
DISTRIBUIDORA DE ENERGÍA ELÉCTRICA
Dada la aplicación de la Norma ISO
9001:2000, los proveedores de servicios deben también cumplir con la
aplicación de la misma, de manera que para la Empresa distribuidora
de energía eléctrica es un reto el contribuir a que los actuales
proveedores de servicios estén alineados en el cumplimiento de la
Norma. En la actualidad los proveedores de servicios no califican
para la implementación de la Norma ISO 9001:2000, lo cual constituye
el principal problema.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2003
APLICACIÓN DE LOS COSTOS DE CALIDAD A LA
CONSTRUCCIÓN
El presente trabajo se ha desarrollado
bajo la intención de establecer los lineamientos para la aplicación
de los costos de calidad a la construcción, las razones que ha
motivado su desarrollo es que la actividad económica de la
construcción tiene un efecto multiplicador importante para el país;
por esto es estratégico afianzar su competitividad empresarial.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2003
CALIDAD TOTAL - SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,
INSTITUCIONES NACIONALES RELACIONADAS CON LA CALIDAD
Debido al proceso de cambio acelerado y a
la competitividad global, donde la liberalización de las economías y
la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial.
Las empresas asumir el protagonismo para contribuir al crecimiento y
al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y
colaborar con la economía internacional. Los consumidores cada vez
más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios
razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la
globalización obliga a las organizaciones a buscar estrategias para
adaptarse a la competencia. En este entorno la Calidad Total se
proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y
factor de primer orden para la competitividad.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2003
IMPORTANCIA DE ASIMILAR EL CONCEPTO DE CALIDAD Y
BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN LA
EMPRESA
Me motivó escribir este artículo el
observar como a empresarios experimentados al igual que a excelentes
profesionales les produce fobia oír hablar de las normas ISO 9000
pues las consideran tema de especialistas. Me propongo a
través de este artículo presentar de la forma más sencilla posible
lo que considero los dos pilares fundamentales para volverse un
apasionado de las normas ISO 9000 y de los sistemas de gestión de la
calidad.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 06/2003
ISO 14000
ISO 14000 es el nombre genérico del
conjunto de normas ambientales creadas por la TC 207 de la ISO
(Intenational Organization for Standarization). ISO 14000 es una
serie de standards internacionales, que especifica los
requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que
asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la
prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades
socio-económicas. Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO
14000, norma de Sistemas de Gestión Ambiental, es la más conocida y
la única que se puede certificar. De esta forma, la certificación
del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas poseen un
Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado, pudiendo mostrar a
través de ella su compromiso con el medio ambiente.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2003
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN ISO-9000
La serie 9000 se centra en las normas
sobre documentación, en particular, en el Manual de la Gestión de la
Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de
Gestión de la Calidad apropiados. La elaboración de estos manuales
exigen una metodología, conocimientos y criterios organizacionales
para recopilar las características del proceso de la empresa. La
aplicación de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para la
industria, una vía de reducir costos y mejorar sus procesos de
producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para
la competitiva en cualquier mercado.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2003
LA CALIDAD AL PODER - Calidad, Productividad
y Medio Ambiente Para la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires
El presente trabajo busca centrar las
bases de una nueva manera de Gestión de la Autoridad, en función de
la Calidad, la Productividad y la Competitividad de la Gestión de
Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Este proyecto es
centralizado en dicha ciudad por una cuestión de cercanía para con
la misma, este proyecto se replica naturalmente a otras ciudades,
municipios, intendencias y poderes. Se trata de implementar un
sistema de Gestión de la Calidad en los centros de decisión para que
estos incorporen la filosofía de Perpetuo Perfeccionamiento y
Certifiquen sus métodos según la Norma ISO 9001:2000 en un término
de pocos meses, para que a partir de allí, comencemos a alcanzar los
objetivos de la Gestión GB mediante la utilización de la herramienta
ISO.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2003
LA CALIDAD EN LA ENSEÑANZA DE UN IDIOMA
Los sistemas de calidad que se aplican y
