Universidad de Yacambú

Curso: Organización y Competitividad

Tema 2: Inteligencia Competitiva

 

 

 

Participante: Yrina Carías

 

 

La inteligencia competitiva ha despertado recientemente una ola de interés, en parte motivada por una mayor disponibilidad de información (la tan mentada explosión de la información) y un aumento reflejado en la proliferación de bases de datos comerciales en todo el mundo. ¿Qué más está impulsando este crecimiento?

 

Dado al cambiante escenario que se presentan en la economía mundial, la inteligencia competitiva es una actividad de importancia creciente. Ya sea debido a la necesidad de conocer una industria, un mercado, un producto o un competidor, la información global fiable es fundamental para nuestro éxito nacional. Como dijera Federico el Grande, “Es perdonable ser vencido, pero nunca ser sorprendido”. Con los recursos de información de hoy en día, y un programa de IC (Inteligencia Competitiva) que refleje las necesidades de la corporación, las sorpresas se pueden minimizar.

 

Definiciones de inteligencia competitiva

Nos gusta pensar en la inteligencia competitiva como en la selección, colección, interpretación y distribución de información pública de importancia estratégica. De más está decir que existen otras definiciones de inteligencia competitiva. He aquí una muestra.

 

La inteligencia comercial [un término alternativo a la inteligencia competitiva] es la actividad de monitorear el entorno externo de la firma para obtener información relevante para el proceso de toma de decisiones de la compañía. [2]

 

La inteligencia del competidor es el proceso analítico que transforma la inteligencia del competidor disgregada en conocimiento estratégico relevante, preciso y utilizable acerca de competidores, posición, rendimiento, capacidades e intenciones. [3]

 

La inteligencia competitiva es una forma de pensar. [4]

 

La IC utiliza fuentes públicas para localizar y desarrollar información acerca de competición y competidores. [5]

La inteligencia del competidor es una “información altamente específica y oportuna acerca de una corporación”. [6]

 

El objetivo de la inteligencia del competidor no es robar los secretos comerciales de un competidor u otra propiedad privada, sino reunir de forma sistemática y abierta (es decir, legal) una amplia gama de información que una vez colada y analizada suministra un mayor entendimiento de la estructura, cultura, comportamiento, capacidades y debilidades de la firma de un competidor. [7]

 

 

El hombre como ser humano, en esa búsqueda constante por aprender, superarse y estar cada día más preparado para afrontar la vida, se vale de estrategias o técnicas para captar las experiencias que experimentan otras personas y de esta manera poder plantear sus propias estrategias que le permitan tener el mayor éxito posible. Este mismo principio lo han desarrollado múltiples organismos y organizaciones como una para capturar informaciones externas con el propósito de transformarlas en conocimientos específicos les conduce a adoptar comportamientos proactivos y a desarrollar, al margen de los espacios de creación, intercambio, difusión y aplicación de conocimientos, su propio sistema de alerta para identificar y recopilar aquellos datos e informaciones que pueden ser para ellas fuente de amenaza u oportunidad. Esta estrategia que en la actualidad es utilizada por muchos en el mundo, la podemos definir con "inteligencia Competitiva"

"Si conoces a los demás y te conoces a ti mismo, ni en cien batallas correrás peligro; si no conoces a los demás, pero te conoces a ti mismo, perderás una batalla y ganarás otra; si no conoces a los demás ni te conoces a ti mismo, correrás peligro en cada batalla."

Sun Tzu,

"El Arte de la Guerra"

 

¿INTELIGENCIA COMPETITIVA O ESPIONAJE EMPRESARIAL?

