|
Razlozi uvođenja CRM-a te njegove aktualnosti danas:
- Razvoj tehnologije (baze podataka, Internet, Web, inteligentni
softveri, novi mobilni sustavi)
- Današnji korisnici usluga te kupci zahtijevaju personalizirani
odnos sa firmom, oni žele "poznanstvo" sa firmom.
- Puno je isplativije i jeftinije zadržati postoječeg korisnika
dodatnim uslugama, nego ulagati u stjecanje novoga.
- Podrška u nekim firmama (proizvođačima softvera) je postala
neizdrživo skupa za samu firmu.
- Važnost informatizacije kompanija danas je neupitna (poboljšana
dostupnost informaciji, trend smanjenja hierarhijskih razina).
Iako trenutna kriza u svjetskoj (Europskoj) ekonomiji utječe na
preraspodjelu sredstava, kompanijama je CRM još uvijek na visokom
mjestu važnosti (izvor: Peppers & Rogers Group). Treba naglasiti
da je ROI gotovo nemoguče procijeniti te da je ovo prvenstveno
dugoročno ulaganje koje zahtjeva novac i vrijeme, no današnje
kompanije nemaju opciju neuvođenja CRM-a u poslovanje: restrukturiranje
i informatizaciju firme, obuku zaposlenika na svim razinama
uvođenje "nove" poslovne filozofije, klijent postaje najvažnija karika
u poslovnom lancu.
CRM donosi firmi ekstremno zbližavanje sa
svojim klijentima što joj omogučuje detekciju i reakciju na klijentove
promjene planova i zahtjeva puno brže i efikasnije nego njenim konkurentima.
Osnovna razlika između B2B i B2C firmi je u broju klijenata,
no važnost uvođenja CRM-a je podjednako važna za obje vrste firmi.
|
|
CRM
Customer Relationship Management
(menadžment orijentiran korisnicima)
|
|
|
|
|
|