se utilizan en las grandes empresas con gran éxito se pueden también
aplicar desde una clase de idiomas hasta a toda la escuela en
general, este artículo habla sobre algunas de las características
que debe de tener una clase de lenguajes y algunos de los sistemas
de mejora continua que se pueden aplicar a toda la escuela. Este
artículo habla de una breve descripción de los métodos que
existieron y se siguen utilizando actualmente en muchas de las
escuelas de idiomas en nuestro país, a continuación habla del papel
que juega el currículo dentro de una clase, los pasos que debe de
haber para que exista un aprendizaje exitoso y un sistema de mejora
continua que se puede implementar para lograr una escuela con mayor
calidad.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 04/2003
AVANCES EN LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIÓN EN EL PERÚ Y SU
PROYECCIÓN INTERNACIONAL
¿Garantiza la estructura organizacional la
Calidad Total? La respuesta la dan autores como: Alvin Toffler “Las
reorganizaciones, no sólo son cada vez más frecuentes, sino más
profundas.” -“Mientras no se vislumbre una alternativa funcional
para la estructura existente, la resistencia al cambio triunfará por
lo general” -“Cabe preguntarse si en el medio ambiente tan cambiante
de nuestros días cualquier corporación puede ser verdaderamente
adaptable mientras siga actuando con las creencias del ayer”.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 04/2003
CALIDAD TOTAL
¿Garantiza la estructura organizacional la
Calidad Total? La respuesta la dan autores como: Alvin Toffler “Las
reorganizaciones, no sólo son cada vez más frecuentes, sino más
profundas.” -“Mientras no se vislumbre una alternativa funcional
para la estructura existente, la resistencia al cambio triunfará por
lo general” -“Cabe preguntarse si en el medio ambiente tan cambiante
de nuestros días cualquier corporación puede ser verdaderamente
adaptable mientras siga actuando con las creencias del ayer”.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 03/2003
¿CUÁLES SON LAS 9S DE LA CALIDAD?
Existen principios para el buen desempeño
de un negocio que, independientemente de la cultura en la cual se
hayan generado, se podrían considerar –por su obviedad- universales,
tal es el caso de la aportación que.....
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 02/2003
PROPUESTA METODOLÓGICA PARA GESTIONAR LA DOCUMENTACIÓN
DE CALIDAD
La calidad se ha convertido en el mundo
globalizado de hoy, en una necesidad insoslayable para permanecer en
el mercado. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados
en las normas ISO 9000, que reflejan el consenso internacional en
este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas organizaciones
se han decidido a tomar el camino de implantarlos. La documentación
es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se
plasman no sólo las formas de operar de la organización sino toda la
información que permite el desarrollo de los procesos y la toma de
decisiones.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 02/2003
CAPACITAR EFECTIVAMENTE: LO QUE NOS PIDE LA NORMA
ISO-9001:2000
Para que una empresa pueda sobrevivir, y
mejor aún, ser exitosa en este nuevo escenario que se está
generando, es necesario adoptar algunas estrategias que posibiliten
su actuar en forma efectiva. . Entre estas estrategias se encuentra
el lograr la certificación de los productos y servicios que la
empresa proporciona, de forma tal que pueda ser reconocida y
aceptada en los diferentes mercados a los cuales intenta
acceder.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 01/2003
¿QUÉ ES ISO 14000 O ISO VERDE?
La certificación del Sistema de Gestión
Ambiental garantiza que la empresa lleva adelante sus operaciones
dentro de un marco que contempla el control del impacto ambiental de
las mismas, el cumplimiento de la legislación, y que tiene objetivos
de mejoras acordes a los estándares internacionales.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 12/2002
REFLEXIONES SOBRE LOS COSTOS DE CALIDAD
En el siguiente trabajo se realizan
algunas reflexiones sobre el concepto de costo de calidad y el
alcance que los mismos presentan, algunos puntos de vistas sobre los
mismos, así como la inclusión de los costos de oportunidad como
costos de calidad y una valoración sobre la posibilidad y la
necesidad de cuantificar los mismos.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2002
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
La propuesta efectuada por Deming, se basa
en las ideas propuestas por la escuela de la motivación
interiorizada. Allí es donde ubicamos al caso Pontiac. A pesar de
pertenecer a la escuela mencionada, la filosofía de Deming puede
relacionarse con algunos puntos de la escuela de las relaciones
humanas.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2002
NORMAS ISO 9000
Esta serie de Normas Internacionales (ISO
9000 a ISO 9004) establecen una racionalización de los numerosos y
variados enfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para
que las empresas se rijan por unos principios de organización, para
que den estabilidad en el mercado y en la sociedad
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2002
¿QUÉ ES ISO?
La Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada
por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por
cada país.
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 11/2002
GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL
Apuntes generales con definiciones y
conceptos, principios y factores clave para alcanzar la calidad.
Reseña sobre la técnica de las 5 S
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 10/2002
¿CUÁLES SON LAS 5 S JAPONESAS?
Los cinco pasos del housekeeping, con sus
nombres japoneses, son los siguientes: seiri, seiton, seiso,
seiketsu, shitsuke
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 08/2002
QUÉ TIPO DE NORMAS DE CALIDAD ISO 9000 EXISTEN?
Tipos de normas internacionales sobre
sistemas de la calidad. Esta serie de normas comprende dos tipos de
Normas Internacionales que cubren las necesidades correspondientes a
diferentes situaciones
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 08/2002
CUÁLES SON LOS 14 PUNTOS DE DEMING?
(a) Crear un propósito constante hacia la
mejora de los productos y servicios (Kaizen = Mejoramiento
contínuo), asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo
en vez de buscar rentabilidad a corto plazo. (b)...
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 08/2002
¿QUÉ ES POLÍTICA, GESTIÓN, SISTEMA, CONTROL Y
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?
Política de la calidad Directrices y
objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad,
expresados formalmente por la dirección general. La política de la
calidad forma parte de la política general y debe ser aprobada por
la alta dirección...
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 08/2002
AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD
Diferentes características de la auditoría
de calidad así como los principales aspectos referentes a la
ejecución de este tipo de auditoría, las reglas que debe cumplir un
auditor de calidad y las fases de la auditoría
Tipo: Presentación PPT | Fecha
de Publicación: 07/2002
LA CALIDAD
Alcanzar la calidad total ya no es una
meta, es un requerimiento mínimo de la existencia empresarial. Una
organización que no encamine sus objetivos a la búsqueda y
consecución de la calidad total, es una empresa que se rezagará. Los
siguientes son conceptos claves de calidad que seguramente
conocerás.
Tipo: Test | Fecha de
Publicación: 07/2002
CÍRCULOS DE CALIDAD
La idea básica de los Círculos de Calidad
consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y
cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo
en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como
el apoyo recíproco.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 07/2002
PRINCIPIOS DEL MÉTODO DE LAS 5 S
Las 5s fue un programa desarrollado por
Toyota para conseguir con un enfoque sistémico mejoras duraderas en
el nivel de organización, orden y limpieza. Aplicable a todo tipo de
empresas, áreas, almacenes, gestión de stocks, puesto de trabajo,
archivos,.... Son muchas las empresas que siguiendo este enfoque de
la s5s experimentan una mejora drástica en su organización, orden y
limpieza
Tipo: Presentación PPT | Fecha
de Publicación: 07/2002
CALIDAD EN LA ARGENTINA - PERJUICIOS Y BENEFICIOS EN LA
APLICACIÓN DE POLÍTICAS DE CALIDAD
Podría suponerse que la calidad es una
disciplina nueva y absolutamente innovadora, pero en verdad no lo
es. Desde los principios de la civilización el ser humano buscó la
forma más eficiente para realizar sus tareas y desde allí hasta acá
todo ha sido “mejora continua”, o evolución. Es verdad también que
no se habían ordenado los conocimientos de la forma en que los
ordenó y caracterizó Peter Senge, y de hecho que es tan clara y útil
la organización de Senge que existe un libro que explica cómo
llevará a la practica todas las ideas y los conceptos que expresa en
su libro “La quinta disciplina”. Seguiremos entonces el orden en el
que fue escrito este libro, para hacer un breve análisis, y por qué
no una crítica, de lo expresado conceptualmente en ese libro
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
CALIDAD TOTAL (TQM)
Las empresas exitosas en el Perú y el
mundo son aquellas que vienen aplicando de una u otra forma la
estrategia de la Calidad Total; y muchas otras con base a esta
estrategia están cambiando su forma de pensar y por tanto de actuar;
de hecho están rediseñando toda la organización tanto en el aspecto
físico como espiritual para enfocarla hacia los clientes, y hacerla
eficiente para cumplirles y satisfacerles.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
LAS CINCO S (5 S): LOS CINCO PASOS DEL
HOUSEKEEPING
Las 5 S, los cinco pasos del housekeeping,
se desarrollaron mediante un trabajo intensivo en un contexto de
manufactura. Las empresas orientadas a los servicios pueden ver con
facilidad circunstancias semejantes en sus propias "líneas de
producción", ya sea que vengan en la forma de solicitud de propuesta
(request for proposal, RFP), el cierre de un informe financiero, una
solicitud de una póliza de seguro de vida o una solicitud de
servicios legales por parte de un cliente potencial.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
CAPITAL HUMANO Y CONCIENCIA DE CALIDAD
Una organización que se introduce en el
tema de la Mejora Continua y la Calidad define una estructura
organizativa para tal. De esta manera, comienza con la concepción de