La inteligencia competitiva corporativa, ¿guarda alguna semejanza con el trabajo de inteligencia hecho por la CIA, o en las novelas de John le Carré? Es ridículo negar que hay semejanzas. Hasta el punto que ambas requieren sondear el entorno para obtener información que podría herir o ayudar a la organización del cliente, sí, son parecidas. En ambos casos, ya sea que se trabaje para una corporación o para el gobierno, la caza de información es interesante y apasionante, al igual que cumplirle al cliente lo es. Ambas requieren la selección, colección, interpretación y distribución de la información. Más allá de esto, las similitudes se desvanecen. Los proyectos en IC a veces pueden sentirse como si fueran asuntos de vida o muerte, pero no lo son. No en realidad. Se sabe que la CIA y otras agencias de inteligencia han trabajado fuera de la ley. La inteligencia corporativa competitiva o comercial no opera de esta forma.

¡La inteligencia competitiva no tiene nada que ver con el espionaje!

La IC, como veremos aquí, no utiliza métodos ilícitos o ilegales para lograr sus objetivos.

Algunas metas comunes de la inteligencia competitiva:

• Detectar amenazas competitivas
• Eliminar o disminuir sorpresas
• Mejorar la ventaja competitiva disminuyendo el tiempo de reacción
• Encontrar nuevas oportunidades

La inteligencia competitiva tiene un alcance tan grande que puede utilizar información relacionada con casi cualquier producto o actividad, o información acerca de tendencias o temas recientes de la industria (las compañías de embalaje siguen constantemente los cambios en las regulaciones ambientales), o lo que se dice acerca de tendencias geopolíticas (por ejemplo, actualmente el 30% de todo el material de la industria aeronáutica se vende a compañías de la cuenca del Pacífico). La IC puede estar impulsada por algo que parece tan mundano como la necesidad de un perfil biográfico de un ejecutivo recientemente contratado, o algo tan importante como la noticia de que un competidor del acero está realizando importantes inversiones en I&D en cerámica y electrónicos. Incluso puede ser la sospecha de que un futuro competidor en una industria no relacionada muy pronto amenazará a la corporación mediante nueva tecnología.

Un futuro competidor de la Royal Typewriter Company fue introducido por un par de jóvenes, Steve Jobs y Steve Wozniak, que ingeniosamente soldaron una colección de microchips, cables y un tubo de rayos catódicos en una suerte de computadora-columpio en su garage de California. Lo que surgió de este juego casero fue la computadora Apple. El trabajo de Steve Jobs y Steve Wozniak en la computadora doméstica comenzó una industria que iba a darle nueva forma al negocio de las máquinas de escribir, y a muchos otros negocios también, de manera profunda durante los años subsiguientes. (Luego, cuando IBM decidió que Apple había definido el mercado para su PC, al seguir el ejemplo de Apple el negocio de IBM cambió definitivamente). Una futura amenaza tecnológica al tubo vacío fue el microchip, y un futuro competidor del negocio de los coches de paseo fue el automóvil de Henry Ford. La pregunta es: si son industrias no relacionadas, ¿cómo encontrarlas antes de que sea demasiado tarde?

Algunos de estos futuros competidores aparecerán en la superficie, donde una buena dirección con un análisis competitivo sólido puede advertirlos a tiempo, y maniobrar a su alrededor; otros aparecerán como un iceberg, en silencio, con el 90% de su masa debajo de la superficie del agua, donde pueden hacer más daño. En algunos casos, la visión y la habilidad de ver lo que se acerca son inútiles. "No nos preocupemos, esos pequeños autos no son lo que los estadounidenses quieren comprar", es el caso de Detroit avistando el iceberg competitivo allá por 1960 y no reaccionando por treinta años. Es posible que los fabricantes de autos de Detroit nunca sean capaces de competir con la calidad de los autos japoneses y europeos. Un periodista observó que la personalidad institucional de los fabricantes de autos de Detroit es tan dominante y fuerte, que la única manera de que puedan cambiar su manera de pensar es si se mudan a otra parte del país. "Envíen a una persona joven, brillante y llena de ideas a Detroit y en seis meses él o ella estará pensando y hablando igual que todos. Estos son buenos autos americanos, y eso es justo lo que nuestro cliente quiere".

