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PROYECTO DE
SISTEMA DE ALARMA COMUNITARIO (2) |
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Villa Adelina 8 de Octubre de 1998. Dr:
Miguel Vazquez Pol H.C.D. – Municipalidad de San Isidro INFORME ESPECIAL SOBRE
SISTEMAS DE ALARMA Y ESTACIONES DE MONITOREO Los índices crecientes de
criminalidad en el mundo, propiciaron el estudio de sistemas que permitieran
una cobertura de seguridad razonable con costos que fueran de factible acceso
por parte de la población en general. El primer eslabón de este desarrollo
lo marcaron los sistemas de alarmas convencionales, le siguieron las mejoras
en los elementos periféricos, desembocando por último en los
Sistemas de Monitoreo de Alarmas. Desde su aparición hasta la
fecha, los países que lo implementaron, lo perfeccionaron hasta llegar
a la tecnología actual, que nos acerca decididamente a la seguridad total. Su implementación en nuestro
país se vio demorada por la política general que impedía
el acercamiento de tecnología normalmente costosa y la inviabilidad de
su implementación ante la dificultad de funcionamiento de las
líneas de comunicación telefónica, la escasez o falta de
fibra óptica, la falta de digitalización del sistema y la
vetustez de las centrales telefónicas para aquellos sistemas de
monitoreo donde el servicio telefónico es esencial. Básicamente, el servicio de
monitoreo de alarmas funciona apoyándose en tres estructuras bien
diferenciadas. 1)
– El sistema
de alarma con tecnología digital. 2)
– La
estación de Monitoreo. 3)
– El medio de
transmisión. EL SISTEMA DE ALARMA CON
TECNOLOGÍA DIGITAL (1) Este tipo de sistemas reúne
los requisitos básicos exigidos por los sistemas tradicionales
(detección, procesamiento de las señales y salidas audibles),
además los necesarios para su posible comunicación con una estación
de monitoreo, es decir: ser de tecnología digital y contar con un
comunicador que se encargue de codificar la señal a enviar. Al igual que en un sistema
tradicional, esta estructura puede contar con todos los elementos
periféricos (sensores magnéticos, infrarrojos etc.) que se
requiera en la propiedad, los que interconectados a su panel de control
permitirán proveer una cobertura local razonable. Tanto las zonas de detección
(donde van conectados los sensores periféricos) como las zonas de
servicio, deberán ser oportunamente codificados a efectos de su
precisa identificación por parte del panel que comanda todo el sistema
domiciliario. Esta codificación es
además necesaria para que la central de monitoreo identifique al
usuario. Los beneficios que aporta un sistema
digitalizado sobre los sistemas convencionales son muchos, pero lo que marca
la diferencia es el hecho de que están especialmente desarrollados
para que puedan ser controlados por una estación de monitoreo. Por su capacidad de transmitir a
distancia los eventos de emergencia, los sistemas domiciliarios con
tecnología digital ofrecen al usuario una mayor seguridad contra robo,
asalto, incendio y emergencia médica que las alarmas convencionales. ESTACIÓN DE MONITOREO
La estación central de
monitoreo, está compuesta por un receptor digital y un software de
gestión. Simultáneamente con el ingreso
de la novedad de un evento, el software identifica al abonado que se
encuentra en estado de “emergencia”, eventualmente el
periférico que generó la alarma y otras características
generales de lo reportado (puede ser hora, fecha, etc.). Permite asimismo recibir las
informaciones adicionales que el abonado hubiese requerido como funciones
especiales, tales como, nombre de la persona que activó o
desactivó el sistema, estado de medidores, activación de
luminarias etc. La recepción de la novedad,
cualquiera fuere, pone en marcha la tarea del personal de la estación
de monitoreo, quien asiste inmediatamente a las fuerzas de emergencia (policía,
bomberos, ambulancias etc.). La cobertura básica comprende
normalmente cuatro tipos de emergencias: 1)
– Robo 2)
– Asalto 3)
– Emergencia
Médica 4)
–
Incendio
La central de monitoreo mantiene el
“contacto” necesario para que el usuario disponga de la seguridad
adicional que brinda “saber que alguien sabe” lo que sucede en su
domicilio, en casos de emergencia de cualquier índole. Esto se aplica tanto si el domicilio
está ocupado o no por el abonado, supliendo así el creciente
desinterés en nuestra sociedad sobre lo que le ocurre al vecino. Existe un archivo informático
que guarda los datos de las personas a quienes contactar en caso de
algún suceso, y asimismo para el caso de emergencias médicas
los datos de interés que considere el usuario aportar, fundamentalmente