una Visión, punto de partida para la generación de la Conciencia de
Calidad. Esto plantea el requisito fundamental de contar con el
compromiso de quienes toman decisiones dentro de la organización. En
otras palabras, los esfuerzos para adoptar la Gestión de Calidad
Total son inútiles si la alta dirección no está comprometida.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 07/2002
NORMAS DE CALIDAD
La calidad de un producto puede definirse
como la resultante de una combinación de características de
ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que
el producto proporcione al consumidor, durante su uso. Normas de
calidad BS e ISO 9000 y sus características
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
ISO 9001
A modo de explicación hemos decidido
realizar el trabajo sobre la base del Sistema de Gestión de Calidad
perteneciente a la norma ISO 9001:2000, tomando en cuenta los
detalles de la misma y su relación con la anterior norma ISO
9001:1994
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
CONOCIMIENTO ES FUTURO: HACIA LA SEXTA GENERACIÓN DE LOS
PROCESOS DE CALIDAD
Resumen del libro con el mismo título en
el que destacan la perspectiva de una economía basada en el
conocimiento, la reconceptualización del término trabajo, la sexta
generación de los procesos de calidad más allá de la reingeniería,
el valor agregado continuo vía conocimiento e inteligencia, el nuevo
pensamiento empresarial y la estructuración y sistematización del
capital intelectual.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
EL MÉTODO GERENCIAL DEMING
Los puntos, las enfermedades y los
obstáculos constituyen una receta comprensiva para el cambio.
Elaborar su propia adaptación, que sea adecuada para su cultura
corporativa. El Dr. Deming dice que lo que la gerencia puede lograr
aplicando los catorce puntos "es descomunal en comparación con lo
que se obtiene con otro modo".
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
INTRODUCCIÓN A LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
Es un pequeño grupo de empleados que
realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y
que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y
periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar y
analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su
trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si
ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
CALIDAD TOTAL APLICADA A LOS SISTEMAS DE
MANUFACTURA
El continuo proceso de excelencia, debe
ser el motor del nuevo cambio y de la modernización, a través de la
puesta en práctica de procesos de mejora continua, como base de
cualquier proceso de Calidad. Y en éste momento las organizaciones
más que nunca, es cuando deben estar dispuestas a medir su
competitividad contra las mejores del mundo en su ramo y aprender de
sus experiencias.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
GESTIÓN DE CALIDAD
¿Qué es calidad? Origen ¿Qué son los ISO
9000? ¿Cómo se consigue un certificado? ¿Qué certifica la calidad?,
papel de los Círculos de Control de Calidad, Condiciones necesarias
para la puesta en marcha de los C.C.C.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 07/2002
CALIDAD, GESTIÓN DE PROCESOS Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
Las organizaciones son tan eficientes como
lo son sus procesos. La Mayoría de las empresas han tomado
conciencia de esto y se plantean como mejorarlos y evitar algunos
males habituales como: bajo rendimiento, poco enfoque al cliente,
barreras departamentales, subprocesos inútiles debido a la falta de
visión global del proceso, etc.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 06/2002
CAPITAL HUMANO Y CONCIENCIA DE CALIDAD
En un contexto dinámico y competitivo, la
Calidad se ha convertido para las organizaciones actuales en uno de
los pilares para alcanzar el éxito. Y el talento que reside en el
Capital Humano de las organizaciones resulta fundamental para hacer
realidad los programas de Calidad.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 06/2002
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Un correcto análisis de la causa del
problema nos permitirá erradicar definitivamente el mismo. Para esto
existen distintas herramientas que nos pueden ayudar en la búsqueda
de la causa de mayor importancia
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 07/2002
PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LA ISO 9000
Como en casi todas las innovaciones en la
gestión, la certificación de los sistemas de gestión de la calidad
fue primeramente adoptada por las grandes empresas y en los últimos
años es cuando casi todas las empresas, de casi todos los sectores y
tamaños, han acabado certificándose.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 06/2002
CALIDAD TOTAL - EFQM ISO 9000 DIFERENCIAS Y
SIMILITUDES
En muchas ocasiones, los empresarios y
directivos se encuentran con la importante confusión que existe en
relación con los términos de Calidad Total, EFQM e ISO 9000. El
objetivo de este artículo es aclarar cada uno de estos conceptos así
sus similitudes, diferencias y relación entre ellos.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 06/2002
LA CALIDAD TOTAL
Este trabajo se plantea abordar la
problemática de la Calidad Total y su implementación en la empresa.