Los fabricantes japoneses de cámaras fotográficas recientemente han presentado cámaras que utilizan medios magnéticos en vez de película fotosensible. (Las fotografías capturadas digitalmente se ven en monitores de video (TV), algo que los fabricantes de proyectores de diapositivas deberían haber identificado hace algún tiempo, y deberían haber incluido en sus escaneos sistemáticos de competidores, junto con los productos de los otros productores de proyectores de diapositivas). Eastman Kodak fácilmente podrá suministrar discos de almacenamiento magnéticos para estas cámaras, así como Fuji, 3M y muchos otros fabricantes, pero eventualmente enviarán sus proyectores de diapositivas al Smithsonian, donde se verán solamente como curiosidades. Eastman Kodak puede o no querer competir con monitores de video (la tecnología de reemplazo para el visor y el proyector de diapositivas) contra Sony, Panasonic y muchos otros afianzados fabricantes extranjeros de electrónicos. Mucha de la tecnología y capacidad de producción de electrodomésticos parece haberse perdido en Japón y en la cuenca del Pacífico. Tal capacidad puede haberse perdido permanentemente en los Estados Unidos, a menos que los estudios actuales sobre televisión HD (de alta definición, por sus siglas en inglés) digital nos brinde una nueva entrada al mercado de los electrodomésticos. No todas las compañías, no importa cuán grandes y poderosas, entienden adecuadamente la naturaleza de su propio negocio, o su base de consumidores. Tampoco todas las compañías o divisiones entienden siempre o actúan de acuerdo a sus mejores intereses. Sin la visión autorizada por tal entendimiento, ninguna IC ayudará a evitar lo inevitable. Sin tal entendimiento, las amenazas no se pueden ver por lo que son, si es que se pueden ver. La inteligencia competitiva, de muchas maneras, es exactamente esto: percibir amenazas y formas de conseguir la información necesaria una vez que la amenaza es percibida de alguna manera.

 

Otro autor, Eduardo Orozco Silva. Director de IDICT. Afirma cuando se le consulta sobre sí "la inteligencia competitiva es una forma de espionaje". No. Esa es una confusión habitual. La inteligencia competitiva es una herramienta para la toma de decisiones que se basa en la obtención de información de forma ética y legal, mayormente de fuentes públicas.

En lo Personal, creo que mientras no se utilicen métodos ilícitos no puede denominarse "espionaje". Pero para todo el mundo es conocido que las grandes corporaciones se valen de muchas relaciones y servicios que prestan personas que pertenecen a organizaciones tanto privadas como organismos de inteligencia de algunos gobiernos para beneficio propio, Ahora bien, hasta la fecha no existe ningún ente imparcial que vigile si estos procedimientos son ilícitos o no. Hoy en muchos países, con esta ola globalizadora que no todos estamos listos para afrontar, se discute lo concerniente a la propiedad intelectual con un marco legal, lo cual será de gran ayuda para combatir todos los posibles flagelos que esta mala práctica pueda originar.

 

COMPONENTES DEL SISTEMA DE IC

 

De Pelsmacker et al. (2005a) señalan que el ciclo de la IC tiene seis fases: planeación y enfoque, recolección, análisis, comunicación, proceso y estructura, y cambio en la cultura organizacional. Attaway (1998) propone un cambio en el ciclo de la IC que consiste en: dirigir actividades de inteligencia, recolectar información, analizar, y diseminar. Chen et al. (2002) sugieren por su lado las siguientes fases: identificación de proveedores, de fuentes posibles de información, recopilación, evaluación de la validez, confiabilidad, utilidad de la información recogida, integración, interpretación y análisis, planificación estratégica o táctica, conclusiones y recomendaciones, diseminación y presentación de los resultados a la gerencia y finalmente feedback.