las patologías especiales que potencialmente signifiquen un riesgo
adicional. LOS MEDIOS DE TRANSMISIÓN (3) Existen tres medios de
transmisión utilizados para el monitoreo remoto de alarmas: Vía
telefónica, vía radio y vía celular. VÍA CELULAR Aunque los costos de la
comunicación celular son un impedimento para la masificación de
este sistema en el monitoreo, la transmisión de alarmas vía
celular es muy útil cuando se presentan casos en los que no exista una
línea telefónica ni posibilidad de contratarla en el lugar que
se pretende monitorear. Entonces, obviamente, lo más
rápido y sencillo es el monitoreo vía celular. Otra posibilidad es que aún
cuando exista una línea telefónica común, la
probabilidad de que sea saboteada es muy alta. Para esos casos, existe un
sistema telefónico celular inteligente que viene adaptado para las
alarmas. Entre el comunicador digital de la
central de alarma y la línea telefónica, se conecta una
plaqueta especial la cual tiene integrado un teléfono celular
más un sistema inteligente de conmutación. La tarea de ésta placa es
controlar permanentemente la presencia y estado del tono de
comunicación de la línea telefónica convencional. Si alguien corta la línea en
forma accidental o intencional, el aparato detecta la situación
conmutando inmediatamente al sistema celular. Normalmente esta situación es
transmitida por esta vía informando el desperfecto en la línea
telefónica estándar. Esto es muy eficiente ya que es como tener
dos líneas en una misma alarma. Una va por la línea
tradicional, lo que es también más económico para el
cliente, porque evita el uso del celular, y la segunda, si le cortan la
línea tradicional, va por la línea de emergencia. Si
bien es una de las mejores alternativas en cuanto a seguridad, adolece de
todos los inconvenientes de estos sistemas, esto es, ruidos de
línea, baja en las
señales de transmisión por situaciones climáticas, por
saturación de líneas, etc. En cuanto al costo, podemos
considerar que de acuerdo a
elementales reglas de mercado, irá decreciendo con el tiempo. VÍA RADIOLa transmisión vía
radio es probablemente el método más seguro ya que no depende
de ningún tipo de línea física (telefónica,
videocable, fibra óptica, etc.) y es el que utilizan los bancos y entidades
financieras para el monitoreo de policía. Consiste en un sistema interrogado
que utiliza dos frecuencias en VHF para transmisión de datos entre la
central de monitoreo (base) y el objetivo (abonado). Mientras está a la espera de
eventos, la base interroga permanentemente a los equipos abonados para
chequear su estado. Cuando ocurre un evento en cualquier
abonado, la base hace un doble chequeo con quien tiene el problema;
instantáneamente un software diseñado especialmente registra
esta información, la muestra en pantalla y en impresora, donde
aparecen las características del evento y las directivas a seguir por
parte de los operadores. Los equipos por lo general tienen la
capacidad de recibir ocho eventos desde cada abonado y realizar hasta cuatro
eventos hacia el mismo. El sistema requiere de la
instalación de un transceptor en cada
abonado que se encuentre homologado por En la actualidad y en nuestro
país, la diferencia con un sistema celular, es que las zonas de
operación están limitadas por el alcance de cada radio y por la
distancia al último abonado, aunque el costo de mantenimiento es
relativamente menor. A diferencia de un sistema vía
telefónica, es mucho más seguro que aquel, pero el costo de
cada transceptor es sensiblemente mayor. VÍA
TELEFÓNICA
Este sistema, es el más
difundido y masivo a nivel mundial ya que el costo relativo de mantenimiento
y comunicación es definitivamente cercano a cero. Cuando se produce un evento de alarma
en el abonado, el comunicador digital del sistema de alarma, toma la
línea telefónica y la desconecta de los teléfonos
internos, comunicándose con la estación de monitoreo que luego
de un protocolo de comunicación, transmitirá los datos del
evento con todas las características necesarias para su control. Esta información es recibida
por el receptor digital en la estación de monitoreo, el cual
normalmente está conectado a una computadora con un software de
gestión. Este software, permite visualizar los
datos completos del abonado, el evento ocurrido y las instrucciones
necesarias y autorizadas que el operados
deberá ejecutar. Toda esta información
codificada se transmite por la línea telefónica del abonado y
demora de En cuanto al nivel de seguridad de
este método, salta a la vista que está sujeto a todas las
circunstancias a que están sometidas las líneas