En líneas generales podemos entender por Calidad Total un programa
que se emprende en todos los niveles de la organización a fin de
instaurar y preservar un ambiente en que los empleados mejoren
continuamente su capacidad para suministrar bajo pedido productos y
servicios que posean un valor particular para los consumidores.
Tipo: Documento PDF | Fecha de
Publicación: 06/2002
¿UNA EMPRESA CERTIFICADA ISO 9000 ES UNA EMPRESA
EXCELENTE?
Existen muchas organizaciones que han
obtenido la certificación de su sistema según norma ISO 9000
(mayoritariamente su versión del año 94) y se preguntan: "¿ya hemos
cumplido? ¿ya somos excelentes?"
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 05/2002
!!! ISO-9001:2000 A SU ALCANCE !!!
En alguna ocasión se ha preguntado: ·
¿Porqué existen empresas certificadas con el ISO-9000 y no
proporcionan productos o servicios de acuerdo a los requisitos y
expectativas del cliente? · ¿Porqué los resultados obtenidos
(positivos o negativos) en sus auditorías internas o externas no se
ven reflejados en los resultados operativos de la organización
(productividad y rentabilidad)?.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 05/2002
MERCADEO Y FILOSOFÍA DE CALIDAD
Es lógico que el concepto de "calidad" es
totalmente compatible con todas la áreas de las empresas. A
continuación un repaso de principios sencillos acerca de la
filosofía de calidad (no técnicos) que pueden ser recordados por
todos los actores que hacen parte del mercadeo en la empresa.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 03/2002
AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Se sabe que el buscar la calidad resulta
en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se
ha discutido mucho la definición de calidad, pero los pensadores que
más han sobresalido en el tema son los que presentaremos a
continuación
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 02/2002
QUISIERA SABER TODO LO RELACIONADO CON EL FILÓSOFO
SHINGEO SHINGO
Aunque Shingo es tal vez uno de los menos
conocidos filósofos de la calidad, su impacto en la industria
japonesa, incluso en la estadounidense ha sido muy grande. Junto con
Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de innovaciones llamadas “el
sistema de producción de Toyota”
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 01/2002
LAS NORMAS ISO 9000
La serie ISO 9000 es un conjunto de normas
orientadas a ordenar la gestión de la empresa que han ganado
reconocimiento y aceptación internacional debido al mayor poder que
tienen los consumidores y a la alta competencia internacional
acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas
especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002,
9003) y otras dan una guía para ayudar en la interpretación e
implementación del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2001
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE
CALIDAD
El aseguramiento de la calidad, se puede
definir como el esfuerzo total para
plantear , organizar, dirigir
y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo
de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente
asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2001
CALIDAD TOTAL O CALIDAD DE VIDA
Hasta ahora, con los cambios económicos,
políticos y sociales, el mundo empieza a tomar en cuenta que la
calidad la hacen los seres humanos y no las máquinas. En los últimos
años, se ha estado gestando una transición de conciencia en lo
anterior, debido al surgimiento de las nuevas teorías de calidad
total. Este factor, dio lugar a la fase de la aparición de ideas que
proclaman, como imperiosa necesidad, que se comience a trabajar para
llegar a la Calidad de Vida de los individuos, pues se ha observado
que de ésta dependen las otras calidades. Nadie puede dar lo que no
tiene. La pregunta es: ¿Tiene un profesional, como individuo la
calidad de vida personal para ofrecer estas habilidades a los
demás?