 

 

COMPONENTES DEL SISTEMA DE IC EN EL PROCESO DEL QUE SOY CO-DUEÑO

En el proceso en el cual soy co-dueño se pueden destacar algunos aspectos muy parecidos a los puntos de vistas de los autores antes citados. La siguiente figura se puede observar las actividades asociadas al proceso de análisis cromatográficos del gas natural; este se fundamenta en la planificación de las actividades. La importancia de este proceso radica en la actualización de los parámetros como temperatura seudocritica, presión seudocritica y gravedad especifica en el sistema Oficial de la Empresa (Centinela Gas) para determinar la tasa volumétrica de gas y por ende realizar el calculo de pago de regalías a la nación.

 

Figura 1.- Proceso de Toma de Muestra de Gas para Análisis Cromatográficos

 

 PROPUESTA DE MEJORAMIENTO COMPETITIVO DEL PROCESO QUE LIDERO Ó SOY CO-DUEÑO

 

Se deben mejorar los procesos de evaluación de nuevas tecnologías y hacer un gran trabajo por ingresar un nuevo proceso de Cambio de Cultura Organizacional y Comunidad, que permita disminuir en nivel de resistencia a esas nuevas tecnologías y fortalecer la  responsabilidad y conciencia de custodia y protección de las infraestructura de la organización, no solo por parte de los trabajadores, sino, de las comunidades que viven cerca de las instalaciones y que de una u otra forma reciben beneficios de la Industria que al fin y al cabo es Responsabilidad de todos en el País.

 

REFLEXIONES

A mi parecer es un tema bien innovador, que tiene mucho variantes y puntos de vistas que deben ser analizados y discutidos. Es hoy en día sin duda alguna un factor importante que debe ser tomado en cuenta por toda organización, privada, publica, gubernamental, etc. Ya que permite hacer una evaluación a fondo de las oportunidades del mercado, las nuevas tecnologías, la innovación, las estrategias de mercado, etc. En pro de obtener mejores beneficios y no ser sorprendido por un posible y potente competidor.

 La inteligencia competitiva está orientada hacia la interpretación de  informaciones previamente seleccionadas para ayudar a la toma de decisiones.

 

Se pudiera mencionar y/o acotar, que Nonaka (1991) define la empresa creadora de saber como aquella donde "la invención de un nuevo saber no es exclusivo a algunas personas sino que corresponde a una manera de comportarse y de ser porque cada persona es un empleado del saber". Para ello, hay que fomentar el dialogo y hacer explícitas las ideas tácitas percibidas instintivamente..

 

http://selene.uab.es/jmasson/Inteligencia%20Competitiva.pdf

http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/intelcompekar.htm

http://www.sld.cu/galerias/doc/sitios/bmn/1.doc

 

 

Notas al pie

[2] Back Benjamin and Tamar Gilad
The Business Intelligence System (El sistema de inteligencia comercial)
New York, AMACOM, 1988, p. viii

[3] Back Seminar guide
The Competitor Intelligence Group (El grupo de inteligencia de los competidores)
division of Kirk Tyson Associates, Ltd., 1986, p. III-11

[4] Back William Rothschild
How to Gain (and Maintain) the Competitive Advantage in Business (Cómo ganar -y mantener- la ventaja competitiva en el comercio)
New York, McGraw Hill, 1984, p. 179

[5] Back John J. McGonagle, Jr. and Carolyn M. Vella
Outsmarting the Competition (Engañar a la competencia)
Naperville, IL, Sourcebooks, 1990, p. viii

[6] Back Leonard Fuld
Competitor Intelligence: How to Get It; How to Use It (La inteligencia del competidor: cómo obtenerla; cómo utilizarla)
New York, John Wiley & Sons, 1985, p.5

[7] Back William L. Sammon, et al.
Business Competitor Intelligence. The Axioms of Competitive Intelligence (La inteligencia del competidor comercial. Los axiomas de la inteligencia competitiva)

La mayor parte de la información necesaria para un proyecto dado se encuentra disponible a través de canales públicos.