telefónicas (rotura de líneas, circuitos abiertos, ruidos,
congestión etc.). Digamos que los ruidos en la línea pueden
llegar a alterar la codificación binaria e impedir la
decodificación en el receptor. Su ventaja sobre los sistemas de
radio actuales, radica en la posibilidad de monitorear cualquier lugar del
país a un costo muy bajo. Del mismo modo, sobre el sistema
vía celular, definitivamente su ventaja es el costo. VENTAJAS QUE APORTA EL SERVICIO DE MONITOREO SOBRE UN
SISTEMA DE ALARMA CONVENCIONAL. El monitoreo le da al sistema de
alarma un control mucho más a fondo, ya que no es un simple llamador telefónico
que solo marca cuatro eventos y que no garantiza que el mensaje se haya
recibido en tiempo y forma. El monitoreo es un servicio que
mejora la respuesta ante un evento. Si ocurre un incendio en una alarma que
cumple normas, puede saberse perfectamente donde está produciéndose el
foco, teniendo así una detección temprana para darle respuesta
inmediata a esa señal. Con esto, está claro que el
monitoreo no es una expansión de la seguridad electrónica, sino
que es una interface entre la electrónica y
la respuesta humana. Siempre el monitoreo termina con una
respuesta humana, ya sea de una persona que verifica, de un móvil de
la policía, del propietario o de un sereno que va y apaga el foco de
incendio. El monitoreo no sirve para nada si no
está precedido de un buen sistema de seguridad electrónico y
termina con la respuesta humana. CONSIDERACIONES
IMPORTANTES QUE DEBIERAN TENERSE EN CUENTA
En general a nivel mundial existen
normas que establecen como se debe brindar un servicio de monitoreo, indicando
cuales son los requisitos de mínima y los de máxima. En los países donde la
actividad ya está reglamentada hay una serie de exigencias y normas
que protegen al sistema de competencia y al usuario final. Las normas UL de Estados Unidos, ULC
de Canadá, las ISO 9000 de Mas allá de otros
condicionamientos, es destacable el requisito de duplicación que deben
cumplir los sistemas de monitoreo; es decir, que todos los sistemas que
operan en una estación deben estar duplicados para asegurarse que si
se descompone alguno, entre en operaciones el sistema alternativo. Por eso, si el prestador del servicio
tiene un sistema inalámbrico (por radio), tendrá que poseer un
doble sistema de antena, doble cableado, doble receptor, doble computadora
para procesar las señales etc. Si tiene sistemas telefónicos,
necesitará doble sistema de líneas telefónicas, dos
receptores, etc. Además también requerirá de dos
operadores, para que si a un operador le sucediera algo, inmediatamente el
otro tome su puesto. En Argentina, muchas empresas de
monitoreo (la mayoría) no están cumpliendo siquiera las
condiciones de mínima, lo cual es muy grave. No hay que olvidar que el
usuario está delegando en quien presta el servicio de monitoreo, toda
la seguridad de lo que está pasando con el sistema de alarma en el
lugar protegido. Al no haber una normativa
establecida, el criterio de seguridad depende exclusivamente de la voluntad
del prestatario. En la actualidad el servicio de
monitoreo de alarmas que ofrece Policía Federal es el único que
está reglamentado. Este servicio monitorea las alarmas
inalámbricas de las entidades financieras, cuya prestación
está regida por las normas establecidas por el Banco Central. Fuera del sistema bancario no hay
nada reglamentado. Si hubiera leyes y se cumplieran, el
riesgo sería menor, todos tendríamos reglas claras para jugar.
A título ilustrativo veamos como juegan las normas y su incidencia en
los costos. El nivel de prima que está
pagando un empresario argentino respecto de lo que está abonando en
los Estados Unidos, es mil a uno,
es decir que si acá se está pagando $ 10.000 anuales por una
prima de seguro, en Estados Unidos el mismo lugar protegido con el mismo
monto en dólares, está pagando u$s
10. ¿Por qué?. Porque tiene un sistema que cumple
con normas y es controlado por un servicio de monitoreo que a su vez
también está cubierto por normas. Hay además, una conciencia
social de seguridad, al punto que en muchos municipios dentro de los Estados
Unidos, no se habilita un local comercial si no tiene un sistema contra
incendio instalado, y las compañías de seguros no aseguran determinados
lugares a proteger si no tiene un sistema que además de estar
homologado, esté monitoreado por una estación que cumpla
normas. Si este modelo se incorporara hoy en
Argentina, produciría un serio problema, ya que del total de empresas
de monitoreo instaladas en el país (unas 350), solo un puñado
podría cumplir literalmente con las normas. |
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