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2001
CALIDAD TOTAL, COMO CLAVE DEL ÉXITO EN EL AÑO
2000
Para que la calidad total se logre a
plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos
de la sociedad y es aquí, donde el empresario juega un papel
fundamental, empezando por la educación previa de sus trabajadores
para conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor
capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio
para sugerir cambios en provecho de la calidad, con mejor capacidad
de análisis y observación del proceso de manufactura en caso de
productos y poder enmendar errores.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 11/2001
PASOS HACIA UN SISTEMA DE CALIDAD
La implantación de un sistema de calidad
en cualquier empresa no debe constituirse en un proceso traumático,
más bien debe ser entendido como una gran oportunidad de crecimiento
y desarrollo
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2001
LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DE MANUALES DE LA
CALIDAD
La familia de las normas COVENIN-ISO 9000
incluye requisitos para los sistemas de calidad que se puedan
utilizar para lograr la interpretación común, el desarrollo, la
implementación y la aplicación de la gestión y el aseguramiento de
la calidad; además exigen el desarrollo y la implementación de un
sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboración de
manuales de la calidad
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2001
EL MOVIMIENTO DE LAS 5'S
El concepto de las 5'S no debería resultar
nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente sí lo es.
El movimiento de las 5'S es una concepción ligada a la orientación
hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la
orientación de W.E. Deming hace más de cuarenta años y que está
incluida dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o
gemba kaizen.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 10/2001
LA CALIDAD TOTAL COMO UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA
APLICADA A UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE INSTALACIONES ELÉCTRICAS Y
TELECOMUNICACIONES
La base del éxito del proceso de
mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política de
calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los
empleados; así como también de los productos o servicios que sean
brindados a los clientes. Dicha política requiere del compromiso de
todos los componentes de la organización.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2001
CALIDAD Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL A TRAVÉS DE LA
CERTIFICACIÓN ISO 9000
A diferencia de muchos programas de mejora
continua de la calidad, la implantación de estándares, como las
normas ISO 9000, no caducan, sino que se renuevan en forma dinámica
logrando mantener niveles máximos de calidad en forma
permanente.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 10/2001
QUIERO INFORMACIÓN DETALLADA DE LO QUE SIGNIFICA LA
EXPRESIÓN "CASA DE LA CALIDAD"
El Despliegue de la Función de Calidad
(QFD, Quality Function Deployment) se desarrolló en 1972 en el
astillero de Mitsubishi en Kobe, llegó a los Estados Unidos de la
mano de Ford, y a Xerox en 1986, y fue ampliamente adoptado por
firmas japoneses, norteamericanas y europeas.
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 08/2001
GESTIÓN DE LA CALIDAD A ESCALA DE TODA LA EMPRESA, LAS
ENSEÑANZAS DE JOSEPH M. JURAN
La sentencia de Juran es clara: la calidad
no es nada nuevo. Aun cuando se creía que habían sido los japoneses,
influenciados por hombres como Deming y Juran, quienes establecieran
los principios de la gestión de la calidad empresarial a mediados
del Siglo XX, hace más de 5000 años los egipcios ya inspeccionaban
las pirámides para detectar fallas en su diseño
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 07/2001
¿QUIÉN ES PHILIP CROSBY?
Philip Crosby es uno de los pensadores
sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. CATORCE
PASOS DE LA ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE CROSBY: Establecer el
compromiso en la dirección o en la calidad; Formar el equipo para la
mejora de la calidad; Capacitar al personal de la calidad;
Establecer mediciones de calidad; Evaluar los costos de la calidad;
Crear conciencia de la calidad; Tomar acciones correctivas;
Planificar el día cero defectos; Festejar el día cero defectos;
Establecer metas; Eliminar las causas del error; Dar
reconocimientos; Formar consejos de calidad; Repetir el proceso
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 06/2001
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Vivimos en un entorno comercial, que se
supone es de competencia perfecta, tan imprevisible, competitivo y
variable que ha convertido la satisfacción del cliente en el
objetivo final de cualquier empresa que desee hacerse un hueco en el
mercado cada vez más agresivo. Podríamos enumerar varios apoyos que
una empresa puede utilizar para acceder al mercado y competir, pero,
fundamentalmente, hay tres pilares que resultan estratégicos y en
los que siempre se termina cayendo: precio, calidad y plazo.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2001
LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING
Las sugerencias de este experto en
estadística cambiaron la historia y el desarrollo económico del
Japón, incidieron en el cambio en las teorías de management
norteamericanas y hoy, después de varias décadas aun siguen
vigentes.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 06/2001
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS "QC STORY" Y SU APLICACIÓN EN EL
CONTROL DE CALIDAD
El método de solución de problemas "QC
STORY" es el método japonés de la JUSE (Union of Japanese Scientists
and Enginers) y ha tenido una buena aceptación en el mercado
latinoamericano y se le dio el nombre de "molino de viento".
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 06/2001
LA CALIDAD: COMPROMISO Y FILOSOFÍA DE GESTIÓN
“La especie superior y más fuerte devorará
a la pequeña e indefensa en el curso de la evolución.” Y ocurre que
la especie más fuerte en el mercado de hoy, suele ser la que tiene
un certificado ISO, pero por encima de esto, la que produce para
llenar las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta todas los
requerimientos que estos tengan.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2001
SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL Y COSTOS ASOCIADOS EN LA
CALIDAD
La calidad es el factor básico de decisión
del cliente para un número de productos y servicios que hoy crece en
forma explosiva. El enfoque de sistemas aplicado a la calidad, cómo
se logra un compromiso empresarial con la calidad, importancia y
gestión de costos en los sistemas de calidad
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2001
CURSO DE AUDITORÍA Y GARANTÍA DE CALIDAD
El mejoramiento de la calidad se ha
convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio
corporativo como en el internacional de la década de los 90
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2001
INFORMACIÓN DE LA APLICACIÓN DE LA TEORÍA DE
DEMING
Deming es el representante de la escuela
de gerencia de calidad más conocido. Deming, quien es
estadounidense, logró aceptación de sus ideas de calidad en el
Japón, en donde actualmente existe el premio Deming anual, que se
concede por progresos obtenidos en el campo de la precisión y
confiabilidad del producto. Este trabajo te permitirá vivenciar una
experiencia planificada de cambio en la administración de
personal.
Tipo: Documento | Fecha de
Publicación: 06/2001
QUIÉN FUE Y QUÉ HIZO JURAN?
Su respectiva descripción que no le puede
faltar, de unas tres a cinco líneas, no es sino pegarla en estos
campos
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 04/2001
¿QUÉ ES CALIDAD? ¿EN QUÉ CONSISTE EL ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD? ¿QUÉ ES EL CONTROL DE CALIDAD?
Existe calidad cuando las necesidades son
cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está satisfecho y
está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en
otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer
lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y
después realizarlo.
Tipo: Respuesta | Fecha de
Publicación: 04/2001
LA CARRERA VERDE - LA NORMA ISO 14000
A pesar de ser una normalización reciente
en el mundo (julio de 1995), la ISO 14000: LA ADMINISTRACIÓN
AMBIENTAL, se ha convertido en una de las más importantes debido al
impulso que le han dado los países europeos encabezados por la Gran
Bretaña y los asiáticos en cabeza del Japón.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 02/2001
SISTEMAS DE PARTICIPACIÓN - CÍRCULOS DE CALIDAD EN
MANUELITA S.A..
Los Círculos de Calidad son el resultado
de las investigaciones en el área humanística de Maslow , McGregor y
Herzberg , así como de las técnicas desarrolladas por los doctores
Deming y Juran y que el profesor Ishikawa concretó hacia 1961 en el
Japón.
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 02/2001
APROXIMACIÓN A LA CALIDAD
Alcanzar el éxito en cuanto a la calidad
se refiere, es un compromiso que se desarrolla todos los días, la
excelencia sólo se logra mediante el compromiso, valga la
redundancia, que implica darle cada vez más de lo mejor al
cliente
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2000
CALIDAD CON PARTICIPACIÓN - LOS CÍRCULOS DE
CALIDAD
Los círculos de calidad son una
herramienta que le permite a la administración dar participación a
los empleados, de todos los niveles, y que le da la posibilidad de
trabajar ininterrumpidamente por la calidad cuando cree en el
concepto de "calidad total".
Tipo: Artículo | Fecha de
Publicación: 11/2000 | 
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